Cu cateva veri in urma, am calatorit la ceaunul aburind din centrul Floridei pentru a vorbi la conferinta WorkHuman. Au fost prezenti aproape 1.500 de profesionisti in resurse umane, dornici sa auda de la persoane luminate precum Arianna Huffington si Rob Lowe (probabil mai mult decat au vrut sa auda un academic ca mine recitand rezultatele cercetarii sale). Doborati de locurile de munca descurajante, epuizante si demoralizante, erau infometate de modalitati de a crea medii mai energizante si mai inalte.
WorkHuman este creatia Globoforce, o companie progresiva care ajuta alte companii sa dezvolte si sa implementeze programe eficiente care recunosc si celebreaza munca angajatilor lor. Pe scurt, ei isi propun sa aduca mai multa recunostinta organizatiilor, facand locurile de munca mai umane si mai umane.
Doriti sa construiti un loc de munca recunoscator
Aflati mai multe la conferinta GGSC din 17 noiembrie despre Recunostinta si bunastare la locul de munca.
Doriti sa dezvoltati sau sa testati o idee pentru a inspira mai multa recunostinta pentru munca dvs.
Participati la OpenIDEO Challenge despre recunostinta la locul de munca.
Globoforce este in afacerea globala a multumirii, folosind puterea recunostintei pentru a imbunatati in mod proactiv cultura unei companii. Bazandu-se pe stiinta recunostintei si pe propriul lor set de practici conduse in interior, ei au demonstrat ca a oferi si a primi apreciere este atat benefic, cat si vital pentru o organizatie care functioneaza inalt.
Reclama
X
In colaborare cu IBM Smarter Workforce Institute si Society for Human Resource Management, Globoforce a efectuat cercetari in aproape 50 de tari din intreaga lume. Studiile lor, impreuna cu cercetarile altora, au legat recunostinta si trasaturile asociate (cum ar fi angajamentul) de imbunatatiri ale productivitatii, profitabilitatii, calitatii, loialitatii, sigurantei, absenteismului si altor valori de cost si performanta.
Globoforce ar fi primul care admite ca recunoasterea si celebrarea contributiilor pe care ceilalti le fac muncii noastre nu este o idee nou-nouta. Dar stiinta recunostintei a scos in evidenta noi motive pentru a lua aceasta idee in serios. In timp ce unele dintre aceste motive – relatii mai puternice, mai multa fericire – au fost mult timp documentate de studiile pe care eu si multi altii le-am efectuat, cercetarile indica, de asemenea, mai multe moduri in care recunostinta functioneaza la locul de munca. Iata trei moduri surprinzatoare prin care recunostinta da roade.
1. Recunostinta faciliteaza un somn mai bun
Somnul este activitatea de restaurare prin excelenta a mintii si a corpului. Fundatia Nationala pentru Somn raporteaza ca 95% dintre oameni au nevoie de sapte pana la opt ore de somn pe noapte si, totusi, 30% dintre americani au mai putin de sase ore. Prevenirea privarii de somn ar putea fi o economie masiva de costuri pentru locurile de munca: studiul Rand Corporation de anul trecut a raportat ca privarea de somn a costat companiilor americane peste 400 de miliarde de dolari pe an in productivitate pierduta, mai mult de 2% din produsul intern brut (PIB) al tarii. Pierderi similare au fost gasite in intreaga lume, Japonia, Germania si Marea Britanie pierzand, de asemenea, 1,5-3% din PIB din cauza prea putinului somn. Studiul Rand a estimat ca daca oamenii care dorm mai putin de sase ore pe noapte au inceput sa doarma intre sase si sapte, acest lucru ar putea adauga peste 200 de miliarde de dolari la economia SUA.
Pierderea cantitatii si calitatii somnului este, de asemenea, asociata cu o satisfactie slaba la locul de munca, o functionare executiva mai proasta, o gandire mai putin inovatoare, performante ocupationale mai scazute, mai multe erori de siguranta si accidente de munca si chiar deces. Deprivarea de somn afecteaza negativ relatiile, deoarece oamenii lipsiti de somn au mai putina incredere in ceilalti si sunt mai nerabdatori, frustrati si ostili.
O serie de studii au aratat ca recunostinta promoveaza comportamente restaurative din punct de vedere fiziologic, dintre care principalul este un somn mai bun. Gandirea recunoscatoare si starea de spirit recunoscatoare ne ajuta sa dormim mai bine si mai mult. Intr-un studiu, oamenii care tin un jurnal de recunostinta au dormit in medie cu 30 de minute mai mult pe noapte, s-au trezit simtindu-se mai inviorati si le-a fost mai usor sa ramana treji in timpul zilei in comparatie cu cei care nu au practicat recunostinta.
Cum faciliteaza recunostinta un somn mai bun
Cercetarile sugereaza ca oamenii recunoscatori au mai multe „cognitii inainte de somn” pozitive si mai putine cognitii negative inainte de somn. Gandurile negative, critice (de exemplu, despre lucruri rele care se intampla in lume) tind sa induca insomnia. Dar mintile oamenilor recunoscatori sunt pline de ganduri placute (de exemplu, despre lucruri placute care li s-au intamplat in timpul zilei), iar acest lucru promoveaza somnolenta.
