Probabil ca ai fost nevoit sa lucrezi cu o persoana dificila sau chiar detestabila. Seful acela care are placere sa te sune duminica pentru a extinde un termen limita pentru un proiect major. Colegul care nu iti ofera niciodata suficiente informatii pentru a reusi intr-o misiune in echipa. Clientul continuu nemultumit care isi proclama dezamagirea, mereu la volum maxim.
„Crede-ma”, spune Robert I. Sutton, „sunt peste tot”.
Sutton, profesor de comportament organizational, prin curtoazie, la Stanford Graduate School of Business, a devenit un expert in tratarea nemernicilor. Cartea sa din 2007 The No Asshole Rule: Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn’t a fost un bestseller New York Times si a castigat un premiu Quill pentru cea mai buna carte de afaceri. Cea mai recenta carte, The Asshole Survival Guide: How to Deal with People Who Treat You Like Dirt, a aparut recent pe rafturi.
Publicitate
X
Aici Sutton discuta despre modalitati prin care poti lucra cu brutele fara a-ti pierde mintile.
Shana Lynch: Este locul de munca doar plin de oameni groaznici
Profesorul Robert I. Sutton
Robert I. Sutton:Institutul de bullying la locul de munca efectueaza cercetari care intreaba: „Ati vazut, observat sau ati fost vreodata supus la bullying prelungit sau repetat
” Raspunsurile variaza usor de la an la an, dar in esenta 50% dintre americani spun da. Si apoi, cand ati intrebat: „Ati fost vreodata faptuitorul
” – mai putin de 0,5 la suta au raspuns da. Evident, ceva nu este in regula.
La fel si noi sau ei
. Noi, fiintele umane, nu suntem capabili sa ne vedem propriile slabiciuni. Cel mai bun lucru la care putem spera este sa avem oameni in viata noastra care sa ne spuna adevarul. Vorbesc despre puterea de a avea sotul sau partenerul de viata potrivit sa-ti spuna adevarul. Dar poate fi un mentor sau un prieten. Doar fii rapid sa te etichetezi ca parte a problemei si incet sa-i etichetezi pe altii.
Sa presupunem ca nu suntem nenorociti. Exista un nivel acceptabil de rautate
si, daca exista, cum il evaluam.
Nu exista un indicator stiintific peste care cineva sa treaca de la tolerabil la intolerabil daunator. Multe dintre semne au de-a face cu modul in care esti afectat personal. Cat de mult suferi
Cum este sanatatea ta fizica
Cum este sanatatea ta mentala
Deveniti singuri toxici
Este foarte contagios. Celalalt lucru pe care l-as intreba este cat de mult abuz esti dispus sa primesti pentru a obtine ceea ce iti doresti.
SL: Care sunt semnele unui ticalos certificat
RIS: Daca exista o urma de oameni care se simt umiliti, lipsiti de energie si raniti oriunde merge acea persoana, acesta este de obicei un indiciu.
SL: Cum te descurci cu un slime care este un client
RIS: Devine foarte greu cand ai pe cineva care este cu adevarat, cu adevarat profitabil, dar trateaza oamenii ca pe niste murdarie. Acolo cel putin vrei sa incerci sa ai o conversatie cu el sau ea. Dar asta face parte din slujba unui partener senior: sa-l calmeze pe acel individ, sa-l avertizeze sa trateze oamenii cu mai mult respect.
Dar, sincer, daca a scapa de client inseamna ca oamenii nu mananca si firma ta iese din afaceri, este mult mai greu decat daca este un client mic sau un client cu care ai o singura interactiune.
Cand am conversatii private cu oameni din industria serviciilor profesionale, ei vorbesc mereu despre o „taxa nenorocita”: cu cat esti mai urat, cu atat platesti mai multi bani si cu atat mai rai te servesc.
