Chiar daca mai multi oameni se conecteaza la platformele de chat video populare pentru a intra in legatura cu colegii, familia si prietenii in timpul pandemiei de COVID-19, cercetatorii de la Stanford au un avertisment pentru tine: aceste apeluri video probabil te obosesc.
Indemnat de boom-ul recent al videoconferintelor, profesorul de comunicare Jeremy Bailenson, director fondator al Laboratorului de interactiune umana virtuala Stanford (VHIL), a examinat consecintele psihologice ale petrecerii de ore pe zi pe aceste platforme. La fel cum „Googling” este ceva asemanator cu orice cautare pe web, termenul „Zooming” a devenit omniprezent si un verb generic pentru a inlocui videoconferinta. Intalnirile virtuale au crescut vertiginos, sute de milioane avand loc zilnic, deoarece protocoalele de distantare sociala au tinut oamenii separati fizic.
In primul articol revizuit de colegi care deconstruieste in mod sistematic oboseala Zoom dintr-o perspectiva psihologica, publicat in revista Technology, Mind, and Behavior luna trecuta, Bailenson a demontat mediul si a evaluat Zoom pe aspectele sale tehnice individuale. El a identificat patru consecinte ale conversatiilor video prelungite despre care spune ca contribuie la sentimentul cunoscut in mod obisnuit sub denumirea de „oboseala de zoom”.
Reclama
X
Bailenson a subliniat ca scopul sau nu este de a denigra o anumita platforma de videoconferinta – el apreciaza si foloseste instrumente precum Zoom in mod regulat – ci sa evidentieze modul in care implementarile actuale ale tehnologiilor de videoconferinta sunt epuizante si sa sugereze modificari ale interfetei, multe dintre ele fiind usor de implementat. Mai mult, el ofera consumatorilor si organizatiilor sugestii despre cum sa foloseasca functiile actuale ale videoconferintelor pentru a reduce oboseala.
„Videoconferinta este un lucru bun pentru comunicarea de la distanta, dar ganditi-va doar la mediu – doar pentru ca puteti utiliza video nu inseamna ca trebuie sa faceti acest lucru”, a spus Bailenson.
Mai jos sunt patru motive principale pentru care chaturile video obosesc oamenii, conform studiului. Cititorii sunt, de asemenea, invitati sa participe la un studiu de cercetare care vizeaza dezvoltarea unei Scale de epuizare si oboseala Zoom.
Patru motive pentru oboseala Zoom
1. Cantitati excesive de contact vizual de aproape este foarte intens.Atat cantitatea de contact vizual in care ne angajam in chat-urile video, cat si dimensiunea fetelor de pe ecrane, sunt nenaturale.
Intr-o intalnire normala, oamenii se vor uita diferit la vorbitor, vor lua notite sau se vor uita in alta parte. Dar la apelurile Zoom, toata lumea se uita la toata lumea, tot timpul. Un ascultator este tratat nonverbal ca un vorbitor, asa ca, chiar daca nu vorbesti o data intr-o intalnire, te uiti in continuare la fetele care se holbeaza la tine. Cantitatea de contact vizual creste dramatic. „Anxietatea sociala de a vorbi in public este una dintre cele mai mari fobii care exista in populatia noastra”, a spus Bailenson. „Cand stai acolo sus si toata lumea te priveste, este o experienta stresanta.”
O alta sursa de stres este ca, in functie de dimensiunea monitorului si daca utilizati un monitor extern, fetele la apelurile prin videoconferinta pot parea prea mari pentru confort. „In general, pentru cele mai multe configuratii, daca este o conversatie unu-la-unu cand esti cu colegii de serviciu sau chiar cu straini pe video, le vezi fata la o dimensiune care simuleaza un spatiu personal pe care il experimentezi in mod normal atunci cand” stai cu cineva intim”, a spus Bailenson.
Cand fata cuiva este atat de aproape de a noastra in viata reala, creierul nostru o interpreteaza ca pe o situatie intensa care fie va duce la imperechere, fie la conflict. „Ceea ce se intampla, de fapt, cand folosesti Zoom pentru multe, multe ore, este ca esti intr-o stare de hiperexcitare”, a spus Bailenson.
