Chiar și la 90 de ani și 84 de lire sterline, doamna Z încă avea o prezență destul de mare. În calitate de doctor al ei, am admirat puterea liniștită pe care a împachetat-o în cadrul ei minuscul. Nu am fost surprins să aud că a trăit independent până de curând, când a fost internată cu dificultăți de respirație – un efect rezidual al tuberculozei pe care o contractase în tinerețe.
În spital, respirația ei s-a îmbunătățit, dar nu și puterea. Lucrând îndeaproape cu familia ei, am venit cu un plan pentru a o ține departe de un azil de bătrâni. Până atunci, eram epuizat de toată logistica.
„Grozat, avem un plan să te ducem acasă”, am spus, simțindu-mă extenuată când ieșeam din camera ei de spital. „Mult noroc – și mulțumesc.”
Reclama
X
Pe hol, m-am oprit și am respirat adânc. A început să se scufunde în cât de dificil va fi pentru familia ei să ofere îngrijire 24/7 pentru doamna Z. Și, de asemenea, ce privilegiu a fost pentru mine să am grijă de ea – să fiu martor la devotamentul familiei ei, să o ușurez suferință, să-și imagineze cursul vieții ei pe măsură ce se apropia de sfârșit și să-și îndeplinească dorința pe moarte de a merge acasă.
Am intrat din nou în camera ei și am văzut-o pe doamna Z dormind, copiii ei discutând în jurul unui teanc de facturi. Am respirat adânc.
„Voiam să vă spun că cred că aveți o familie frumoasă”, am spus. „Eforturile tale de a-ți ajuta mama sunt inspiratoare. Vreau să-ți mulțumesc că m-ai lăsat să joc un rol în îngrijirea ei.”
În timp ce mă îndreptam spre uşă, am simţit un val visceral de emoţie în piept care mi s-a ridicat la cap. Dezechilibrat și cu lacrimi venind în ochi, m-am ridicat și m-am întrebat ce a adus aceste senzații intense, dar minunate.
De ce aceste două „mulțumiri” separate pentru aceeași familie au provocat în mine reacții atât de diferite,
am găsit un răspuns la acea întrebare când am aflat mai multe despre cercetarea recunoștinței. Aceste cercetări sugerează în mod clar că recunoștința aduce beneficii importante pentru sănătatea mentală și fizică: ne stimulează starea de spirit și satisfacția față de viață; Există chiar dovezi care o leagă de sănătatea cardiovasculară îmbunătățită în rândul persoanelor cu risc de boli de inimă.
Dar pentru mine, cercetarea ajută și la explicarea a ceea ce constituie o expresie eficientă a recunoștinței, una care face mai probabil să ne bucurăm de acele beneficii pozitive. Și cred că acele experiențe autentice de recunoștință pot revitaliza munca profesioniștilor din domeniul sănătății ca mine – într-un moment în care mulți dintre noi avem nevoie de ajutor.
Nevoia de recunoștință în îngrijirea sănătății
Ce să fac: Individual
încetinesc înainte de fiecare întâlnire, adesea cu o respirație profundă, astfel încât să am prezența sufletească pentru a vedea frumusețea în luptele pacienților mei.
Cu intentionalitate, le multumesc ca m-au permis sa ma implic in viata lor in acest moment important.
Anticipez o val de emoție pozitivă, care îmi dă putere și compasiune pentru a duce mai departe această muncă importantă!
Lucrez ca spitalist, adică un medic de familie care lucrează exclusiv cu cei din spital. Acest lucru mi-a permis să văd de aproape epidemia de burnout care afectează atât de mulți dintre colegii mei.
Aproape 40% dintre medici sunt afectați de burnout, ceea ce înseamnă că se simt epuizați fizic și psihic, devin mai puțin capabili să se conecteze cu pacienții și își pierd capacitatea de a găsi sens în munca lor. Cerințele tehnice, emoționale și de timp ale muncii pot face cu ușurință furnizorii de îngrijire nefericiți și incapabili să ofere îngrijirea empatică de care au nevoie pacienții lor.
Am ajuns să cred că dezvoltarea și exprimarea unor sentimente puternice de recunoștință este o soluție posibilă la această problemă. Experiența mea cu familia Z a cristalizat acest lucru pentru mine.
