Jessica era coplesita si nu stia ce sa faca. Este o persoana generoasa din fire care s-a oferit voluntar, asa cum face adesea, pentru a ajuta un coleg stresat. . . . Dar ceea ce a inceput ca o simpla favoare pentru un coleg aflat in dificultate a devenit curand o durere de cap colosala pentru Jessica.
„Incarcarea de munca suplimentara nu mi s-a parut coplesitoare cand am fost de acord sa ajut”, mi-a spus Jessica. „Dar mi-am dat seama rapid cat de consumator de timp a fost.” Ea a inceput sa vina devreme la birou, sa ramana pana tarziu si sa lucreze pana la pranz pentru a tine pasul cu sarcinile ei existente. Ea a devenit suparata fata de restul echipei ei pentru ca a iesit la pranz sau a plecat de la serviciu la ora 17:00 „Am fost chiar suparata cand oamenii au trecut la biroul meu pentru a ajunge din urma!” ea a spus. „O conversatie de 15 minute cu un coleg insemna 15 minute pe care nu le-as putea petrece cu familia in acea seara.”
Jessica avea nevoie de ajutorul ei. Dar ea nu a cerut-o niciodata. „Am presupus ca si ceilalti membri ai echipei ai mei aveau farfurii pline, asa ca am continuat sa lucrez prin volumul de munca”, a explicat ea. „Nu stiam cat de important este pentru mine sa ridic mana si sa cer ajutor. Am presupus ca era responsabilitatea managerului sau a colegilor mei sa observe cat de multa munca in plus faceam si sa ma ofer sa ajut sarcina.”
Publicitate
X
Pe masura ce disperarea lui Jessica a crescut, ea a vazut o singura solutie: renunta. Si asta a facut ea. Privind inapoi la situatia ei, ea si-a dat seama ca problema nu a fost niciodata meseria ei sau angajatorul ei, a fost propriul esec de a cere ajutorul de care avea nevoie pentru a-si duce munca la bun sfarsit.
—din Tot ce trebuie sa faci este sa intrebi: cum sa stapanesti cea mai importanta abilitate pentru succes
Jessica, care este prezentata in cartea mea Tot ce trebuie sa faci este sa ceri, este un exemplu de daruitor excesiv de generos, cineva care da sau ajuta in mod liber, dar nu cere ceea ce are nevoie. Conform cercetarilor mele, majoritatea oamenilor se incadreaza in aceasta categorie la locul de munca.
Iata problema: daca esti atat de generos incat esti ars, iti poate distruge energia, resursele si capacitatea de a-ti respecta angajamentele. In plus, 70-90% din ajutorul acordat la locul de munca este ca raspuns la cererile de ajutor. Daca nu cereti ceea ce aveti nevoie, toate raspunsurile si resursele pe care oamenii vi le-ar impartasi cu placere sunt irosite.
Solutia este sa inveti cum sa ceri ajutor. Cand cautam ajutor ca individ, echipa sau organizatie, suntem mai buni la invatare si la rezolvarea problemelor, mai creativi, mai multumiti de ceea ce facem, mai eficienti si mai putin stresati si epuizati. Suna simplu si, totusi, este atat de dificil, motiv pentru care o mare parte din cercetarile mele au investigat cum sa faci cererea mai usoara si mai eficienta.
Obstacolele pentru a cere
Una dintre activitatile pe care le-am dezvoltat (impreuna cu antreprenorul si expertul in capital social Cheryl Baker) este Reciprocity Ring, un proces de grup facilitat in care oamenii cer ceva de care au nevoie si ii ajuta pe alti oameni din grup. Prin Reciprocity Ring, am vazut oameni primind ajutor pentru a economisi 50.000 USD pe teste de laborator, pentru a-si gasi parintii biologici si pentru a intra in legatura cu un chirurg pentru o interventie chirurgicala specializata, care salveaza vieti.
Cand am condus oamenii pentru prima data prin Inelul Reciprocitatii, le-am amintit intotdeauna sa fie generosi. Dar, de fapt, aceasta nu a fost niciodata problema; oamenii au fost incredibil de generosi cu ajutorul lor. In schimb, multi oameni s-au luptat sa faca o cerere pentru ceea ce aveau nevoie.
