Ce face ca interactiunea cu medicul dumneavoastra sa va fie utila
Ce va inspira sa urmati ceea ce ea sau el va recomanda
Este vorba despre informatiile sau reteta care vi se ofera sau despre modul in care sunteti tratat
Ca psihiatru practicant, am o fereastra unica in perceptiile pacientilor cu privire la vizitele lor medicale si chirurgicale. Vad adesea pacienti care exprima recunostinta imensa pentru un medic grijuliu care si-a exprimat ingrijorarea reala cu privire la boala sau ranirea lor.
Dar aud si despre interactiuni care i-au facut pe pacienti sa se simta neauziti, exclusi sau tratati ca un numar pe o linie de asamblare. Aceste tipuri de interactiuni au efecte de durata si devastatoare, determinand uneori pacientii sa nu mai adere la tratamente. Cu toate acestea, colegii nostri medicali rareori primesc feedback-ul sincer care ar putea muta lucrurile intr-o directie mai pozitiva.
Reclama
X
De aceea, echipa mea si cu mine am infiintat Programul de cercetare empatie si stiinta relationala. De aproape un deceniu, am cercetat cum pot fi predate abilitatile empatice, cum sa le implementam in moduri adecvate din punct de vedere cultural si cum ar putea imbunatati ingrijirea medicala. Misiunea noastra este sa ne asiguram ca medicii practicieni, lucratorii din domeniul sanatatii si medicii in curs de formare isi folosesc abilitatile neurobiologice pentru a crea conexiuni sincere cu pacientii lor.
Studiile au aratat ca atunci cand medicii se comporta empatic, pacientii sunt mai multumiti, au mai multa incredere in ei, adera mai bine la recomandarile de tratament, depun mai putine reclamatii de malpraxis si ajung sa fie mai sanatosi. Intre timp, medicii fac mai putine erori medicale si au o satisfactie mai mare in munca – toate pozitive, cu siguranta.
Dar ar putea exista vreun dezavantaj pentru empatia medicului
. Exista un „compromis caldura-competenta” in contexte medicale, in care medicii care sunt calzi si empatici ar putea fi perceputi ca fiind mai putin competenti de catre pacienti .
Empatia submineaza credibilitatea
Aceasta nu este o intrebare inutila. Pe baza cercetarilor lui Susan Fiske si ale altora, s-a observat un compromis caldura-competenta in alte medii profesionale. Pentru a investiga aceasta problema intr-un context medical, am conceput un proiect de cercetare pentru a evalua modul in care pacientii ii percep pe medicii empatici.
Studiul a implicat participanti voluntari carora li s-a spus sa se imagineze ca pacienti primind o veste proasta: tratamentul bolii lor a esuat si aveau nevoie de o interventie chirurgicala. Aproximativ jumatate dintre participanti au fost desemnati aleatoriu sa primeasca aceasta stire in timp ce se uita la fotografiile unui medic care afiseaza „empatie nonverbala”: asezat la nivelul ochilor, cu contact vizual bun, fara birou sau ecran de computer intre ei, postura deschisa a corpului si un aer cald. expresie faciala. Cealalta jumatate a observat ca medicul afiseaza „comportamente non-verbale non-empatice”: stand in picioare, cu putin contact vizual, un computer sau un birou intre ei, bratele incrucisate si o expresie faciala neutra. Participantii au vazut doar una dintre cele doua imagini, asa ca nu au putut face comparatii.
Mai multe despre empatia in ingrijirea sanatatii
Explorati de ce medicii au nevoie de empatie.
Cititi un intrebari si raspunsuri cu Helen Riess de la Harvard Medical School despre eforturile de a cultiva empatia in randul lucratorilor din domeniul sanatatii.
Aflati cum si de ce lucratorii din domeniul sanatatii se antreneaza in compasiune.
Cat de empatic esti
Faceti testul!
Ulterior, li s-a cerut sa evalueze medicul in functie de caldura perceputa (cat de toleranti, sinceri si buni au fost) si de competenta (cat de inteligenti si increzatori). Rezultatele au aratat ca medicii care au manifestat empatie nonverbala au fost considerati atat mai caldi, cat si mai competenti decat medicii non-empatici. Starea de spirit a unui participant nu a avut niciun efect asupra acestor rezultate.
Interesant, daca medicul din fotografii a purtat sau nu o haina alba – un simbol traditional al profesionalismului – nu a avut niciun impact asupra competentei percepute. Acest lucru sugereaza ca imbunatatirea relatiilor pacient-furnizor de sanatate va necesita ceva mai mult efort decat pur si simplu imbracarea unei anumite uniforme.
Argumentul pentru liderii empatici
Demonstrand ca empatia nonverbala imbunatateste evaluarile calitatii si competentei medicului, aratam ca nu exista niciun compromis atunci cand medicii isi folosesc abilitatile de empatie cu pacientii. Acest lucru sugereaza ca educatia in empatie ar fi un plus important la formarea lor si, din fericire, cercetarile anterioare sugereaza ca abilitatile empatice pot fi intr-adevar predate.
Medicina are o traditie lunga de a promova medicii ca figuri de autoritate a caror expertiza nu poate fi contestata si a caror caldura, daca exista, este doar un bonus. Dar pacientii din ziua de azi sunt mai informati decat oricand – cu cantitati mari de informatii disponibile pe internet – si se asteapta mai mult de la furnizorii de servicii medicale. Abilitatile interpersonale au devenit un factor crucial in furnizarea de ingrijiri de calitate.
Cercetarea noastra se imbina cu munca altor oameni de stiinta sociala care au descoperit ca abilitatile interpersonale puternice, cum ar fi empatia, sunt foarte apreciate in multe profesii. De exemplu, liderii de afaceri sunt acum asteptati sa aiba abilitati de inteligenta emotionala, deoarece acestea sunt legate de un moral mai bun in munca, de retinere si de bunastare generala in organizatii. Munca noastra ajuta la sustinerea teoriei, acum din ce in ce mai acceptata in lumea afacerilor, potrivit careia inteligenta emotionala si empatia (una dintre subcomponentele sale cheie) merg in general mana in mana cu competenta.
Trebuie doar sa ne uitam la stirile recente pentru a vedea cum se desfasoara acest lucru in viata reala. Dupa ce presedintele Trump a vizitat pentru prima data Texas, in urma devastarii provocate de uraganul Harvey, a existat proteste publice pentru lipsa lui de empatie perceputa cu privire la victime si familiile acestora. Faptul ca nu a pus piciorul in zonele inundate, nici nu s-a intalnit cu vreuna dintre victime, nu le-a privit in ochi sau le-a imbratisat, a fost vazut ca un colosal esec al empatiei. Iar aceasta lipsa perceputa de empatie a dus la scaderea cotelor de aprobare si la comentarii la televizor ca el este „inapt” pentru birou.
Cele de mai sus este doar unul dintre nenumaratele exemple care arata ca oamenii se asteapta la empatie de la liderii lor si sunt amarnic dezamagiti atunci cand aceasta lipseste. Fie ca suntem medici, profesori, directori de afaceri sau liderul lumii libere, aratarea empatiei ajuta in mod clar sa transforme societatea noastra intr-un loc mai cald si mai plin de compasiune.
Si ne poate creste credibilitatea, de asemenea.
