Domeniul medicinei se confrunta cu o dilema cand vine vorba de empatie. Pe de o parte, cercetarile au descoperit ca primirea empatiei de la ingrijitori – sa se simta inteles si acceptat – este esentiala pentru satisfactia pacientului, un aspect cheie al rambursarii spitalului. Pe de alta parte, peste 60 la suta dintre furnizorii de servicii medicale se confrunta cu burnout in diferite profesii, ceea ce face ca acum sa fie mai greu ca niciodata sa prioritizezi formarea suplimentara.
Participati la Institutul nostru pentru profesionisti din sanatate
Cand : 10-12 octombrie 2019
Unde : Marshall, CA
Acest institut intensiv de doua zile si jumatate, condus de directorul de formare al GGSC, Eve Ekman, Ph.D., MSW, va oferi profesionistilor din domeniul sanatatii strategii concrete, bazate pe cercetare, pentru a-si imbunatati simtul scopului, pentru a gestiona stresul in vietile personale si profesionale si sa sprijine si sa conecteze mai bine cu pacientii, clientii si colegii lor. Aplica azi.
Va putea sistemul nostru de ingrijire a sanatatii sa accepte empatia ca valoare de baza in viitor
Recent, am petrecut o seara in fata unui public live, intr-o conversatie cu autoarea, doctorul si cercetatoarea in empatie Helen Riess, pentru a discuta despre noua ei carte, Efectul empatiei. Riess — care mi-a fost mentor si prieten de cativa ani — este profesor asistent de medicina si director al Programului de empatie si stiinta relationala la Harvard Medical School si fondator si director stiintific la Empathetics, care ofera cursuri de empatie in diverse industrii. . Cercetarile ei sugereaza ca empatia este o abilitate care poate fi predata – nu ceva ce doar avem sau nu avem – si cercetarile ulterioare au descoperit ca medicii empatici au pacienti cu o mai mare aderenta la medicamente, cu o incredere imbunatatita (mai putine procese de malpraxis) si chiar simptome reduse.
Reclama
X
Cum pot furnizorii de servicii medicale sa invete abilitati pentru a-i ajuta pe altii cu inima deschisa atunci cand se simt deja suprasolicitati, epuizati din punct de vedere emotional si cinici
. poate promova o munca mai semnificativa si o mai mare compasiune.
Eve Ekman: Vreau sa incep cu o intrebare simpla: De ce ai scris aceasta carte si de ce acum
Dr. Helen Riess
Helen Riess:Acest subiect mi-a fost foarte apropiat si drag de-a lungul pregatirii mele in psihiatrie, iar apoi a devenit din ce in ce mai critic pe masura ce am lucrat in lumea sanatatii, unde am vazut o scadere dramatica a empatiei. Prin propria mea practica clinica, am auzit multi pacienti plangandu-se amar de lipsa de empatie. Ei descriu cat de putin contact au de fapt cu ingrijitorii lor si cum sunt tratati ca un numar. Ingrijirea medicala a devenit atat de concentrata pe atragerea oamenilor in si din cabinetele medicului, incat ei pierd adevarata vindecare intr-o relatie atat de vitala.
Am inceput aceasta carte pentru profesia medicala, dar in munca mea de formare a empatiei, primesc apeluri din toate industriile – de la lege, la educatie parentala, la afaceri si conducere. Sunt increzator ca, daca toata lumea ar avea de ales, ar prefera o interactiune mai empatica decat o interactiune mai putin empatica si, totusi, este inca un astfel de obstacol. Avem nevoie de antrenament.
EE: Aud adesea oameni ingrijorati ca, daca isi sporesc empatia, vor fi coplesiti: „Lumea este atat de dureroasa si stresanta; cum voi gestiona toate astea
” Ce parere aveti despre relatia dintre burnout si empatie
HR:Dupa cum ai spus, unii oameni cred ca, daca isi deschid inimile pentru prea multi oameni, vor fi doar inundati de poverile tuturor si vor fi zdrobiti de nevoile si greutatea emotionala a conectarii. De fapt, cred ca este absolut un risc, dar cred, de asemenea, ca secretul consta in invatarea abilitatilor de autoreglare, cum ar fi meditatia, invatarea cum sa numesti si sa identifici emotiile, cum sa le gestionezi si ingrijirea de sine.
