Cum sa sustineti oamenii pe care ii conduceti in vremuri de…

Recent, un angajat al unei mari companii din Ohio si-a pierdut mama din cauza coronavirusului. In circumstante normale, colegii sai ar fi oferit in persoana expresii de sprijin si simpatie. Ar fi asistat la o inmormantare sau la o slujba de pomenire. Ar fi facut o masa pentru familia lui. Dar, din moment ce statul era sub ordine de a ramane acasa, nimic din toate acestea nu a fost posibil.
La inceput, echipa s-a uitat la managerul sau pentru indrumare cu privire la ce trebuie sa faca. Dar managerul nu se confruntase cu o astfel de situatie si nici nu stia cu adevarat. Asadar, el a reflectat intrebarea inapoi echipei sale: „Ce credeti ca putem face pentru a ajuta
”
Echipa a sugerat un apel Zoom in acea seara. Un apel de planificare de 30 de minute s-a transformat in 90 de minute de impartasire a sentimentelor lor si de brainstorming despre cum sa-si exprime simpatia, dar si verificarea reciproca si chiar gasirea de umor in povestile celuilalt despre cum sunt inchisi acasa. Initiind un dialog si ascultand sugestiile lor, managerul a ajutat persoanele sa faca fata durerii lor, permitandu-le in acelasi timp sa colaboreze la o solutie. Experienta a deschis echipa catre noi idei si modalitati de adaptare la vremuri extrem de confuze si incerte.
Reclama
X
Indiferent daca sunteti manager, profesor, medic, asistent medical, consilier sau cleric, sunteti un lider in organizatia si comunitatea dvs. In vremuri de incertitudine si suferinta, este adesea greu sa stii cum sa-i ajuti cel mai bine pe altii, cu atat mai putin sa-i motivezi sa continue sa performeze, sa invete si sa creasca. Acest lucru poate fi deosebit de dificil in mijlocul pandemiei de COVID-19, care schimba modul in care lucrezi, cum inveti, cum te joci si cum comunici.
Multi dintre colegii, clientii, pacientii si studentii tai se confrunta cu stres financiar, incertitudine si frica. Este de inteles pentru tine sa te simti complet neajutorat – si este firesc sa te agati de status quo-ul, indemnand oamenii sa respecte termenele limita, sarcinile atribuite si rutinele cat mai normale posibil. Dar asta ar fi o greseala.
Asa cum explicam in noua noastra carte Ajutand oamenii sa se schimbe, cei mai buni lideri si antrenori cauta sa se conecteze cu ceilalti si sa-i inteleaga. Ei prioritizeaza nevoile echipei lor si creeaza un mediu de incredere si sprijin. Ei se ocupa de construirea de relatii, nu doar de indeplinirea sarcinilor. Ei ii motiveaza pe altii sa se adapteze, sa se dezvolte, sa persevereze si sa performeze, chiar si in cele mai grele momente, printr-un proces pe care il numim coaching cu compasiune.

Coaching cu compasiune
In fata incertitudinii, este tentant sa treci in modul taskmaster si sa recurgi la pur si simplu sa le spui altora ce sa faca pentru a remedia o problema sau a imbunatati o situatie. Numim acest coaching pentru conformitate, deoarece scopul este respectarea unui standard extern privind modul in care o persoana ar trebui sa se comporte sau ce ar trebui sa realizeze. Uneori, acest lucru poate functiona atunci cand contextul este previzibil si cunoscut si scopul este definit in mod clar si discret, cum ar fi instruirea unui agent de vanzari pentru a atinge obiectivele trimestriale. Dar niciuna dintre aceste caracteristici nu se aplica perioadelor de volatilitate si suferinta.
Cercetarile sugereaza ca coaching-ul pentru conformitate duce adesea la un rezultat care este opusul a ceea ce ne dorim. Individul se poate simti presat sau obligat, ceea ce activeaza o stare fiziologica cunoscuta sub numele de „atractor emotional negativ”. Aceasta stare implica sistemul de raspuns la stres al organismului, care este esential pentru instinctul nostru de lupta sau fugi, dar va inhiba capacitatea unei persoane de a invata, de a creste si de a se schimba. Atunci cand atractorul emotional negativ este declansat, este probabil ca o persoana sa devina defensiva si sa se inchida emotional, cognitiv si fiziologic.
Coaching-ul cu compasiune, pe de alta parte, implica a-i ajuta pe ceilalti sa-si descopere sau sa-si descopere ideile, sentimentele, sperantele si visele si apoi sa-i sprijine in eforturile lor de adaptare si schimbare. Aceasta abordare subliniaza nevoile individului sau grupului, mai degraba decat agenda liderului si prioritizeaza construirea unei relatii rezonante cu ceilalti. O relatie rezonanta este una ancorata in increderea reciproca, in care liderul face pasi intentionati pentru a observa eforturile oamenilor si pentru a-si exprima recunostinta, precum si pentru a suspenda judecata si pentru a asculta profund.
Conectarea si antrenamentul cu compasiune activeaza o stare fiziologica alternativa, cunoscuta sub numele de „atractor emotional pozitiv”. Cand cream relatii de rezonanta cu ceilalti, emotiile pozitive sunt dezlantuite si este probabil ca persoana sa se simta mai increzatoare, mai plina de speranta si mai deschisa sa ia in considerare idei noi. Acest lucru creeaza, de asemenea, un sentiment de reinnoire pentru ambele parti din relatie, reducand astfel efectele negative ale stresului.
In doua dintre studiile noastre de imagistica a creierului, am descoperit ca, atunci cand oamenii au discutat visul sau viziunea personala cu un antrenor timp de 30 de minute, aceasta a activat retelele creierului care ne permit sa fim deschisi la idei noi si la alti oameni. In schimb, 30 de minute de discutii despre problemele lor actuale au suprimat aceste retele. Acest efect explica de ce tinerii cu varsta intre 25 si 35 de ani care primesc coaching vad o imbunatatire dramatica a inteligentei lor emotionale si sociale care dureaza ani de zile.

