Cand consultantul Stephanie Pollack a fost adus sa lucreze cu capitolul de stat al unei organizatii nonprofit nationale, moralul era scazut. Organizatia era in mijlocul unei transformari care a adus o noua conducere, o noua cultura, noi reguli si multa tensiune si incertitudine.
Sarcina ei
Sa invete aprecierea si recunostinta.
Pe parcursul unei retrageri de trei zile, ea a invatat un grup mic de angajati reticenti despre beneficiile recunoasterii lucrurilor bune din viata lor si a le multumi. Si ceva s-a schimbat. Dupa ce o persoana a scris o nota autentica de multumire pe un „zid de apreciere”, in curand toata lumea a participat.
Reclama
X
Dar ceea ce l-a surprins cu adevarat pe Pollack a fost legatura si autenticitatea pe care aprecierea parea sa le inspire. La sfarsitul retragerii, unii dintre angajatii mai inchisi s-au deschis despre sentimentele si experientele trecute care le-au creat carcasa tare.
„Au intrat cu multa tensiune si frustrare”, povesteste Pollack. „Nu spun ca au iesit fara niciunul, dar a existat o dorinta din partea tuturor de a merge mai departe impreuna intr-un mod diferit.”
Practica recunostintei – si fratele sau apropiat, aprecierea – a inceput sa se infiltreze in locurile de munca, de la noi companii de software pana la institutii mai vechi precum Campbell Soup, al carui fost CEO a scris 30.000 de note de multumire angajatilor sai. Desi cercetarile despre recunostinta au explodat in ultimele doua decenii, studiile despre recunostinta la locul de munca sunt inca oarecum limitate; rezultatele de pana acum il leaga de emotii mai pozitive, mai putin stres si mai putine plangeri de sanatate, un sentiment mai mare ca ne putem atinge obiectivele, mai putine zile de boala si o satisfactie mai mare cu locurile de munca si colegii nostri.
In timp ce exprimarea multumirii colegilor s-ar putea simti incomod sau chiar in dezacord cu anumite culturi la locul de munca, multe organizatii au dezvoltat modalitati inovatoare de a depasi aceste bariere. Bazandu-se pe – si chiar iesind in fata – cercetarile existente privind recunostinta la locul de munca, eforturile lor au identificat strategii concrete si importante pentru punerea in practica a acestei cercetari. Experientele lor sugereaza ca construirea unor culturi de recunostinta si apreciere ne poate transforma viata profesionala, ducand la conexiuni mai profunde intre ei si cu munca pe care o facem.
De ce recunostinta este atat de revolutionara
Doriti sa construiti un loc de munca recunoscator
Aflati mai multe la conferinta GGSC din 17 noiembrie despre Recunostinta si bunastare la locul de munca.
Doriti sa dezvoltati sau sa testati o idee pentru a inspira mai multa recunostinta pentru munca dvs
Participati la OpenIDEO Challenge privind recunostinta la locul de munca.
Cercetatorii definesc aprecierea ca fiind actul de a recunoaste bunatatea vietii – cu alte cuvinte, a vedea aspectele pozitive in evenimente, experiente sau alte persoane (cum ar fi colegii nostri). Recunostinta merge mai departe: recunoaste modul in care lucrurile pozitive din viata noastra, cum ar fi succesul la locul de munca, se datoreaza adesea fortelor din afara noastra, in special eforturilor altor oameni. Dar acest tip de gandire poate parea contraculturala in domeniul ierarhiilor si al promovarilor, unde toata lumea incearca sa treaca inainte si poate fi reticenta in a-si recunoaste increderea in – sau a-si exprima emotiile fata de colegii lor de munca.
„Avem tendinta de a gandi organizatiile ca locuri tranzactionale in care ar trebui sa fii „profesionist”,” spune Ryan Fehr, profesor asistent de management la Universitatea din Washington, Seattle, care a publicat recent o lucrare care rezuma peisajul recunostintei in Afaceri. „S-ar putea sa credem ca este neprofesionist sa aducem lucruri precum iertarea, recunostinta sau compasiunea la locul de munca.”
Cu toate acestea, dovezile sugereaza ca recunostinta si aprecierea contribuie la genul de medii la locul de munca in care angajatii doresc de fapt sa vina la munca si nu se simt ca niste roti dintate intr-o masina.