SL: Ce ar trebui sa faci daca idiotul este seful tau
RIS: In primul rand, poti sa iesi sau poti sa te muti
Imi este foarte greu sa gasesc oameni care sa renunte la un sef rau care i-a tratat ca pe niste murdarie si le-a parut rau. Dar, de multe ori, mutarea de la o organizatie la alta nu este la fel de inteligenta ca mutarea intr-o alta parte a organizatiei in care va aflati. Cand ramaneti in propria organizatie, aveti adesea mai multe informatii despre unde mergeti decat daca mergi la o organizatie din afara. Compania care face acest lucru in mod constant si eficient este Salesforce.com. La fiecare trei sau patru luni in inginerie, Salesforce are un targ de locuri de munca in care oamenii se recruteaza intre ei si vorbesc despre schimbarea echipelor. Scopul este de a face la fel de usor schimbarea in cadrul companiei, precum si parasirea companiei.
Dar lucrul cheie aici este sa nu fii prost in privinta asta. Este atat de usor sa fii impulsiv si sa spui: „Ia aceasta slujba si impinge-o”, dar daca arzi poduri, se intampla tot felul de lucruri rele.
SL: Ce se intampla daca nu poti pleca sau transfera
RIS: Daca nu poti scapa de situatie, trateaza-l ca pe o substanta toxica pe care o eviti pe cat posibil. Cercetarile arata ca daca esti la mai mult de 30 de metri distanta de cineva, s-ar putea la fel de bine sa fie in alta tara. Daca te afli la 25 de picioare de o persoana toxica, sansele sa devii toxic cresc – si sansele ca vei fi concediat cresc, de asemenea.
De asemenea, intalniti-va cat mai rar cu oameni toxici. Incercati sa gasiti modalitati de a reduce frecventa si intensitatea. Un exemplu din carte este un doctorand care ar primi toate aceste e-mailuri urate de la consilierul ei. In loc sa raspunda la toate imediat, ea ar astepta cateva saptamani si ar trimite un singur e-mail masurat ca raspuns la intregul lot. Gasiti modalitati de a incetini ritmul.
SL: Ce se intampla daca trebuie sa stai langa sleaze
RIS:Exista trucuri mintale pentru a-ti proteja sufletul – moduri prin care situatia sa fie mai putin suparatoare pentru tine, chiar daca nu o poti schimba. Preferatul meu este un tip de la Stanford care se preface ca este un doctor care studiaza „a-hole-ism”. Cand ii vede pe acesti oameni in intalniri, se preface ca este un privilegiu sa pot vedea un exemplar atat de rar. Este un fel de detasare — sa pretinzi ca esti medic, doar observand.
SL: Care este tactica de ultima instanta
RIS: Ultima este riposta. Ar trebui sa faceti acest lucru numai cu masurile de precautie adecvate si cu multa gandire. Sansa ta de a castiga creste atunci cand intelegi structura puterii si dinamica, documentezi hartuirea si castigi aliati.
SL: Ce se intampla daca CAD-ul nu are nicio idee, nu inseamna
RIS:A-i trage deoparte si a avea o conversatie cu ei poate fi destul de puternic.
SL: Cum eviti smuciturile de la inceput
RIS: Care este cea mai buna modalitate de a angaja un angajat
. Ofera individului un test de exemplu de locuri de munca. Sau, in economia moderna, faceti un proiect sau doua cu perspectiva si vedeti daca va functiona.
Iar atunci cand iei un interviu pentru un loc de munca, urmareste cum te trateaza un potential sef pe tine si pe altii. A existat un candidat la manager de productie care, in timpul interviului si al turneului companiei, a observat in timp ce paseau prin podea ca toata lumea il evita pe seful. Au tacut si au purtat frica de el. Si apoi, in timpul interviului, potentialul sef nu a ascultat si a tot intrerupt. Deci, acesta este un semn de diagnostic rezonabil. De asemenea, vorbeste cu oamenii care lucreaza acolo, in special pentru seful imediat si grupul de lucru in care vei intra.
SL: Ce creeaza ticalosi
RIS: In medie, cu cat oamenii sunt mai bine educati si mai bogati si mai prestigiosi, cu atat sunt mai rau.
Acest articol a fost publicat initial pe Stanford Business Insights. Cititi articolul original.