În calitate de medic mai tânăr, am crezut că „mulțumesc” livrate la locul de muncă sunt pur și simplu un instrument forțat, impersonal de serviciu pentru clienți – genul de „muncă emoțională” descrisă de sociologul Arlie Hochschild în cartea sa The Managed Heart.
După 10 ani de practică medicală, însă, mi-am dat seama că trebuie să fac mai mult pentru a-mi susține emoțional pacienții în timpul petrecut în spital. M-am gândit că un limbaj familiar și liniștitor mi-ar putea mângâia pacienții în vârstă. Așa că, în ciuda rezervelor mele, am început să le mulțumesc pacienților mei cu speranța că se vor simți mângâiați de schimb.
De fapt, am constatat că aceste mulțumiri nu numai că mi-au susținut pacienții, ci mi-au dat o explozie imediată de energie și o pasiune reînnoită pentru munca mea. Deși atât eu, cât și pacienții mei ne-am simțit bine după aceste scurte conversații, pentru o perioadă de timp nu mi-am făcut timp să înțeleg de ce a fost asta și ce a făcut să vă mulțumim cu adevărat.
Dar odată ce am făcut-o, revelația a schimbat jocul pentru mine și munca mea.
Ciclul recunoștinței
Ce trebuie să faceți: din punct de vedere organizațional
Spuneți o afirmație înainte de clinică sau runde, cum ar fi aceasta pe care am dezvoltat-o împreună cu capelanul de la spitalul meu: „Haiți-ne un moment să recunoaștem suferința celor aflați în grija noastră și să recunoaștem toate dragoste și muncă grea pe care le oferim în fiecare zi unul altuia și pacienților noștri.”
Creați un „zid de recunoștință” pentru a încuraja pacienții și personalul să scrie și să-și posteze mulțumirile unul altuia.
Fii un lider de recunoștință mulțumind și recunoscând colegilor de echipă pentru compasiunea și grija lor de-a lungul zilei. În acest sens, încearcă să-i recunoști pe cei care au contribuit la propriul tău succes, identificând darurile specifice pe care ți le-au oferit.
Organizați un program pentru a oferi sprijin furnizorilor care au avut un rezultat prost sau un caz dificil. Vor fi recunoscători pentru îngrijirea pe care o primesc!
Cheia pentru mine constă în modul în care Robert Emmons, un important cercetător al recunoștinței, definește recunoștința: ca o recunoaștere a darurilor pe care ceilalți ni le oferă, o recunoaștere a sursei acelor daruri și o apreciere a acelor daruri.
Această experiență îi poate determina adesea pe oameni recunoscători să „plătească înainte”. Într-un studiu binecunoscut condus de Emmons, oamenii care țineau un jurnal cu lucruri pentru care erau recunoscători s-au bucurat de un sentiment mai susținut de bunăstare în viața lor – și au devenit mai motivați să-i ajute pe alții.
În mediul de îngrijire a sănătății, înțelegerea acestui ciclu poate fi dificilă și puțin contra-intuitivă. Cine face dăruirea
Și exact care sunt darurile
Recunoașterea darurilor
Când menționez recunoștință față de colegii mei, aud adesea: „Cu siguranță îmi doresc ca mai mulți dintre pacienții mei să fie recunoscători pentru tot ceea ce fac”. Oferim medicamente și sfaturi și, uneori, salvăm vieți. Așadar, furnizorii pot fi cu ușurință prinși în tot ceea ce fac – și nu reușesc să înțeleagă că povestea reală este viața pacientului și, astfel, le lipsește darul care este frumusețea vieții din fața lor.
Crizele de boli grave provoacă lupte existențiale între pacienți și familiile acestora. A fi martor direct la ele este o experiență la fel de bogată pe cât o oferă viața; a putea vindeca în acest cadru transformă o experiență bogată într-un privilegiu profund și într-un dar. Aceste cadouri pot fi ratate dacă nu ne facem timp să le recunoaștem.
