Cand am ajuns la Universitatea Stanford ca cercetator in varsta de 29 de ani, eram un profesor fara experienta, ineficient si extrem de nervos. Am primit evaluari de predare slabe in primul meu an de munca si le-am meritat. Am lucrat pentru a deveni mai eficient in clasa si am fost incantat sa castig premiul pentru cel mai bun profesor din departamentul meu (prin votul studentilor) la ceremonia de absolvire de la sfarsitul anului al treilea.
Dar bucuria mea s-a evaporat cand un coleg mai inalt a alergat la mine imediat dupa ceremonie, m-a imbratisat puternic si mi-a soptit la ureche pe un ton condescendent (in timp ce arata un zambet larg pentru consumul public): „Ei bine, Bob, acum. ca i-ai multumit pe bebelusii de aici in campus, poate ca poti sa te acomodezi si sa faci ceva adevarat.” Ea a extras in secret si cu experienta fiecare gram de bucurie pe care o traisem.
© Damian King
Cand intalnesc o persoana rautacioasa ca aceasta, primul lucru pe care il gandesc este: „Uau, ce nemernic!”
Reclama
X
Pun pariu ca si tu. Ati putea numi astfel de oameni batausi, nenorociti, nevastuici, chinuitori, tirani, slamers in serie, despoti sau egomani neconstransi, dar cel putin pentru mine, „nemernic” capteaza cel mai bine teama si dezgustul pe care le am fata de acesti oameni urati. Si cei mai multi dintre noi, din pacate, trebuie sa se confrunte la un moment sau altul cu nenorociti la locurile noastre de munca.
Cine merita sa fie calificat de ticalos
Imi place sa folosesc doua teste inainte de a judeca. In primul rand, dupa ce ai vorbit cu presupusul nemernic, te simti oprimat, umilit, deenergizat sau slabit
. In general, te simti mai rau cu tine insuti
. In al doilea rand, presupusul nemernic isi indreapta veninul spre oamenii care sunt mai putin puternici decat la acei oameni care sunt mai puternici
Va pot asigura ca dupa acea interactiune cu colegul meu – care a durat mai putin de un minut – m-am simtit mai rau cu mine. Am trecut de la cea mai fericita performanta pe care am fost vreodata la munca la ingrijorarea ca premiul meu de predare va fi considerat un semn ca nu eram suficient de serios in ceea ce priveste cercetarea (standardul principal folosit pentru evaluarea profesorilor de la Stanford).
Intr-un studiu recent, participantii facuti sa se simta puternici au avut de trei ori mai multe sanse decat ceilalti sa scrie un E pe frunte, astfel incat acesta a fost inainte pentru ei insisi, dar inapoi pentru ceilalti (dreapta), sugerand ca sunt mai putin probabil sa ia in considerare punctele de vedere ale altora. .
© Stiinta psihologica
Comportamentul colegului meu trece si el al doilea test pentru ca atunci cand a avut loc episodul, aceasta persoana era mai sus pe scara decat mine. Am invatat multe despre ea din felul in care s-a tratat cu unul dintre subalternii ei — in acest caz, pe mine.
Cred ca cel mai bun test al caracterului unei persoane este modul in care acesta sau ea ii trateaza pe cei cu mai putina putere. Privirile scurte urate, tachinarile si glumele care sunt intr-adevar camuflate rusine si insulte publice, excluderea de la adunarile minore si majore – toate sunt exercitii de putere si nu doar doare pentru o clipa. Au efecte cumulate asupra sanatatii noastre mintale si asupra angajamentului nostru fata de sefii, colegii si organizatiile noastre.
Cercetarea profesorului de la Universitatea de Stat din Georgia, Bennett Tepper, asupra supravegherii abuzive, de exemplu, a examinat o sectiune transversala de 712 adulti dintr-un oras din Midwest care lucrau in sectoarele privat, nonprofit si public. El a descoperit ca multi dintre acesti angajati aveau sefi care foloseau ridicol, dezamagirea, tratamentul tacut si insulte precum „Spune-mi ca sunt incompetent” si „Spune-mi ca gandurile sau sentimentele mele sunt stupide”. Aceste acte injositoare i-au determinat pe oameni sa-si paraseasca locurile de munca cu rate mai mari si au afectat eficienta celor care au ramas. O urmarire de sase luni a constatat ca angajatii cu supraveghetori abuzivi si-au parasit slujba cu ritmuri accelerate, iar cei care sunt inca blocati in locurile lor de munca au suferit de mai putina satisfactie profesionala si de viata, angajament redus fata de angajatori si depresie, anxietate si epuizare crescuta. Descoperiri similare au fost descoperite in zeci de alte studii. Toti sugereaza ca nemernicii pot submina grav productivitatea unei organizatii.