Aprecierea este o piatra de temelie a culturii Southwest Airlines, numita de Forbes drept Cel mai bun angajator al Americii pe locul 13 din 2018. O modalitate prin care compania apreciaza angajatii este sa acorde atentie evenimentelor speciale din viata lor personala – de la absolvirea copiilor la casatorii pana la bolile familiei. — si recunoasterea celor cu gesturi mici precum flori si felicitari. „Cu totii intampinam obstacole diferite in viata noastra, cu totii sarbatorim lucruri diferite in viata noastra”, spune Cheryl Hughey, director general de cultura la Southwest.
Southwest pare sa inteleaga ce au aratat cercetarile: ca recunostinta tinde sa apara la locurile de munca cu mai mult „sprijin organizational perceput”, unde angajatii cred ca compania apreciaza contributiile lor si ii pasa de bunastarea lor. Si grija inseamna pretuirea sanatatii si fericirii angajatilor de dragul lor, nu doar ca o modalitate de a-ti castiga ore de lucru mai lungi si o productivitate mai mare.
„[Recunostinta] va face afacerea ta mai profitabila, vei fi mai eficient, angajatii tai vor fi mai implicati – dar daca acesta este singurul motiv pentru care o faci, angajatii tai vor crede ca esti folosindu-le”, spune Steve Foran, fondatorul programului Gratitude at Work. „Trebuie sa iti doresti cu adevarat ce este mai bun pentru oamenii tai.”
Recunostinta ca „drog de intrare”
Recunostinta nu este singura abilitate emotionala care ar putea fi valoroasa pentru afacerile moderne. De asemenea, am putea spera sa construim locuri de munca inteligente si empatice din punct de vedere emotional, in care angajatii practica compasiunea si iertarea.
Dar recunostinta ar putea fi o cale catre aceste obiective (probabil mai dificile), potrivit lui Peter Bonanno, director de dezvoltare a programelor la Search Inside Yourself Leadership Institute (SIYLI), o organizatie nonprofit care ofera instruire in mindfulness si inteligenta emotionala indivizilor si echipelor. Bonanno a descoperit ca, pentru majoritatea oamenilor, exersarea recunostintei este atragatoare, practica, se simte bine si distractiva. Un studiu, de exemplu, a constatat ca un jurnal de recunostinta pentru doar 15 minute este suficient pentru a stimula emotiile pozitive.
Proiectul Recunostinta
Ce-ar fi daca nu am lua lucrurile bune de bune
Aflati cum recunostinta poate duce la o viata mai buna – si la o lume mai buna – in aceasta noua carte GGSC.
Comanda acum
„Vad recunostinta ca pe un medicament de intrare catre empatie, deoarece este foarte pozitiv, este usor sa incepi”, spune Bonanno. A fi recunoscator cuiva care te-a ajutat inseamna ca recunosti intentiile si efortul din spatele actiunilor sale, ceea ce este o buna practica pentru „a te pune in pielea altcuiva” implicata in empatie.
La retragerile SIYLI, Bonanno conduce adesea o meditatie de recunostinta de 10 minute. Participantii se gandesc la cineva pe care doresc sa o aprecieze, apoi se concentreaza asupra modului in care au fost afectati de acea persoana si asupra modului in care se simte recunostinta lor. Dupa aceea, sunt invitati sa trimita persoanei un mesaj text prin care isi exprima multumirile.
„Este o deschidere totala a inimii”, spune Bonanno. „Multi oameni au spus ca i-a ajutat sa deschida o conversatie pe care ar trebui sa o aiba cu un partener de afaceri sau cu un sot, ceva pe care il vor pastra, ceva pe care l-au amanat.”
Intr-un alt atelier, Bonanno a vazut puterea recunostintei de a promova bunatatea si generozitatea. Unii dintre participantii la o mare companie de tehnologie au experimentat sentimente de vinovatie in timpul unei practici de recunostinta: concentrarea asupra lucrurilor bune din viata lor i-a facut sa-si recunoasca toate privilegiile – locuri de munca de invidiat, beneficii distractive, salarii mari. Dupa ce au impartasit si au discutat despre aceste sentimente, ei au parasit atelierul jurand ca vor gasi modalitati de a da inapoi oamenilor care nu au fost atat de norocosi.