Legatura este clara: oamenii recunoscatori se bucura de un somn mai odihnitor, reparator si revigorant si culeg beneficiile la locul de munca a doua zi.
2. Recunostinta reduce dreptul excesiv
Dreptul se refera la „atitudini cu privire la ceea ce simte o persoana aici, la care are dreptul si la ceea ce simte o persoana aici, se poate astepta de la ceilalti”. Dar unii oameni sufera de o afectiune cunoscuta sub numele de „drept excesiv”: ei simt ca merita mai mult decat altii, o cantitate disproportionat mai mare dintr-un anumit bun dincolo de ceea ce ar fi considerat adecvat. Sunt nemultumiti de orice primesc, fie ca este vorba de plata, promovare sau lauda.
La locul de munca, persoanele cu drepturi excesive tind sa se angajeze in comportamente de munca mai contraproductive, actiuni menite sa dauneze unei organizatii sau membrilor acesteia. Acestea includ furtul, agresiunea, violenta, sabotajul, retragerea, performanta slaba deliberata si amenintarea, abuzul si blamarea altora. Drepturile pot aparea in culturile toxice la locul de munca alaturi de barfe, plangeri si negativitate.
Cat de relevanta este recunostinta aici
O persoana care se simte indreptatita la toate nu va fi recunoscatoare pentru nimic; recunostinta este antidotul pentru dreptul si pentru alte aspecte ale culturii toxice la locul de munca. Indivizii recunoscatori traiesc intr-un mod care duce la genul de mediu de lucru dupa care tanjesc fiintele umane. Recunostinta produce niveluri mai ridicate de emotii pozitive care sunt benefice la locul de munca, cum ar fi bucuria, entuziasmul si optimismul, si niveluri mai scazute ale impulsurilor distructive de invidie, resentimente, lacomie si amaraciune.
Mai mult, cercetarile psihologice sociale recente au aratat ca recunostinta este legata de niveluri mai scazute de ostilitate si agresivitate. Cand oamenii se confrunta cu recunostinta, au aproximativ 20-30% mai putine sanse sa fie enervati, iritati si agresivi. Sunt mai putin susceptibili de a le rani sentimentele si, atunci cand sentimentele sunt ranite, este mai putin probabil sa riposteze. Cu ani in urma, o persoana foarte inteleapta spunea ca recunostinta este un vaccin, o antitoxina si un antiseptic.
3. Recunostinta ne determina sa contribuim mai mult la organizatia noastra
Oamenii recunoscatori practica comportamente care se incadreaza in categoria de a fi un bun cetatean. La locul de munca, recunostinta ii inspira pe angajati sa fie de ajutor si ii descurajeaza sa se implice in comportamente daunatoare.
Cercetari considerabile au demonstrat recunostinta ca un motor al comportamentului „prosocial” (amabil si de ajutor). O revizuire recenta a peste 50 de studii a constatat ca recunostinta este si mai strans legata de comportamentele prosociale decat de fericire sau empatie. Nu este surprinzator, asadar, oamenii recunoscatori fac cetateni organizatori mai buni. Ei sunt mai predispusi sa se ofere voluntari pentru sarcini suplimentare, sa-si ia timp pentru a-i indruma pe colegi, sa fie plini de compasiune cand cineva are probleme si sa incurajeze si sa-i laude pe altii.
Dincolo de sfera sociala a muncii, recunostinta conduce, de asemenea, la imbunatatirea performantei in domeniul cognitiv: oamenii recunoscatori sunt mai susceptibili de a fi creativi la locul de munca. Recunostinta promoveaza gandirea inovatoare, flexibilitatea, deschiderea, curiozitatea si dragostea de a invata. Oamenii recunoscatori au interes sa invete noi informatii si abilitati si cauta oportunitati de a invata si de a se dezvolta. (De fapt, un studiu foarte mediatizat din 2015 a constatat ca din 24 de puncte forte ale caracterului, dragostea pentru invatare si recunostinta au fost cei mai puternici predictori ai bunastarii generale.)
Willibald Ruch si colegii sai de la Universitatea din Zurich au propus recent un nou model organizational in care membrii echipei se incadreaza in unul dintre cele sapte roluri: creator de idei, colector de informatii, factor de decizie, implementator, influenta, dinamizator sau manager de relatii. Ei au descoperit ca oamenii recunoscatori erau probabil „creatori de idei”: succes in dezvoltarea de idei noi si inovatoare si gasirea de solutii in moduri neconventionale.
Aceste descoperiri timpurii sunt promitatoare, dar cercetarile sistematice privind recunostinta la locul de munca au inceput abia recent. Mai ramane mult de lucru: Ryan Fehr, profesor de management la Universitatea din Washington, a propus recent 17 ipoteze testabile pentru a duce mai departe cercetarile despre recunostinta la locul de munca!
Dar, literalmente, nu poti exagera cu mana recunostintei; mintea recunoscatoare culege beneficii masive in fiecare domeniu al vietii care a fost examinat pana acum. Exista nenumarate moduri prin care recunostinta ar putea da roade la locul de munca. Asa cum am scris in Mica Carte a Recunostintei, recunostinta este „substanta suprema care creste performanta”.
