Cum să comunici când toată lumea poartă o mască

În întreaga lume și în multe părți ale Statelor Unite, oamenii poartă măști pentru a preveni răspândirea COVID-19. Acest lucru creează o adevărată provocare pentru comunicarea umană, fie că este într-un magazin alimentar, într-o clasă sau la locul de muncă.
„Este mai greu să te conectezi cu o altă ființă umană atunci când îi poți vedea doar o treime din față”, spune John Rose, care predă despre fericire și etică la Universitatea Duke.
El observă că transmitem căldură prin zâmbete, ceea ce nu este cu adevărat o opțiune într-un mediu cu măști. Asta „îngreunează să predai pentru că vreau să știu, sunt surprinși, confuzi, găsesc amuzant
”
Publicitate
X
Rose are dreptate să fie îngrijorată. Trebuie să ne mascam într-o pandemie globală care a ucis milioane de oameni, dar tot mai multe cercetări sugerează că măștile pun într-adevăr o penalizare pentru comunicarea de la persoană la persoană. Din fericire, o mare parte din aceeași cercetare sugerează că ne putem rezolva măștile prin gesturi, voce și în special prin contactul vizual.
În timp ce această lucrare are implicații practice pentru comunicare în timpul unei pandemii, știința dezvăluie, de asemenea, modul în care diferitele componente ale comunicării umane interacționează astfel încât să ne putem identifica și înțelege reciproc.

Ce ne lipsește atunci când mascam
„Pierzând porțiunea inferioară a feței, pierdem cantități enorme de informații despre emoția altei persoane”, spune Dacher Keltner, psiholog UC Berkeley și cofondator al Greater Good Science Center. „Fața inferioară include acțiuni care semnalează puternic emoții, cum ar fi încrețirea buzelor, presă, gura deschisă și lingerea buzelor.”
El adaugă: „Studiile dezvăluie că, deși vedem ochii, știind că cineva arată contracția orbicularis oculi în jurul ochilor, încă ne pierdem capacitatea de a vedea dacă cineva este iubitor sau dornic, sau amuzat sau mulțumit, sau uimit sau bucuros. .”
Multe studii sugerează că jumătățile superioare și inferioare ale feței lucrează împreună pentru a comunica emoția – iar dacă această legătură este ruptă, atunci oamenii se luptă să se înțeleagă unul pe celălalt. Keltner folosește exemplul de a vedea o sprânceană încruntată peste o mască. Fără fața inferioară, el spune: „Nu știm dacă acesta este un semn de furie, care implică strângerea mușchiului buccinator din jurul gurii, sau concentrare, care nu implică acea acțiune musculară.”
Măștile afectează, de asemenea, recunoașterea identității – ceea ce nu este deloc surprinzător, atât la nivel de bun simț, cât și de știință. Într-adevăr, în afara contextului unei pandemii globale, scopul majorității purtării măștilor este de a ascunde sau de a schimba identitatea.
Într-o pandemie, implicațiile acestui fapt sunt oarecum complexe. Cercetările de până acum sugerează că creierul nostru dezvoltă sentimente despre cineva pe măsură ce recunoașterea noastră față de el crește. Urmărim schimbările de expresie de-a lungul unei căi neuronale și identificăm oameni într-o regiune specializată a creierului numită zona feței fusiforme. Interacțiunea dintre aceste două căi este cea care îi face pe alți oameni semnificativi din punct de vedere social pentru noi.
Măștile inhibă acest proces – și astfel creează un potențial semnificativ de neînțelegere socială și emoțională.

Cum afectează măștile încrederea
Într-o lucrare recentă publicată în Scientific Reports, Malte Reichelt și colegii ei au studiat impactul mascarii asupra încrederii. Ei au cerut unui eșantion reprezentativ de peste 2.000 de americani să ia parte la un joc în care li s-a oferit sfaturi de către un străin într-un videoclip, care este uneori mascat și alteori demascat.

(A) Fericirea este de obicei percepută atunci când colțurile buzelor se ridică în sus. Cu măștile de față, fericirea poate fi prinsă pe față concentrându-se pe ridurile de la marginea ochilor. (B) Tristețea implică mișcarea sprâncenelor, a pliurilor nazolabiale și a colțurilor buzelor; totuși, ultimele două sunt mascate de măști de față. (C)Expresia facială a furiei subliniază mișcarea în jos și centrală a sprâncenelor, ochii strălucitori și îngustarea colțurilor buzelor, acestea din urmă fiind acoperite de măști de față. (D) Expresiile de surpriză și șoc sunt de obicei formate din sprâncene ridicate și o buză superioară ridicată; numai acesta din urmă este acoperit de măști de protecție. (E) Încrețirea nasului și ridicarea buzei superioare transmit sentimente de dezgust; totuși, măștile de față acoperă ambele expresii. (F) Sentimentele de vinovăție sunt de obicei descrise prin ridicarea ușoară a sprâncenelor împreună și întinderea gurii, acestea din urmă fiind acoperite cu o mască de față.