Solutie:Pana cand platformele isi schimba interfata, Bailenson recomanda sa scoateti Zoom din optiunea de ecran complet si sa reduceti dimensiunea ferestrei Zoom in raport cu monitorul pentru a minimiza dimensiunea fetei si sa utilizati o tastatura externa pentru a permite o crestere a bulei de spatiu personal. intre sine si grila.
2. Sa te vezi pe tine in timpul conversatiilor video in mod constant in timp real este obositor.Cele mai multe platforme video afiseaza un patrat cu ceea ce arati in timpul unui chat. Dar asta nu este firesc, a spus Bailenson. „In lumea reala, daca cineva te urmarea in mod constant cu o oglinda – astfel incat in timp ce vorbeai cu oamenii, luai decizii, oferii feedback, primesti feedback – te vedeai intr-o oglinda, ar fi o nebunie. Nimeni nu s-ar gandi la asta”, a adaugat el.
Bailenson a citat studii care arata ca atunci cand vezi o reflectare a ta, esti mai critic cu tine. Multi dintre noi ne vad acum pe chat-urile video timp de multe ore in fiecare zi. „Ne impune. Este stresant. Si exista o multime de cercetari care arata ca exista consecinte emotionale negative pentru a te vedea in oglinda.”
Solutie: Bailenson recomanda ca platformele sa schimbe practica implicita de a transmite videoclipul atat catre sine, cat si catre ceilalti, atunci cand acesta trebuie doar trimis altora. Intre timp, utilizatorii ar trebui sa foloseasca butonul „ascundeti vizualizarea personala”, pe care il puteti accesa facand clic dreapta pe propria fotografie, odata ce vad ca fata lor este incadrata corect in videoclip.
Stiinta fericirii la locul de munca
Cresteti satisfactia, implicarea si colaborarea cu aceasta serie de trei cursuri
Inregistrati-va acum
3. Chaturile video reduc dramatic mobilitatea noastra obisnuita.Conversatiile telefonice personale si audio permit oamenilor sa se plimbe si sa se miste. Dar, in cazul videoconferintelor, majoritatea camerelor au un camp vizual stabilit, ceea ce inseamna ca o persoana trebuie sa ramana in general in acelasi loc. Miscarea este limitata in moduri care nu sunt naturale. „Exista o cercetare in crestere acum care spune ca atunci cand oamenii se misca, au performante mai bune din punct de vedere cognitiv”, a spus Bailenson.
Solutie:Bailenson recomanda oamenilor sa se gandeasca mai mult la camera in care fac videoconferinte, unde este pozitionata camera si daca lucruri precum o tastatura externa pot ajuta la crearea distantei sau a flexibilitatii. De exemplu, o camera externa mai departe de ecran va va permite sa va ritmati si sa mazgaliti in intalnirile virtuale, asa cum facem noi in cele reale. Si, desigur, oprirea periodica a videoclipului in timpul intalnirilor este o regula de baza buna de stabilit pentru grupuri, doar pentru a-si oferi o scurta odihna nonverbala.
4. Incarcarea cognitiva este mult mai mare in chat-urile video.Bailenson observa ca in interactiunea normala fata in fata, comunicarea nonverbala este destul de naturala si fiecare dintre noi face si interpreteaza in mod natural gesturi si indicii nonverbale in mod subconstient. Dar in chat-urile video, trebuie sa muncim mai mult pentru a trimite si primi semnale.
De fapt, a spus Bailenson, oamenii au luat unul dintre cele mai naturale lucruri din lume – o conversatie in persoana – si l-au transformat in ceva care implica multa gandire: „Trebuie sa te asiguri ca capul tau este incadrat. in centrul videoclipului. Daca vrei sa arati cuiva ca esti de acord cu el, trebuie sa dai din cap exagerat sau sa ridici degetul mare. Asta adauga incarcatura cognitiva pe masura ce folosesti calorii mentale pentru a comunica.”
