De ce ar trebui companiilor sa le pese de grija
In domeniul culturii de afaceri, este mai probabil sa auziti despre concepte intelectuale precum inovatia, creativitatea sau transparenta.
Dar un studiu recent publicat in Administrative Science Quarterly sugereaza ca o cultura emotionala pozitiva la locul de munca – ceea ce ar putea fi respins drept „sencioasa” – este asociata cu beneficii pentru clienti si angajati. Si cand satisfactia lor creste, de obicei urmeaza profiturile.
Cercetatorii de la Wharton School de la Universitatea din Pennsylvania si George Mason University School of Business au examinat ceea ce ei numesc o „cultura a iubirii insotitoare”, care implica sentimente de afectiune, compasiune, grija si tandrete in randul colegilor de munca pe termen lung. facilitati de ingrijire. Desi mai putin intense decat dragostea romantica, emotiile puternice implicate ajuta totusi la crearea de legaturi intre oameni.
Publicitate
X
„Imaginati-va o pereche de colegi care colaboreaza unul langa altul, in fiecare zi exprimandu-si grija si afectiunea unul fata de celalalt, salvandu-si reciproc sentimentele, dand dovada de tandrete si compasiune atunci cand lucrurile nu merg bine si sustinandu-se unul pe celalalt la locul de munca si nu. -munca conteaza”, explica autorii studiului.
Studiul lor despre dragostea de companie a analizat 13 unitati dintr-o unitate de ingrijire pe termen lung din nord-estul Statelor Unite, un total de 185 de angajati (inclusiv asistente medicale, medici, asistenti sociali si lucratori din serviciile alimentare). De asemenea, au chestionat 108 pacienti si 42 de membri ai familiei, in principal pentru a masura impactul culturii muncii asupra calitatii ingrijirii.
Cultura a fost masurata folosind chestionare, iar 16 luni mai tarziu, cercetatorii au verificat fiecare grup. S-a dovedit ca o cultura puternica a iubirii insotitoare a prezis beneficii peste tot: mai putin epuizare, mai putine absente neplanificate, mai multa munca in echipa si o satisfactie mai mare in munca pentru angajati; mai putine calatorii in camera de urgenta si stare de spirit, satisfactie si calitate mai buna a vietii pentru pacienti; si mai multa satisfactie fata de facilitate si dorinta de a o recomanda familiilor.
Trebuie remarcat faptul ca, avand in vedere metodologia studiului, aceste rezultate nu dovedesc ca o cultura a iubirii pline de compasiune provoaca astfel de beneficii, doar ca sunt intr-un fel legate.
Ingrijirea face parte din fisa postului in ingrijirea sanatatii, in special in institutiile de ingrijire pe termen lung, unde rezidentii se pot lupta cu sentimente de plictiseala, singuratate si dependenta. Dar ar putea o cultura a iubirii insotitoare sa fie asociata cu beneficii si in alte industrii.
Pentru a testa acest lucru, autorii studiului au chestionat peste 3.200 de angajati din alte industrii despre cultura lor si au gasit un sprijin initial: culturi mai puternice ale iubirii insotitoare insemna mai multa satisfactie profesionala, angajamentul fata de organizatie si responsabilitatea pentru performanta muncii.
Autorii injecteaza o nota de precautie. „Este posibil ca angajatii care sunt prea afectuosi, grijulii, plini de compasiune si tandrete unul cu celalalt sa fie mai predispusi sa ignore comportamentul neetic din partea colegilor lor, deoarece nu doresc sa puna in pericol locurile de munca ale colegilor lor. ” ei scriu.
Mai multe despre locurile de munca pozitive
Cat de plina de compasiune este organizatia dvs.
Faceti testul!
Cititi rezultatele testului organizatiilor noastre pline de compasiune!
Descoperiti cum sa sustineti compasiunea in ingrijirea sanatatii.
Organizatia dvs. are lipsa de recunostinta
Cititi cinci moduri de a cultiva recunostinta la locul de munca.
Aflati despre un nou program pentru a creste compasiunea fata de locul de munca.
Daniel Goleman exploreaza de ce liderii au nevoie de o focalizare tripla.
In plus, cultura organizationala nu este acelasi lucru pentru toata lumea; diferite grupuri experimenteaza diferite parti ale acesteia si o experimenteaza in moduri diferite. In studiu, evaluarile angajatilor, familiilor si strainilor au fost similare, dar nu aceleasi. Decorul biroului conteaza de obicei mai putin pentru clienti decat pentru personal, de exemplu, desi efectele se pot scurge.
Chiar si asa, cercetarile de pana acum ridica posibilitatea ca ar putea exista beneficii atractive pentru a stimula un sentiment de grija si compasiune la birou.
Cheia este conducerea, sustin cercetatorii. „De zeci de ani, oamenii de stiinta in management i-au incurajat pe lideri sa preia stapanirea culturii lor cognitive”, scriu ei. „In mod similar, liderii ar face bine sa se gandeasca si sa-si asume cultura emotionala.”
Acest lucru se poate reduce pur si simplu la incurajarea oamenilor sa se exprime. Cultura se bazeaza pe mii de gesturi si comentarii simple — diferenta dintre a incuraja angajatii sa-si impartaseasca luptele si a le spune cuiva sa se intoarca la munca, intre un zambet plin de compasiune si o spranceana ridicata. Unde si cand este cazul, mai multa atingere poate comunica sentimente calde si pozitive pe care le-am fi putut suprima inainte. Angajatii isi pot decora si personaliza birourile, pot adauga un pic de culoare si arta peretilor si pot incepe ritualuri de sarbatoare in preajma zilelor de nastere sau a aniversarilor de serviciu.
Dupa cum sugereaza acest studiu, astfel de pasi ar putea fi asociati nu numai cu lucratorii din domeniul sanatatii mai fericiti. Poate fi, de asemenea, legat de calitatea serviciilor pe care angajatii le ofera pacientilor si clientilor.