© „Efectul măștilor faciale asupra comunicării interpersonale în timpul pandemiei de COVID-19”, de Nour Mheidly, Mohamad Y. Fares, Hussein Zalzale și Jawad Fares: Frontiers in Public Health, decembrie 2020.

Ei au descoperit că aproximativ 5% mai puțini indivizi aveau încredere sfat atunci când a fost dat de cineva care poartă o mască, ceea ce sugerează că mascarea poate reduce încrederea. Când cercetătorii s-au uitat mai îndeaproape la oamenii care aveau mai puțină încredere, dificultățile economice părea să fie cea mai importantă variabilă: persoanele care erau șomeri sau subangajați în anul precedent – ​​sau care aveau parteneri în acea barcă – erau semnificativ mai puțin probabil să urmați sfatul unui străin mascat.
Au contat și credințele. Americanii care nu credeau că măștile funcționează în prevenirea COVID-19 au fost mult mai puțin probabil să aibă încredere în străinul mascat. Pentru Reichelt, asta înseamnă că oamenii trebuie să fie mai educați cu privire la necesitatea măștilor. „Creșterea încrederii între ei ar fi probabil facilitată dacă măștile ar fi văzute doar ca protectoare și mai puțin ca un simbol ideologic”, sugerează Reichelt, profesor asistent de cercetare socială și politici publice la NYU Abu Dhabi.
Rezultă că a crede în măști ar duce la o mai mare încredere socială – și, de fapt, acesta a fost rezultatul unui alt nou studiu efectuat în adâncimea pandemiei. Când o echipă de cercetători italieni a evaluat încrederea în trei circumstanțe – fără mască, mască transparentă și mască standard – au descoperit că măștile medicale standard au făcut ca oamenii să aibă mai multă încredere unii în alții. Acest rezultat confirmă o observație dintr-un studiu anterior privind măștile și încrederea în timpul pandemiei.
„Speculăm că, deoarece studiul a fost realizat în timpul pandemiei, măștile de față sunt luate ca un indicator al respectării și îngrijirii sociale”, scriu cercetătorii italieni.
Chiar și așa, masca medicală standard a redus în continuare capacitatea oamenilor de a percepe cu exactitate identitatea și emoția. Luate împreună, aceste studii sugerează o concluzie: înțelegerea necesității măștilor pare să ne ajute să ne unim, dar încă ne împiedică capacitatea de a ne conecta.

Vocea și gesturile tale sunt puternice

. Deci, asta înseamnă că suntem sortiți confuziei și conflictelor în timpul măștii și distanțării sociale
Absolut nu. Oamenii încă dețin un arsenal de moduri de a se înțelege reciproc.
Sunetele noastre ar putea fi uneori înfundate, dar conform unui studiu din 2019 realizat de Keltner și colegii săi, putem transmite 24 de tipuri de emoții numai prin vocile noastre. Un studiu din 2017 a constatat chiar că vocea poate comunica mai multă emoție decât fața. Iar în scanările creierului persoanelor implicate doar în comunicare vocală, cercetătorii au descoperit că activitatea lor neuronală încă se sincroniza treptat, chiar și atunci când fețele erau ascunse. Cu cât creierul lor venea să se oglindească unul pe celălalt, cu atât mai mult înțelegeau conținutul discursului celuilalt.
De asemenea, putem face gesturi cu mâinile pentru a transmite nuanță și sens.
Un șir de experimente efectuate în anii 1970 au descoperit că observatorii pot ghici identitatea unui partener de conversație cu o față ascunsă numai din gesturile lor; chiar și copiii foarte mici pot face asta. Prin gesturi de vizionare, putem deosebi prietenul de străin, le putem evalua starea emoțională și chiar le putem ghici cu exactitate vârsta.
Nu „vorbim” doar cu mâinile noastre. Îngenunchierea, de exemplu, poate comunica supunere, reverență, deferență, doliu și vulnerabilitate. Când ascultăm în mod activ o altă persoană, dăm din cap, ne aplecăm în față și evităm posturile defensive, cum ar fi să ne încrucișăm brațele sau să ne întoarcem.
Cu toate acestea, cea mai importantă resursă a noastră se află în ochii noștri.