Din experienta mea, oamenii de la locul de munca asteapta sa intrebe pana se blocheaza si sunt complet disperati. De ce
Iata cateva dintre motivele pentru care nu intrebam, pe baza experientei mele de mai multi ani de lucru cu directori, profesionisti si studenti in afaceri, precum si cercetari relevante.
1. Suntem prea autonomi.A fi increzator in capacitatea ta de a face lucrurile singur este motivant, dar este posibil sa mergi prea departe. Adesea, putem fi mult mai eficienti, mai eficienti si mai creativi contactand si solicitand contributii si resurse de la alte persoane.
2. Nu vrem sa parem slabi, ignoranti sau incompetenti.Consideram ca solicitarea de ajutor este un semn de slabiciune, dar trebuie sa punem la indoiala aceasta credinta. Cercetarile sugereaza ca atata timp cat faci o cerere atenta, oamenii vor crede ca esti mai competent, nu mai putin.
3. Ne lipseste siguranta psihologica.Siguranta psihologica inseamna ca un loc de munca este sigur pentru ceea ce Amy Edmonson numeste „asumarea riscurilor interpersonale”. Oamenii se simt in siguranta sa vorbeasca, sa admita greselile si sa ceara ajutor. Pur si simplu, este mult mai usor sa intrebi daca nu ti-e frica sa nu fii ridiculizat sau criticat pentru ca faci asta.
4. Presupunem ca nimeni nu ne poate ajuta.Multi oameni mi-au spus ca nu cer ceea ce au nevoie pentru ca presupun ca nimeni nu ii poate ajuta. Numeroase studii demonstreaza, insa, ca majoritatea oamenilor – chiar si strainii – sunt dispusi sa ajute. Dar trebuie sa intrebi. Nu te pot ajuta daca nu stiu de ce ai nevoie.
Mai multe despre Ajutor la locul de munca
Care este stilul dvs. de a cere
-darui Evaluarea noastra, validata stiintific, care dureaza mai putin de trei minute, va poate spune cum aveti tendinta de a cere si de a oferi ajutor.
5. Nu simtim ca ne-am castigat privilegiul de a face o cerere.A cere este un privilegiu castigat ajutandu-i pe altii, presupunem. Dar daca toata lumea ar astepta sa dea ajutor inainte de a-l primi, nimic nu s-ar intampla. Cererile conduc ciclul dare-primire. Pe termen scurt, s-ar putea sa ceri mai mult decat dai. Scopul pe termen lung este de a fi atat un donator, cat si un solicitant in egala masura.
6. Nu vrem sa parem egoisti.Atata timp cat ii ajuti pe altii si ii ceri ceea ce ai nevoie, nu vei fi. Daca te lupti sa intrebi, cauta oportunitati de a ajuta. Si amintiti-va: a cere ceea ce aveti nevoie este o putere, nu o slabiciune.
Cum sa faci o cerere atenta
Un alt motiv important pentru care oamenii nu cer ajutor este ca nu stiu ce sa ceara sau cum sa ceara. De-a lungul anilor, pe baza anilor de cercetare, consultanta si predare, am dezvoltat o serie de practici si linii directoare pentru a ajuta in acest sens.
Descoperiti-va scopul.Acordati-va timp pentru a va pregati atent si ganditi-va la ceea ce incercati sa realizati sau la ce obiectiv incercati sa il atingeti.
Odata ce stiti ce este, atunci va puteti da seama de ce resursa aveti nevoie. Aici, vrei sa gandesti larg. Resursa pe care o cautati ar putea fi informatii, resurse financiare, o conexiune, sfaturi de specialitate, recomandari, voluntari, materiale sau orice altceva aveti nevoie.
Pentru a obtine o oarecare claritate, incercati sa completati aceste afirmatii:
in prezent lucrez la… si as putea folosi ajutor pentru…
Ma lupt sa… si as beneficia de…
Cea mai mare speranta a mea este sa… si am nevoie de…
Facand asta, vei avea o idee concreta a ceea ce incerci sa realizezi, de ce si a resurselor de care ai nevoie. Puteti face o practica zilnica pentru a completa aceste declaratii.
Faceti o solicitare SMART.Pentru a face o solicitare eficienta, responsabila, urmati criteriile SMART:
Specific.A cere ceva anume declanseaza amintirile oamenilor despre ceea ce stiu si pe cine stiu. O cerere generala nu. Cea mai generala cerere pe care am auzit-o vreodata a fost din partea unui executiv din Tarile de Jos care a spus: „Cererea mea este de informatii”. Si asta a fost. Am intrebat: „Poti sa detaliezi
” Si apoi a spus: „Nu, este confidential. Nu pot spune nimic mai mult.” Ei bine, nu a primit ajutor in ziua aceea. Cu cat cererea dvs. este mai specifica, cu atat va fi mai eficienta.