Gesturile ar putea insemna, de asemenea, lucruri diferite intr-un context de intalnire video. O privire piezisa catre cineva in timpul unei intalniri in persoana inseamna ceva foarte diferit de o persoana dintr-o grila de chat video care se uita in afara ecranului la copilul sau care tocmai a intrat in biroul sau de acasa.
Solutie:In timpul perioadelor lungi de intalniri, acordati-va o pauza „numai audio”. „Nu este vorba doar despre oprirea camerei pentru a lua o pauza de la a fi activ nonverbal, ci si sa va intorci corpul departe de ecran”, a spus Bailenson, „astfel incat timp de cateva minute sa nu fii sufocat cu gesturi care sunt realist din punct de vedere perceptiv, dar lipsit de sens social.”
Zoom epuizarea si oboseala
Multe organizatii, inclusiv scoli, companii mari si entitati guvernamentale, au contactat cercetatorii de comunicare de la Stanford pentru a intelege mai bine cum sa creeze cele mai bune practici pentru configuratia lor particulara de videoconferinta si cum sa vina cu orientari institutionale. Bailenson — impreuna cu Jeff Hancock, director fondator al Laboratorului de Social Media Stanford; Geraldine Fauville, fost cercetator postdoctoral la VHIL; Mufan Luo, student absolvent la Stanford; si Anna Queiroz, postdoc la VHIL – au raspuns prin conceperea Scalei de epuizare si oboseala Zoom, pentru a ajuta la masurarea gradului de oboseala pe care oamenii se confrunta la locul de munca din cauza videoconferintelor.
Scala, detaliata intr-o lucrare recenta, care nu a fost inca revizuita de colegi, publicata pe site-ul web de preprint SSRN, avanseaza cercetarile privind modul de masurare a oboselii din tehnologia interpersonala, precum si ceea ce cauzeaza oboseala. Scala este un chestionar de 15 articole, care este disponibil gratuit si a fost testat acum in cinci studii separate in ultimul an, cu peste 500 de participanti. Pune intrebari despre oboseala generala a unei persoane, oboseala fizica, oboseala sociala, oboseala emotionala si oboseala motivationala. Cateva exemple de intrebari includ:
Cat de epuizat te simti dupa videoconferinta
Cat de iritati te simt ochii dupa videoconferinta
Cat de mult ai tendinta de a evita situatiile sociale dupa videoconferinta
Cat de epuizat te simti emotional dupa videoconferinta
Cat de des te simti prea obosit pentru a face alte lucruri dupa videoconferinta
Hancock a spus ca rezultatele de la scara pot ajuta la schimbarea tehnologiei, astfel incat factorii de stres sa fie redusi.
El observa ca oamenii au mai fost aici. „Cand am avut prima data lifturi, nu stiam daca ar trebui sa ne uitam unul la altul sau nu in acel spatiu. Mai recent, ridesharing-ul a adus intrebari despre daca vorbesti sau nu cu soferul sau daca trebuie sa te bagi pe bancheta din spate sau pe scaunul pasagerului”, a explicat Hancock. „A trebuit sa dezvoltam modalitati de a face ca acesta sa functioneze pentru noi. Ne aflam acum in acea era cu videoconferintele, iar intelegerea mecanismelor ne va ajuta sa intelegem modul optim de a face lucrurile pentru diferite setari, diferite organizatii si diferite tipuri de intalniri.”
„Speram ca munca noastra va contribui la descoperirea radacinilor acestei probleme si a ajuta oamenii sa-si adapteze practicile de videoconferinta pentru a atenua „oboseala cu zoom”, a adaugat Fauville, care este acum profesor asistent la Universitatea din Goteborg din Suedia. „Acest lucru ar putea informa, de asemenea, designerii de platforme de videoconferinta sa provoace si sa regandeasca unele dintre paradigmele pe care au fost construite videoconferinte.”
Daca sunteti interesat sa va masurati propria oboseala Zoom, puteti participa aici la sondajul si puteti participa la proiectul de cercetare.
Acest articol a fost publicat initial pe Stanford News. Cititi articolul original.