Avand in vedere prejudiciul psihologic si financiar cauzat de nenorociti, ai crede ca majoritatea organizatiilor s-ar abtine de la angajarea lor sau s-ar grabi sa-i alunge odata ce adevaratele lor sine sunt expuse. Dar nu este atat de simplu. Desi banuiesc ca unii oameni sunt predispusi genetic sa fie urati, ani de cercetare au sugerat ca, in anumite circumstante, aproape oricare dintre noi este susceptibil de a deveni un nemernic. Acest lucru este valabil mai ales pentru oamenii care isi asuma pozitii de putere. Studiu dupa studiu a constatat ca oferirea oamenilor chiar si putina putere asupra altora ii poate determina sa abuzeze de aceasta putere. Nu este doar un mit: puterea ne poate transforma pe oricare dintre noi in nemernici.
Din fericire, exista, de asemenea, dovezi ca putem limita influentele negative ale puterii si putem mentine birourile noastre civile, de sustinere si chiar locuri de munca inspiratoare. Am identificat mai multe strategii de combatere a nemernicilor – si de a ne impiedica sa devenim unul dintre ei.
Sunt ticalosi nascuti sau facuti
Da, unii nemernici se nasc asa. Dar exista si dovezi puternice ca indiferent de „personalitatea” noastra, toti ne putem transforma in nenorociti in conditii gresite. Acest lucru se intampla frecvent si cu viteza si intensitate socante atunci cand oamenii isi asuma pozitii puternice. Un urias corp de cercetari – sute de studii – arata ca atunci cand oamenii sunt pusi in pozitii de putere, incep sa vorbeasca mai mult, sa ia ceea ce isi doresc pentru ei insisi, sa ignore ceea ce spun sau vor altii, ignorand modul in care oamenii mai putin puternici reactioneaza la comportamentul lor. , actionand mai grosolan si, in general, tratand orice situatie sau persoana ca pe un mijloc de a-si satisface propriile nevoi. Mai mult decat atat, a fi pus in pozitii de putere ii orbeste adesea de faptul ca se comporta ca niste ticalosi.
Una dintre colegele mele de la Stanford, Deborah Gruenfeld, a petrecut ani de zile studiind si catalogand efectele punerii oamenilor in pozitii in care pot domina puterea asupra altora. Ea a descoperit ca chiar si avantajele minuscule si banale de putere pot schimba rapid modul in care oamenii gandesc si actioneaza si, de obicei, in rau. Intr-un experiment, grupuri de studenti de trei au discutat o lista lunga de probleme sociale controversate, lucruri precum avortul si poluarea. Un membru a fost repartizat aleatoriu in pozitia mai puternica de evaluare a recomandarilor facute de ceilalti doi. Dupa 30 de minute, experimentatorul a adus o farfurie cu cinci prajituri. Studentii mai puternici aveau mai multe sanse sa ia un al doilea prajitura, sa mestece cu gura deschisa si sa primeasca firimituri pe fata si pe masa.
Acest studiu poate parea prostesc, dar ma sperie pentru ca arata cum, avand doar un mic avantaj de putere, oamenii obisnuiti sa ia bunatatile pentru ei insisi si sa se comporte ca niste porci nepoliticosi. Am fost in primirea unui astfel de comportament prost in urma cu cativa ani. Era la un pranz cu directorul general al unei companii profitabile, care tocmai fusese clasata drept unul dintre cei mai buni lideri corporativi de catre o celebra revista de afaceri. A tratat micul nostru grup de patru sau cinci profesori (toti profesionisti de peste 50 de ani) ca si cum am fi niste copii naivi si destul de prosti. Desi, teoretic, era oaspetele nostru, ne-a spus unde sa stam si cand putem vorbi. Ne-a intrerupt pe cativa dintre noi la mijlocul propozitiei pentru a ne spune ca a auzit destul sau ca nu-i pasa de ceea ce spunem. A criticat chiar mancarea pe care am comandat-o, spunand lucruri precum „Asta te va ingrasa.