Plin de inteles.Includeti motivul pentru care faceti aceasta solicitare. Oamenii omit adesea acest lucru, dar este cea mai importanta parte a criteriilor SMART. De ce ai nevoie de resursa respectiva
Ce incerci sa obtii
Sa presupunem, de exemplu, ca ai spus pur si simplu: „Am nevoie de niste voluntari care sa examineze un raport pentru mine”. Acest lucru nu spune de ce cererea este importanta si semnificativa. O cerere mai puternica ar fi: „Elaborez un raport trimestrial DEI pentru echipa de management. Scopul este de a oferi valori precise, oportune si actionabile cu privire la progresul nostru. Am nevoie de trei pana la cinci persoane care sa petreaca aproximativ o ora examinand noul raport si sa ofere feedback in urmatoarele cinci zile lucratoare. Te-ai oferi voluntar
”
Actiune.Cereti sa faceti ceva, mai degraba decat sa va reafirmati scopul sau motivul cererii dvs. In exemplul de mai sus, actiunea este ca oamenii sa se ofere voluntari si apoi sa revizuiasca si sa ofere feedback. Doar a spune „Am nevoie de niste voluntari sa examineze un raport pentru mine” nu ofera suficiente informatii despre actiunile necesare.
Realist.Ii incurajez pe oameni sa faca cereri extensive, dar trebuie sa fie in sfera posibilitatilor.
Timp.A mentiona un anumit termen limita este mult mai bine decat unul general. Daca solicitarea dvs. este urgenta, spuneti. Urgenta ii va motiva pe oameni sa raspunda.
Intrebati oamenii potriviti.Cand avem nevoie de ajutor, avem tendinta sa ne gandim la aceleasi persoane: seful sau colegul de serviciu, prietenii nostri sau cineva din familia noastra sau comunitatea locala. Dar este util sa te gandesti dincolo de suspectii obisnuiti.
In loc sa intrebi pe cineva care ar putea avea resursa de care ai nevoie, poti sa intrebi pe cineva care ar putea cunoaste pe altcineva care are resursa — eu o numesc „metoda in doi pasi”. Chiar daca nu stii cine este expertul, s-ar putea sa cunosti pe cineva care probabil stie. Metoda in doi pasi va extinde acoperirea.
Solicitati ajutor la locul de munca
Depasiti-va reticenta si descoperiti cat de amabili sunt alti oameni
Incercati-l acum
Un alt grup de oameni pe care il trecem adesea cu vederea sunt legaturile latente, relatiile pe care le-am avut in trecut. Este posibil sa fim reticenti in a cere ajutor si asistenta unei cravate latente, deoarece simtim ca nu ar fi receptivi. Dar cercetarile sugereaza ca conexiunile noastre latente sunt incantate sa auda de la noi si vor sa ajute. Si sunt surse importante de ajutor, deoarece vietile noastre au mers in directii diferite, iar acum cunosc lucruri si oameni care sunt foarte diferiti de ceea ce si cine cunoastem noi.
De asemenea, puteti transmite solicitarea unei comunitati foarte mari, folosind retelele sociale sau o aplicatie precum Givitas, pe care am dezvoltat-o impreuna pentru a oferi un loc sigur pentru ca oamenii sa ceara si sa ofere ajutor, sfaturi, informatii si cunostinte. Mai multe comunitati Givitas cu acces deschis sunt disponibile pentru a se alatura oricine.
Deci, este intr-adevar mai bine sa daruiesti decat sa primesti
Poate fi mai bine sa daruiesti decat sa primesti, dar cel mai bine este sa daruiesti si sa primesti. Nu exista daruire fara a primi si cererea este cea care conduce intregul ciclu. Cererea, oferirea si primirea invart roata reciprocitatii.
Acest eseu se bazeaza pe o discutie care face parte din seria de vorbitori Positive Links a Centrului pentru Organizatii Pozitive al Universitatii din Michigan. Centrul este dedicat construirii unei lumi mai bune, fiind pionierat in stiinta organizatiilor infloritoare.