Ce pot face ochii tăi
Părinții își antrenează în mod natural copiii de la naștere să comunice prin ochi, privindu-i cu căldură sau prin jocuri precum peek-a-boo. Aceasta este o abilitate pe care o dezvoltăm de-a lungul vieții.
Oamenii posedă o abilitate ciudată de a detecta privirea altei persoane prin căile neuronale subcorticale – iar simțirea cu privirea asupra noastră activează involuntar centrii de cogniție socială ai creierului. Cu alte cuvinte, devenim imediat conștienți de sine și ne pregătim pentru interacțiunea socială.

Test de inteligență emoțională

Expresiile faciale sunt un limbaj universal al emoției. Cât de bine citiți ceilalți oameni

Faceți testul
Atât între primatele umane, cât și cele non-umane, contactul vizual este un semnal al intenției sociale. Ființele umane pot vedea dintr-o privire dacă o altă persoană vrea să ne îmbrățișeze, să ne atace sau să fugă de noi, doar pe baza informațiilor pe care le găsim în și în jurul ochilor lor.
Potrivit cercetărilor, contactul vizual poate activa sistemul de recompensă al creierului, dacă este cu un prieten, sau poate declanșa amigdala, dacă percepem o amenințare. Într-o conversație, contactul ochi la ochi sincronizează sistemele temporale frontale și parietal „în interiorul și peste creier”. Indiferent dacă este în persoană sau prin Zoom, conform unui nou studiu, ochii blocați activează sistemul nervos autonom și poate declanșa un zâmbet. De asemenea, poate semnala o întorsătură într-o conversație, de la un subiect la altul.
Pe scurt, ochii fac o mare parte din munca de comunicare – și asta este valabil mai ales atunci când purtăm măști.
Rose, profesorul Duke, a văzut acest lucru direct în cursul său de seminar care își propune să discute liber subiecte controversate. În aceste discuții uneori tensionate în clasă, măștile pot fi un impediment pentru empatie și înțelegere. Pentru a ocoli acest obstacol, Rose a învățat să se bazeze pe alte aspecte ale comunicării umane.
„Cred că am ajuns mai bine să citesc ochii oamenilor”, spune el. „Cred că celălalt lucru este că te obligă în abilitățile tale de comunicare să articulezi cu adevărat și să fii cu adevărat clar.”
Desigur, comunicarea prin ochi merge în ambele sensuri. Perspectiva lui Rose este reflectată într-un studiu realizat de Eeva Haataja și colegii ei, care a folosit ochelari de urmărire a privirii și camere video pentru a observa comunicarea cu trei profesori și cei 47 de elevi ai lor.
Cercetătorii au descoperit că studenții s-ar uita mai mult la fețele profesorilor atunci când acei profesori prezentau două calități diferite. Primul a fost un nivel ridicat de „comuniune”, care ar putea fi definit ca prietenie sau căldură. Al doilea a fost un nivel scăzut de agenție, care ar putea fi definit ca arătând control sau direcție.
Desigur, cultura joacă un rol în modelarea comunicării prin contactul vizual. Ca o echipă de cercetători de la Universitatea din Wisconsin scrie într-un articol din 2020:
Frecvența și durata contactului vizual este mai mică în culturile din Asia de Est, decât în ​​culturile vest-europene și americane. Adulții japonezi se angajează într-un contact vizual semnificativ mai mic decât canadienii sau trinidadienii în timpul interacțiunilor față în față. Există, de asemenea, variații culturale în ceea ce privește modul în care contactul vizual este interpretat, asiaticii de est, în comparație cu europenii de vest, văzând contactul vizual ca fiind mai agresiv și semnificând că o persoană este mai puțin accesibilă. În plus, în multe culturi asiatice, precum și din Orientul Mijlociu, folosirea contactului vizual și a privirii este, de asemenea, o modalitate de a transmite statutul și rangul social, obligând indivizii subordonați să-și evite sau să-și coboare privirea.
Profesorii au o gamă largă de instrumente pe care le pot folosi chiar și atunci când sunt mascați pentru a comunica, spune Haataja, un universitar la Universitatea din Helsinki, la fel ca și noi ceilalți, indiferent dacă suntem la serviciu sau într-un magazin.
„În cele din urmă, ochii sunt cea mai importantă sursă de informații emoționale pentru alți oameni”, a spus Haataja. „Știm că deja de la copiii mici că ochii îi privim atunci când ne uităm la alți oameni și încercăm să interpretăm emoțiile sau comportamentele altor oameni.”

Cinci sfaturi pentru a comunica în jurul măștii tale
Dar, desigur, după cum am văzut, nu este doar contactul vizual pe care îl putem folosi pentru a ne asigura că avem o bună comunicare cu ceilalți. De asemenea, este important pentru noi să adoptăm un ton adecvat al vocii, o postură corporală și un discurs de bun venit pentru a construi legături cu oamenii din jurul nostru. Iată o rezumat a modalităților prin care putem comunica mai bine în timpul COVID-19.