Acesta este un rezultat la care te-ai putea astepta de la exersarea recunostintei: studiile arata ca angajatii recunoscatori sunt mai preocupati de responsabilitatea sociala, de exemplu. Angajatii recunoscatori – precum si angajatii care primesc mai multa recunostinta – au, de asemenea, mai multe comportamente de „cetatenie organizationala”: acte amabile care nu fac parte din fisa postului lor, cum ar fi primirea noilor angajati si inlocuirea colegilor.
De fapt, recunostinta si bunatatea par sa formeze o bucla pozitiva la locul de munca. La fel cum recunostinta duce la un comportament altruist, cercetarile sugereaza ca oportunitatea de a-i ajuta pe ceilalti si de a servi unei cauze este una dintre sursele majore de recunostinta la birou.
Patru chei ale recunostintei la locul de munca
Desigur, nu toate incercarile de a introduce recunostinta la locul de munca au ca rezultat revelatii sincere sau acte de generozitate.
Exista multe motive pentru care initiativele de recunostinta ar putea sa nu depaseasca bine: asa cum a sugerat Steve Foran, ele pot parea nesincere, un semn simbolic pentru bunastarea angajatilor care poate fi promovat in brosurile corporative. Unii oameni pot fi precauti sa-si exprime recunostinta si sa-si recunoasca datoria fata de ceilalti, vazand asta ca un semn de slabiciune. Chiar daca programul este in general bine primit, unii angajati s-ar putea simti exclusi daca primesc rar recunostinta sau recunoastere. Si, desigur, la locul de munca modern aglomerat, programele de promovare a recunostintei si aprecierii ar putea fi inca un lucru pentru care angajatii nu au timp.
Scrisoare de recunostinta
Scrieti o scrisoare de multumire si trimiteti-o personal.
Incearca acum
Dar liderii si cercetatorii la locul de munca au identificat cateva strategii pentru a evita aceste capcane si pentru a culege beneficiile unui loc de munca mai recunoscator. Iata patru dintre cele mai bune sfaturi ale lor.
1. Recunostinta se refera la intreaga persoana
. Potrivit autorului si consultantului Mike Robbins, unele initiative de recunostinta nu reusesc sa faca nimic nou: pur si simplu reutiliza programele de recunoastere, care exista de mult timp. Recunoasterea recompenseaza performanta si realizarile – ceea ce realizati ca lucrator – in timp ce aprecierea va recunoaste valoarea inerenta ca persoana, spune el. Este diferenta dintre sarbatorirea vanzarilor record si aplaudarea unui spirit grijuliu si de ajutor.
„Aprecierea se refera la oameni si la valoarea lor”, spune Robbins, a carui carte viitoare se numeste Bring Your Whole Self to Work. „Creezi un mediu in care oamenii se simt apreciati si apreciati pentru ceea ce sunt, nu doar pentru ceea ce fac.”
Intr-unul dintre exercitiile lui preferate, angajatii stau pe rand pe „scaunul fierbinte al aprecierii”, iar altii ocolesc un cerc si isi exprima aprecierea pentru ei. Oamenii incep de la ezitare, simtindu-se stanjeniti si putin vulnerabili, spune el, dar experienta se termina adesea in rasete si imbratisari – nu pentru ca lauda afaceri de succes sau rapoarte admirabile, ci pentru ca ajung la ceva mai profund.
2. Recunostinta nu este unica pentru toate
O alta capcana comuna atunci cand companiile introduc recunostinta este presupunerea ca toata lumea vrea sa fie apreciata in acelasi mod. Pollack aseamana aprecierea cu limbajele iubirii: limbajul de apreciere al fiecarui individ este diferit si riscam sa ne comunicam gresit daca presupunem ca tuturor le place sa primeasca o felicitare, o cafea sau o lauda publica. Ea a compilat zeci de practici de recunostinta diferite pe care sa le incerce la locul de munca, de la pachete de ingrijire surpriza la insigne de apreciere pana la un calendar de sarbatori.