Cum sa antrenam cu compasiune

Avem mai multe oportunitati de a conduce si de a antrena cu compasiune decat ne dam seama adesea, dar ne cere sa fim intentionati sa fim constienti de noi insine si de ceilalti si sa cultivam empatia in conversatiile si relatiile noastre. Pur si simplu, trebuie sa ne amintim sa „ REACH2”—sa urmam cei sase pasi de mai jos in timp ce ne straduim sa-i ajutam pe altii.

R inseamna rezonanta . Liderii trebuie sa ajunga si sa se conecteze in moduri care sunt sincronizate si in ton cu gandurile, sentimentele si experientele altora. Scopul este de a crea o relatie pozitiva, de sustinere, de incredere, in care sa fii concentrat pe cealalta persoana si nu asupra ta.
Intr-o organizatie, de exemplu, un manager a stabilit intervale de timp de 30 de minute la inceputul fiecarei zile de lucru si a invitat persoane din echipa sa sa i se alature virtual. El a numit-o „cafea cu Kevin”. Intentia lui a fost sa se verifice cu fiecare persoana fara a avea o lista de sarcini de acoperit. Odata ce oamenii au inceput incet sa participe, Kevin a fost socat de cat de mult nu stia despre oamenii din echipa sa si cat de mult ii placea sa-i cunoasca mai bine. Acest act simplu i-a permis sa se simta mai conectat la ei in moduri pline de satisfactii.

E ne aminteste sa conducem cu empatie.Trebuie sa ne schimbam preocuparea de la a dori sa fim intelesi la a-i intelege pe ceilalti.
La o universitate din SUA, campusul s-a inchis brusc si cursurile au trecut online pe masura ce cazurile de COVID-19 s-au accelerat. Un profesor a primit un e-mail de la o studenta in care i-a cerut o prelungire pentru lucrarea finala a cursului, in valoare de o treime din nota ei. Elevul a explicat cum s-a intors in Spania pentru a-si ajuta familia, a carei afacere avea probleme pe fondul pandemiei, iar acum lucra 14 ore pe zi si se straduia sa se concentreze la scoala.
Profesorul a avut de ales – sa indemne elevul sa acorde prioritate scolii, sa-si impartaseasca preocuparile sau doar sa discute detaliile temei si sa evite cu totul celelalte subiecte. Ea s-a pus in locul elevului si si-a imaginat stresul situatiei. Ea stia ca sarcina necesita concentrare si gandire critica, care ar fi dificil de adunat chiar si in conditii normale. In cele din urma, ea a fost de acord cu o prelungire de o saptamana, care, la randul sau, a ridicat o povara grea de pe umerii studentului si i-a permis sa termine semestrul intr-o nota pozitiva.

A inseamna sa fii constient de tine si de ceilalti.Inainte de a-i putea ajuta pe ceilalti, trebuie sa fii clar in ceea ce priveste mentalitatea si emotiile tale si impactul lor asupra oamenilor si mediului din jurul tau. Emotiile sunt contagioase; asa ca atunci cand conduci cu bucurie, speranta, umor si dragoste, altii simt asta. Si cand conduci cu frica, furie, dezamagire si dezgust, asta ii afecteaza si pe altii.
O modalitate de a va imbunatati constiinta de sine este sa practicati exercitii de respiratie profunda. A deveni constient de respiratia ta te poate ajuta sa-ti calmezi mintea si corpul si iti poate permite sa te acordi cu tine insuti. Practicarea respiratiei profunde va ajuta, de asemenea, sa va resetati mintea si corpul, astfel incat sa puteti raspunde in mod corespunzator. Pentru tine, asta ar putea avea loc inainte de o intalnire importanta, care este probabil sa se incinga sau dupa ce ai citit un e-mail de la un coleg cu critici nesolicitate si constructive asupra muncii tale – sau, intr-adevar, ori de cate ori simti ca ti se intareste gatul si inima incepe sa-ti bata viteza.