Partea cea mai frapanta a fost ca parea complet nevazut de faptul ca ne hartuieste si ca eram jigniti. Acest lucru este in concordanta cu cercetarile care arata ca puterea face mai greu pentru oameni sa vada lumea din perspectiva altora. Intr-un studiu recent, Adam Galinsky de la Universitatea Northwestern si colegii sai au impartit participantii in doua grupuri: Membrii unui grup au fost facuti sa se simta puternici, amintindu-si si scriind despre un incident in care aveau putere asupra altora; celuilalt grup a fost rugat sa scrie despre un incident in care cineva a avut putere asupra lor. Apoi tuturor participantilor li s-a spus sa deseneze litera E pe frunte. Daca o persoana a desenat E asa ca i se parea inapoi, dar lizibil pentru restul lumii, acest lucru indica ca s-a gandit la modul in care altii ar vedea litera.
Destul de sigur, Galinsky si colegii sai au descoperit ca oamenii care au fost pregatiti sa se simta puternici aveau de aproape trei ori mai multe sanse sa deseneze E, astfel incat acesta parea lizibil pentru ei insisi, dar pentru altii inapoi. Cu alte cuvinte, puterea i-a facut mult mai putin probabil sa vada lumea prin ochii altora.
Combateti puterea
Aceste descoperiri pot parea descurajatoare, dar nu inseamna ca suntem condamnati sa lucram cu nenorociti. Mi-am petrecut o mare parte din ultimii ani gandindu-ma la cum sa sustin un loc de munca uman si la modul in care angajatii pot face fata sefilor si colegilor urati. Pe baza cercetarilor si a povestilor pe care le aud, am dezvoltat cateva sfaturi pentru victimele nemernicilor la locul de munca.
Primul meu sfat este intr-o clasa in sine: Escape daca poti. Cel mai bun lucru de facut daca esti blocat sub degetul mare al unui nemernic (sau al unui grup de ei) este sa iesi cat mai repede posibil. Nu numai ca sunteti expus unui mare risc emotional; De asemenea, riscati sa emulati comportamentul nemernicilor din jurul vostru, prinzandu-l ca pe o boala – ceea ce eu numesc „otravire idioata”.
Intr-adevar, experimentele psihologilor Leigh Thompson si Cameron Anderson au aratat ca, chiar si atunci cand oamenii plini de compasiune se alatura unui grup cu un lider care este „de mare energie, agresiv, rau, tipul clasic de bataus”, ei sunt „transformati temporar in copii carbon ale cainele Alfa.”
In ciuda riscului de otravire idioata, scaparea nu este intotdeauna posibila. Dupa cum mi-a scris o femeie ca raspuns la acest sfat: „Trebuie sa-mi hranesc familia si sa-mi platesc ipoteca si nu exista multe locuri de munca care sa plateasca suficient de bine pentru a face asta pe aici”.
In acele cazuri in care o victima nu poate scapa (cel putin deocamdata), sugerez sa incepeti cu o confruntare politicoasa. Unii oameni chiar nu intentioneaza sa fie prosti. S-ar putea sa fie surprinsi daca le anuntati cu blandete ca va lasa sa va simtiti degradat si injosit. Alti ticalosi sunt umilitori intentionat, dar se pot opri daca le infrunti intr-o maniera civila, dar ferma. De exemplu, o angajata de birou mi-a scris ca seful ei era „un ticalos major”, dar ea a descoperit ca el a lasat-o in pace dupa ce i-a aruncat „o privire dura” si i-a spus ca comportamentul lui este „absolut inacceptabil si pur si simplu nu voi tolereaza-l.”