In mod similar, spune Pollack, cu totii vrem sa fim apreciati pentru lucruri diferite, deoarece toti suntem diferiti. Locurile de munca pot reuni oameni diversi cu diferite tipuri de stiluri de comunicare, medii si expertiza si este datoria noastra sa recunoastem punctele forte ale colegilor nostri, chiar daca aceste puncte forte sunt diferite de ale noastre. Ma simt apreciat pentru pasiunea mea pentru auto-imbunatatire si crestere personala, de exemplu, desi colegii mei jurnalisti au alte specialitati.
„Cheia este ca exista lucruri de invatat unul de la celalalt”, spune Pollack. „In loc sa fie frustrat, sarbatoreste faptul ca, „Oh, acea persoana vede de fapt ceva ce nu as vedea in acelasi mod”. Asa ca putem invata cum sa apreciem asta.”
3. Recunostinta trebuie sa fie imbratisata de lideri
Intr-o cultura care apreciaza ocupatia si performanta de condus greu, oamenii se pot simti vinovati si auto-indulgenti, luandu-si timp sa mediteze la serviciu sau sa tina un jurnal de recunostinta. „Suntem invatati ca, cu cat suntem mai ocupati, cu atat vom avea mai mult succes”, spune Emmy Negrin, fost manager al Yahoo Employee Foundation si Yahoo for Good. Pentru a trimite un semnal diferit, ea i-a invitat pe directori sa participe la un nou program de mindfulness la Yahoo pentru a-si arata acceptul fata de initiativa.
La Southwest, compania obisnuia sa trimita pini angajatilor care au servit compania aeriana timp de un numar de hotar de ani (cum ar fi 5 sau 10). Cu toate acestea, pentru a-si onora mai bine cultura aprecierii, ei trimit acum ace liderilor si ii invita sa recunoasca si sa sarbatoreasca angajatul intr-un mod special, transformand recunostinta dintr-un cadou fara chip intr-o experienta de construire a relatiilor. In ambele cazuri, atragerea liderilor sa participe comunica faptul ca recunostinta si bunastarea sunt importante.
In acelasi timp, totusi, recunostinta nu este ceva ce poti forta. Recunostinta va avea loc cu adevarat atunci cand este acceptata si de jos in sus, cand angajatii iau initiativa. SIYLI, de exemplu, nu are un program formal de recunostinta la locul lor de munca. Dar, din moment ce face parte din cultura lor, spune Bonanno, angajatii trec adesea sentimente de recunostinta in timpul „check-in-urilor” care au loc la inceputul si la sfarsitul intalnirilor. Comunicarea valorii recunostintei, apoi oferirea unei varietati de oportunitati si optiuni pentru practicarea acesteia, poate fi cea mai buna abordare. Ceea ce aduce la iveala urmatorul sfat…
4. Recunostinta trebuie sa faca parte din cultura
Pentru Fehr de la Universitatea din Washington, una dintre cheile unui program de succes este consecventa. De exemplu, adaugarea unei scurte practici de recunostinta la intalnirile cu personalul sau infuzarea comunicarii interne cu recunostinta mentine acest lucru in prim-plan. Premiile angajatilor o data pe an nu vor reduce, spune el.
„In cele din urma, este vorba despre crearea unei culturi organizationale in jurul recunostintei”, spune Fehr. „Organizatiile trebuie, ca baza, sa-si trateze bine angajatii si, in plus, organizatia trebuie sa dezvolte programe care sa ii ajute sa vada toate aceste aspecte pozitive.”
Organizatiile nici macar nu pot presupune ca o scufundare intensiva in recunostinta, cum ar fi retragerea de apreciere de trei zile a lui Pollack, va fi suficienta. Din fericire, totusi, angajatii ei nonprofit, candva reticenti, au inteles asta. In cele sase luni de la participarea la retragere, ei au lucrat indeaproape cu ea pentru a construi o cultura a recunostintei, introducand unele practici de apreciere in organizatia mai mare. Astazi, spune ea, sunt „cu siguranta intr-un loc mai bun”.
„Recunoasterea gandurilor si eforturilor oamenilor cu recunostinta arata ca acesti oameni conteaza”, spune ea. „Cand am vazut ca functioneaza, mi-a schimbat viata.”