Practicile de autoingrijire sunt necesare pentru a pur si simplu „umple rezervorul”. Cred ca ceea ce contribuie la epuizare este atunci cand rezervorul este gol si nu ne luam timp sa-l umplem cu ceea ce ne hraneste si ne linisteste cu adevarat. Continuam sa incercam sa fim intr-un anumit fel (cum ar fi compasiune) atunci cand nu ne-am umplut in mod adecvat pentru sarcina. Deci, cred ca empatia si ingrijirea de sine sunt intr-adevar complexe interdependente.
Empatia ne poate face sa ne ardem daca nu avem grija de noi insine, dar empatia ne poate, de fapt, sa ne insufleteste si sa ne revigoreze. Un autor din Jurnalul Asociatiei Medicale Americane, Michael Kearney, a scris despre conceptul de „empatie rafinata”. El a folosit acea expresie pentru a se referi la acel moment magic in care o persoana se simte ingrijita; revigoreaza si accelereaza relatia nu doar pentru pacient, ci si pentru ingrijitor.
EE: Exista un videoclip viral provocator care circula printre profesionistii din domeniul sanatatii, sugerand ca burnout-ul este un termen gresit si ar trebui sa-l numim vatamare morala – rezultatul faptului ca ni s-a cerut sa lucreze intr-un mediu toxic si insuportabil. Dincolo de a nu ne umple propriile rezervoare, exista mai multe cauze sistemice ale epuizarii, fie ca este vorba de un spital sau de un
HR al companiei:Burnout este un cuvant interesant, pentru ca cred ca implica pentru persoana arsa ca este vina lor – ca nu sunt rezistente, nu sunt dure sau ca sunt slabe. Statisticile din ultimii zece ani arata ca pana la 60 la suta dintre medici prezinta simptome de epuizare, cu un numar egal de asistente. Nu se poate ca dintr-o data 60 la suta din forta de munca sa nu fie in stare sa faca fata. Ceva se intampla in intregul sistem de asistenta medicala. Deconectarea in aceste sisteme este ca oamenii care iau decizii cu privire la modul in care se practica medicina nu sunt cei din linia intai.
Liderii care nu au fost niciodata medici sau asistente vad ingrijirea sanatatii ca pe o afacere. In ultimele decenii, a existat aceasta abordare „lean six sigma” a ingrijirii sanatatii care aproape a scapat umanitatea din ea si a adus in spiritul unei fabrici Toyota, in care incerci sa produci piesele cat mai ieftin posibil si sa obtii muncitorii sa lucreze cat mai repede posibil. Am cam pierdut magia a ceea ce poate oferi o profesie de sanatate. Este intr-adevar sistemul care epuizeaza oamenii; nu este ca oamenii au devenit cumva slabi.
Cred ca este o adevarata provocare sa dau seama cum lucratorii din domeniul sanatatii isi pot aborda echipele de conducere si ii pot ajuta sa recunoasca faptul ca organizatiile pe care le conduc nu vor obtine rezultatele pe care si le doresc, care sunt fericiti, multumiti si ingrijiti. pentru pacienti—daca furnizorii care lucreaza cu ei sunt epuizati emotional si fizic si obtin foarte putina placere din munca lor.
EE: Cu ce alte provocari se confrunta furnizorii de servicii medicale atunci cand incearca sa fie empatici
HR:Am dezvoltat ceva antrenament despre cum mentinem empatia chiar si in cele mai dificile situatii. Este foarte usor sa ai empatie daca un pacient este dragut si recunoscator. Cu toate acestea, un exemplu de provocare este daca pacientii nu sunt atat de multumiti de orice prescrieti – poate ca nu functioneaza si inca au simptome si va suna frecvent pentru ca nimic nu este destul de satisfacator – acest lucru poate deveni provocator doar pentru ca poate face medicii si ingrijitorii sa se simta neputinciosi. Si cand se simt neputinciosi, nu le place acest sentiment. Ei pot decide ca nu prea ii place pacientul si empatia este provocata.
Ceea ce incercam sa facem este sa ajutam personalul medical sa vada vulnerabilitatea pe care o simte pacientul si nu sa-i respingem pentru ca au o emotie, ci sa descopere de fapt ce se intampla, asa ca ii ajutam cu nevoile lor specifice. Aceste abilitati ajuta, de asemenea, la educatia parentala si la alte relatii importante. Mi-as fi dorit sa fi cunoscut unele dintre aceste abilitati de empatie cand imi cresteam copiii. Am invatat multe pe parcurs.