Sursele acestor daruri stau în deschiderea și încrederea pacienților care ne lasă să intrăm în viața lor. Am învățat să văd o poveste frumoasă în aproape fiecare cameră în care intru: dragostea dintre un cuplu în vârstă, credința și optimismul celor care se confruntă cu un diagnostic grav, grija și sprijinul neclintit al unei fiice devotate. Cu fiecare vizită, mi se oferă o viziune intimă asupra emoțiilor și luptelor noastre fundamentale. Acesta este într-adevăr un dar prețios.
Aprecierea cadourilor
Pentru a aprecia cadourile care ni se oferă, trebuie să le primim corespunzător.
Cererile de timp și situațiile cu mize mari înseamnă că mulți profesioniști din domeniul sănătății lucrează toată ziua. Cercetările au descoperit că respirațiile profunde calmează sistemul nervos simpatic determinat de stres și activează sistemul nervos parasimpatic, care ne ajută să ne legăm cu ceilalți, parțial datorită hormonului oxitocina.
Un moment de încetinire cu respirații adânci și de reflectare, pe care l-am luat înainte de a mulțumi a doua oară familiei Z, poate face mai mult decât să ne pregătim mental pentru recunoștință; ne poate pregăti fiziologic. Cu un sistem nervos liniștit, am putut recunoaște și aprecia cadourile pe care mi le-a oferit familia, deschizându-mă unui val de recunoștință și a unei goană a sistemului parasimpatic-oxitocină, care m-a lăsat în lacrimi.
Făcându-ne timp pentru a ne deveni receptivi din punct de vedere mental și fiziologic, putem experimenta recunoștința mai profund.
Epuizarea
epuizării se caracterizează prin epuizare emoțională, depersonalizare și un sentiment redus de realizare personală. Recunosc că am fost în acea spirală descendentă.
Ceea ce oferă recunoștința este un ciclu pozitiv. La primirea unui cadou, se simte un val de emoție pozitivă și o dorință de a da înapoi, ceea ce ne poate motiva să „plătim mai departe” ajutând pe altcineva. Sentimentele de recunoștință ne fac mai probabil să ajutăm un străin. Într-un studiu, furnizorii de servicii medicale care au notat de două ori pe săptămână lucruri pentru care au fost recunoscători au raportat mai puțin stres și depresie. Cei care notau lucruri care i-au deranjat la serviciu au devenit mai frustrați.
Aveam nevoie de acea abilitate de a da înapoi doar câteva clipe după ce am părăsit camera doamnei Z a doua oară. Următorul meu pacient, domnul J, era chiar peste hol și l-am văzut pe fiul său plimbându-se în cameră cu o frustrare evidentă. Domnul J venise cu o noapte înainte cu pneumonie; peste noapte, a devenit mai scurt, apoi atat de confuz si combativ, incat a trebuit sa-l retinem si sa-i dam putina medicamente pentru a se calma. Cu tatăl său slăbit și nereceptiv a doua zi, cu încheieturile legate de pat, fiul domnului J avea motive să fie confuz și supărat.
Pentru că m-am simțit înălțat din experiența mea cu familia Z, am avut răbdarea să ascult cu empatie frustrările și preocupările fiului. Dacă aș fi intrat în acea cameră simțindu-mă stresat, așa cum m-am simțit după prima mulțumire, aș fi putut să mă ciocnesc cu el, spunând ceva stupid de frustrare, cum ar fi: „Crezi că ai o zi proastă
Ei bine, încă am zeci de pacienți să vadă și o să întârzie mult la conducerea cu mașina de fotbal!”
În cel mai bun caz, abia aș fi putut să-mi suprim frustrarea, apoi mi-aș fi terminat ziua de muncă simțindu-mă epuizat. Domnul J și fiul său — și restul pacienților mei — i-ar fi refuzat cea mai bună îngrijire posibilă.
Din acea zi cu familia Z, am fost lovit în mod repetat de puterea recunoștinței. Înțelegerea modului în care funcționează recunoștința a transformat modul în care îmi experimentez munca ca furnizor de servicii medicale.
Acum, dacă nu am lacrimat până la sfârșitul unei ture, mă întreb ce cadouri am ratat în acea zi. Contrar a ceea ce cred unii, cred că acest lucru m-a făcut doar un furnizor de îngrijire mai puternic, nu unul mai slab.
Jurnalul de recunoștință
Numără binecuvântările tale și bucură-te de sănătate și fericire mai bună.
Încearcă acum