In continuare, daca un bataus continua sa va arunce venin, limitati-va cat mai mult posibil contactul cu fiul. Incercati sa evitati orice intalnire pe care le puteti cu el sau ea si incercati sa vorbiti mai degraba prin telefon decat in persoana. Pastrati conversatiile scurte; fiti politicos, dar nu furnizati multe informatii personale in timpul intalnirilor de orice fel, inclusiv schimburilor de e-mail. Daca batausul spune sau scrie ceva urat, incercati sa evitati sa va repetati, deoarece asta poate alimenta un cerc vicios de otravire nemernica. De asemenea, cercetarile recente sugereaza ca intalnirile stand-up sunt la fel de eficiente ca si intalnirile stand-down, dar sunt mai scurte. Asa ca, daca trebuie sa te intalnesti cu ticalosi, incearca sa te intalnesti in locuri fara scaune si evita sa stai jos ori de cate ori este posibil. Acest lucru va va limita expunerea la abuzul lor.
De asemenea, recomand sa tii un „jurnal nemernic”, in care sa documentezi cu atentie ce face idiotul si cand se intampla. O angajata guvernamentala mi-a scris un e-mail detaliat despre modul in care a folosit un jurnal pentru a scapa de un coleg de munca urat si rasist:
am documentat multe lucruri daunatoare pe care le-a facut cu datele si orele. … Le-am incurajat si pe celelalte victime sa faca acest lucru si aceste declaratii scrise si semnate au fost prezentate supraveghetorilor nostri. Supraveghetorii nostri stiau ca aceasta muncitoare era un nenorocit, dar nu pareau sa faca nimic pentru a-i opri comportamentele daunatoare pana cand au primit aceste declaratii. Nemernicul a plecat intr-un concediu misterios despre care niciun supervizor nu avea voie sa-l discute si nu s-a mai intors niciodata.
Daca totul esueaza, incearca sa exersezi indiferenta. Guruii managementului si directorii dezvaluie in mod constant despre importanta angajamentului, pasiunii si a oferi tot ceea ce aveti pentru un loc de munca. Acesta este un sfat bun atunci cand sefii si colegii tai te trateaza cu demnitate. Dar daca lucrezi cu oameni care te trateaza ca pe niste murdarie, ei nu ti-au castigat pasiunea si angajamentul. Nu lasa cuvintele si faptele lor vicioase sa-ti atinga sufletul: Invata sa fii confortabil amortit pana cand vine ziua cand gasesti un loc de munca care merita angajamentul tau deplin. Pana atunci, indreptati-va pasiunea in alta parte, cum ar fi familia, hobby-urile sau poate o organizatie de voluntariat.
Nemernicii suntem noi
Vreau sa subliniez din nou ca a fi un nemernic nu este doar ceva care se intampla doar altora si nu se poate intampla oamenilor minunati ca tine si mine. Toti suntem in pericol. Dupa cum imi place sa spun, nemernicii suntem noi.
Dar am identificat cateva strategii pentru a gestiona idiotul din interior. O modalitate de a face asta, asa cum am mentionat, este sa stai departe de ticalosi cat mai mult posibil si, astfel, sa eviti otravirea ticalosilor. Dar, mai ales daca iei o pozitie de putere, exista cateva lucruri suplimentare pe care le poti face pentru a te impiedica sa te transformi intr-un nemernic.
Una este sa elimini cat mai multe diferente de putere inutile intre tine si ceilalti. De exemplu, cand Frank Blake a devenit CEO al Home Depot anul trecut, el a eliminat sala de mese executive, si-a redus salariul si, potrivit The New York Times, a distribuit o imagine numita Piramida inversata, care plaseaza clientii si angajatii deasupra nivelului. director executiv.
Salariile sunt un semn deosebit de viu al diferentelor de putere si multe studii sugereaza ca atunci cand diferenta dintre cei mai bine platiti si cei mai putin platiti dintr-o companie sau echipa se reduce, se intampla o serie de lucruri bune, inclusiv performanta financiara imbunatatita, calitate mai buna a produsului, productivitate sporita in cercetare si pentru echipele de baseball, un record mai bun castigat-pierdut.
In Statele Unite si in alte tari occidentale, facem mereu presiuni pentru a crea diferente mai mari intre castigatori, de asemenea, alergatori si invinsi. Cu siguranta, unii oameni sunt mai importanti pentru o organizatie decat altii, deoarece sunt mai greu de inlocuit sau au abilitati mai esentiale. Diferentele de statut vor fi mereu cu noi. Dar Frank Blake si alti lideri care au aceleasi conceptii construiesc organizatii cu mai putini idioti si genereaza performante mai bune, imbratisand ceea ce eu numesc „paradoxul putere-performanta”. Isi dau seama ca compania lor are si ar trebui sa aiba un ordin, dar fac tot ce le sta in putinta pentru a minimiza si a reduce diferentele de statut si putere dintre membri.