EE: Una dintre emotiile care stau in calea acestor reflectii frumoase este un sentiment de teama, cum ar fi atunci cand vrem sa dam bani sau o masa unei persoane care locuieste pe strada, care are in mod clar nevoie, dar se simte frica sa se implice, deoarece pare bolnav mintal. Cum putem lucra cu frica, cand ne simtim amenintati personal, dar de fapt dorim sa apara empatie
HR:Empatia este antidotul fricii. Cand traim intr-o stare de frica, ne inchidem inima in mod defensiv, in timp ce empatia ne deschide inimile. Ca societate, traim intr-o stare de exagerare masiva a fricii chiar acum si chiar inchide multe inimi si minti. Cu totii suntem pregatiti sa recunoastem amenintarile si recunoastem amenintarile mult mai repede decat recunoastem recunostinta si oportunitatea. Un mare procent din ceea ce percepem ca amenintator il proiectam de fapt asupra altora.
Atat de mult din tonul care a fost dat in medicina a fost de a se grabi sa obtina la maximum de la toata lumea si sa se comporta de parca ar exista o astfel de lipsa in toate, ceea ce este un fel de frica. Cred ca unul dintre cele mai mari mituri este ca toata lumea sa simta ca „nu este suficient”. Daca am rasturna asta si am spune: „Exista destule pentru toata lumea”, cred ca ne-am putea relaxa cu totul. Aceasta abundenta trebuie sa vina de la liderii nostri, dar si din interior.
Mi-ar placea sa vad pe toti cei aflati intr-o pozitie de conducere aflati despre valoarea pretuirii oamenilor care lucreaza cu dvs. Sa recunosti ca, cu cat investesti mai mult in oameni, cu atat vei iesi mai mult din profitul tau – si cu cat ii folosesti mai mult pe oameni si ii tratezi ca pe niste obiecte si vrei sa fie un roti din roata, cu atat mai saraci organizatia ta va fi. Acest lucru se aplica liderilor din domeniul sanatatii, liderilor de afaceri si decanilor si presedintilor tuturor tipurilor de institutii de invatamant.
EE: Cum antrenam empatia intr-un mod care sa duca la aratarea compasiunii si la actiuni efective pentru a usura suferinta
HR:Deschiderea perceptiilor noastre despre ceea ce se intampla la alti oameni duce de obicei la ingrijorare empatica, dar ingrijorarea nu duce intotdeauna la actiune. Acea tranzitie la compasiune trebuie sa vina dintr-o viata mai reflexiva, in care nu treci pe langa o persoana fara adapost si te gandesti: „O, ar trebui sa ajut”, dar nu o faci niciodata. Putem reflecta asupra abundentei cu care traim, asupra umanitatii ca fratie si asupra posibilitatii de a ne alatura altor oameni in calatoria pentru a avea o societate mai plina de compasiune. Faptul ca lucrurile nu stau asa ne poate incuraja sa facem mai mult.
EE: In cartea ta, am fost foarte impresionat de impartasirea pe care ai facut-o despre experientele tale personale dureroase si de modul in care asta te-a facut mai deschis catre empatie. Daca oamenii ar intra in contact cu propriile lor lupte, i-ar ajuta acest lucru sa fie mai prezenti, mai deschisi si mai grijulii fata de ceilalti
HR:Stim ca atunci cand oamenii s-au luptat, sunt mult mai capabili sa se relationeze cu oameni care au lupte similare. Sa lucram spre sfarsitul conversatiei noastre cu un citat al lui Carl Jung, care a spus ca „singurul scop al vietii este sa aprinda lumina in intunericul simplei fiinte”. Si cand te gandesti la empatie, ma gandesc la ea ca la o lumina pe care suntem capabili sa o aprindem in lume. Asta doar pune putina lumina in experienta cuiva. Nu trebuie sa fie o sarcina grea; ar putea fi un cuvant bun sau o privire intelegatoare sau un zambet frumos catre cineva. Dar daca ne gandim ca singurul scop al vietii este sa aprinda lumina in intunericul simplei fiinte, exista mult intuneric in viata. Cu totii putem face viata altora mai usoara.