C reprezinta legatura cu compasiunea.Cand actionam dintr-un loc de compasiune, ne concentram pe nevoile celorlalti si raspundem in moduri semnificative. A-i antrena pe altii cu compasiune pune accent pe grija, caldura si tandretea pentru a ajuta o alta persoana in dezvoltarea sa profesionala. Adesea avem un loc in primul rand pentru a exprima emotiile in altii, de la bucurie la tristete la furie. Cand demonstrezi compasiune in rolurile de ajutor, asculti si raspunzi la emotiile dincolo de cuvintele persoanei.

Ascultare activa

Conecteaza-te cu un partener prin empatie si intelegere.
Incearca acum
De exemplu, intr-o sesiune recenta, un antrenor din reteaua noastra a plans ca raspuns la o intrebare pusa de antrenorul ei. Antrenorul a facut o pauza, i-a lasat sa-si traga rasuflarea si apoi a spus: „Vad ca a lovit o coarda. Ai vrut sa vorbim mai mult despre ce se afla in spatele lacrimilor
” In situatii ca aceasta, tendinta noastra ar putea fi sa ignoram expresia emotiei persoanei si sa continuam discutia ca si cum nimic nu s-ar fi intamplat. Problema este ca respingi persoana din proces si ii trimiti mesajul ca nu-ti pasa de sentimentele ei, ceea ce, la randul sau, o poate determina sa se inchida si mai mult.

H este despre raspandirea sperantei.Dezlantuiti emotii pozitive si ii ridicati pe ceilalti atunci cand ii ajutati sa-si imagineze un viitor mai luminos si mai bun. In fata incertitudinii, tendinta poate fi de a ceda ingrijorarii, fricii si anxietatii. Raspandirea intentionata a sperantei inseamna recunoasterea dificultatii si, de asemenea, a posibilitatilor. In conversatiile de coaching, acest lucru poate lua contur amintindu-i celeilalte persoane de punctele sale forte, precum si de credinta ta in capacitatea sa de a trece peste perioada de incertitudine. Ii poti ajuta pe ceilalti sa profite de speranta intrebandu-i ce este posibil acum, ceea ce nu era la fel de probabil inainte.

H se refera si la puterea umorului.Stresul ne inchide la idei si experiente noi. De asemenea, ne face mai putin probabil sa gasim lucruri amuzante sau amuzante sau sa fim jucausi. Pastrand lucrurile usoare, le reamintesti altora sa zambeasca in continuare. Sa demonstrat ca a avea simtul umorului si a promova rasul la locul de munca reduce stresul si creste satisfactia, productivitatea si performanta.
Luati in considerare, de exemplu, o echipa care a facut o eroare considerabila care ia determinat sa supraevalueze in mod semnificativ previziunile trimestriale ale departamentului lor in proiectiile organizatiei pentru sfarsitul anului. Cand s-au asezat cu managerul lor pentru a dezvalui eroarea, puteai simti tensiunea in aer in timp ce asteptau ceea ce va fi cu siguranta o explozie de furie. In schimb, managerul a facut o pauza, apoi a zambit si a spus: „Banuiesc ca trebuie sa sun la reprezentanta de masini si sa-mi anulez comanda pentru acel Porsche”.
Toata lumea a ras si imediat ai putut simti cum se risipeste tensiunea din camera. Erau intr-un loc mult mai bun din punct de vedere mental si emotional pentru a avea o discutie productiva despre cum ar putea sa abordeze cel mai bine problema si sa previna orice erori viitoare. Folosirea umorului nu a facut ca problema sa dispara, dar a semnalat tuturor ca nu era sfarsitul lumii si ca impreuna ar putea veni cu o solutie creativa.
Cea mai puternica modalitate de a ameliora stresul si incertitudinea pe care le simtim este sa-i ajutam pe ceilalti. Acest lucru poate fi in doze mici, ajutandu-i sa rada, ajutandu-i sa-si dea seama cum doresc sa actioneze sau stimuland in ei un moment de descoperire. In vremuri extrem de incerte, in loc sa trecem rapid in modul de a oferi sfaturi sau sa ne intoarcem la abordarea adesea disfunctionala de a spune oamenilor ce sa faca, avem o oportunitate rara. Prin atingerea si conectarea cu compasiune, ii incurajam pe altii sa fie deschisi si sa invete, sa se schimbe si sa se dezvolte in moduri semnificative in aceasta perioada de criza.