Un alt pas pe care il poti face pentru a evita sa devii un nemernic este sa iei niste prieteni si colegi care sa-ti spuna cand te comporti ca unul. Mai bine, tine-i pe ceilalti raspunzatori sa-ti spuna cand esti un nemernic – fa-le in siguranta sa faca acest lucru. Si cand iti spun, asculta-i. Aminteste-ti, puterea te va orbi de toate modurile in care te comporti ca un ticalos si ii ranesti pe ceilalti. Daca oamenii iti spun ca te comporti ca un nemernic si reactia ta este ca gresesc, sansele sunt sa te pacalisti singur.
Am invatat ca competitia genereaza nenorociti, asa ca este esential sa incercam sa nu promovam un loc de munca prea competitiv. Multe organizatii evalueaza si clasifica in mod constant oamenii, dand prada unor stele si tratandu-i pe restul ca cetateni de clasa a doua si a treia. Rezultatul nefericit este ca oamenii care ar trebui sa fie prieteni devin dusmani – ticalosi nemilosi care alearga salbatic in timp ce se chinuie sa urce scara si sa-si impinga rivalii in jos. Acestia actioneaza pe baza ipotezei periculoase si raspandite ca viata profesionala necesita o concurenta atragatoare. In adevar, este aproape intotdeauna un amestec de cooperare si competitie, iar organizatiile care interzic competitia interna extrema nu numai ca sunt mai civilizate, dar au si performante mai bune, in ciuda miturilor societale care spun contrariul.
Cercetarile psihologilor sociali despre „incadrare” sugereaza cateva trucuri pe care le poti folosi pentru a evita sa fii prea competitiv. Ipotezele si limbajul pe care le folosim – lentilele prin care vedem lumea – pot avea efecte majore asupra modului in care ii tratam pe ceilalti. Chiar si diferentele aparent mici in limbajul pe care il auzim si il folosim pot determina daca cooperam sau concuram. Cercetatorul de la Stanford Lee Ross si colegii sai au condus experimente in care au pus perechi de studenti sa joace un joc. Daca studentii ar coopera, ar imparti o recompensa in mod egal, dar daca ar concura, un jucator ar lua partea leului din bunatati.
Ross si colegii sai le-au spus unor jucatori ca jocul a fost numit „Jocul comunitar” (invocand imagini cu soarta si colaborarea comuna); le-au spus altora ca vor juca „Jocul de pe Wall Street” (invocand imagini ale unei lumi care mananca caine). Oamenii care au jucat Jocul comunitar au fost dramatic mai cooperanti si mai sinceri cu privire la intentiile lor decat cei care credeau ca joaca Jocul de pe Wall Street. Aceste constatari au fost ulterior replicate cu cadetii Academiei Fortelor Aeriene din SUA. Experimentele similare arata ca atunci cand oamenii sunt expusi pentru prima data la cuvinte precum inamic, lupta, neconsiderat, vicios, avocat si capitalist, este mult mai putin probabil sa coopereze decat atunci cand sunt expusi pentru prima data la cuvinte precum ajutat, corect, cald, reciproc si impartaseste.
Implicatia este ca, daca vrei sa-ti potolesti nemernicia interioara, foloseste idei si limbaj care incadreaza viata in moduri care te vor face sa te concentrezi pe cooperare. De exemplu, faceti un efort constient de a folosi cuvantul „noi” mai degraba decat „eu” si „eu”. Inregistrati-va si ascultati-va pe voi si pe colegi la cateva intalniri; daca sunt aproape totul despre „eu, eu si eu” si „noi versus ei”, ar putea fi timpul sa incepi sa schimbi felul in care vorbesti.
Luati impreuna, acesti pasi va pot ajuta sa aplicati o regula Fara idioti. Daca iti gestionezi organizatia astfel incat sa abordezi influentele perturbatoare ale puterii si sa te descurci pentru a evita prinderea si raspandirea otravirii idioate, poti alimenta un ciclu virtuos si poti ajuta la sustinerea unui loc de munca civilizat.