1. Afirmați importanța măștilor în prevenirea infecției, dar recunoașteți provocările pe care le creează.Dovezile sunt clare: utilizarea pe scară largă și corectă a măștilor previne răspândirea în comunitate a COVID-19. Este important să ne spunem asta unul altuia pentru că ne ajută să le acceptăm realitatea și necesitatea, la fel acceptăm să purtăm ochelari atunci când vedem proastă sau să purtăm jachetă când este frig. Adulții ajung să accepte aceste articole deoarece știm că avantajele lor depășesc orice inconvenient sau constrângeri pe care le-ar putea impune. Cu toate acestea, această acceptare poate deschide ușa către conștientizarea dezavantajelor, ceea ce ne poate ajuta să fim mai generoși unul cu celălalt atunci când se întâmplă o comunicare greșită. Ar putea fi important să enunțați atât necesitatea, cât și provocările cu voce tare, pentru a ajuta pe toți să-și amintească că se confruntă cu condiții speciale.

2. Cultivați atenția în timp ce purtați o mască.Într-o lucrare publicată anul trecut, Mathias Schlogl și Christopher A. Jones — ambii medici specializați în tratamentul demenței — indică simpla atenție ca o modalitate de a te face înțeles printr-o mască. Ei sugerează crearea unui ritual personal înainte de a vizita pacienții, care este un sfat care se poate aplica și educatorilor sau oricărei persoane care organizează o întâlnire. „Odată ce devenim mai conștienți de gesturile noastre caracteristice și limbajul corpului, putem apoi să ne aliniem semnalele nonverbale cu mesajul nostru vorbit”, scriu ei. „Dacă nu exersăm obiceiul de a sublinia tot ceea ce spunem cu gesturi și pantomimă, mesajul pe care îl transmitem ar putea fi mai greu de interpretat.”

Ghidul Greater Good pentru bunăstarea în timpul coronavirusului

Practici, resurse și articole pentru confruntarea cu COVID-19
Citiți-l acum

3. Amintiți-vă că aveți sprâncene, ochi, limbajul corpului și o voce.Pentru unii oameni, gesticularea și modularea vocii tale va veni de la sine; pentru ei, aceste obiceiuri de comunicare ar putea precedă pandemia. Pentru alții, o astfel de expresivitate ar putea necesita mai multă intenție și efort. Nu vă fie teamă să vă clătinați din sprâncene, să mijiți ochii, să vă agitați mâinile sau să lăsați mai multă senzație în voce. Deoarece masca vă înăbușește vocea, s-ar putea să fie nevoie să o ridicați la un nivel care să se simtă nenatural și să încercați să enunțați și să vorbiți mai încet decât ați putea altfel. Amintiți-vă că comunicarea este o abilitate, una la care vă puteți îmbunătăți.

4. Explorați rolurile culturii și ale personalității.Contactul vizual și gesturile mâinilor înseamnă lucruri diferite în diferite culturi. Indivizii au, de asemenea, preferințe, desigur, și ar putea chiar să aibă condiții mentale sau fizice care afectează comunicarea nonverbală. Dacă timpul permite, ar putea fi util, la serviciu sau la școală, să aveți conversații explicite despre preferințe și așteptări. Acest lucru îi ajută pe oameni să se cunoască mai bine, desigur, și poate construi punți între diferențe.

5. Cultivați conexiunea, căldura și receptivitatea.Înfruntă persoana cu care comunici. Deși protocoalele de contact vizual vor varia de la o cultură la alta, ar trebui să vă asigurați cel puțin că aveți atenția lor, ca un biciclist la o intersecție care face contact vizual cu un șofer înainte de a trece prin. Fă un efort să fii mai cald și mai prietenos decât ai fi în mod normal, pentru a depăși impedimentul unei măști. De asemenea, s-ar putea să faceți un punct de a verifica, din când în când: „Mă auziți bine
Cum vă simțiți
Ar trebui să continuăm sau să luăm o pauză
” Deoarece comunicarea într-o pandemie consumă mai multă energie și lățime de bandă decât în ​​vremuri normale, oamenii s-ar putea să obosească mai ușor. Acordați-vă pauze dese și nu vă fie teamă să împărtășiți unde vă aflați.
„Fii cât mai prietenos cu studenții, fie că sunt copii mici sau studenți universitari sau orice altceva”, spune Haataja. „Mai ales în momente ca aceasta când mulți dintre noi ne confruntăm cu probleme personale.”
Toate acestea pot fi dificile, subliniază Rose, dar în acest proces este posibil să dobândim noi abilități de comunicare. „Presupun că atunci când ne vom întoarce fără măști, vom fi cu toții mult mai buni la comunicare”, spune el. „Pentru mine, se va simți ca un atlet care scoate greutățile gleznelor.”