De la începutul pandemiei de coronavirus, am primit sute de e-mailuri care oferă sfaturi, sfaturi și instrumente pentru managerii care conduc echipele în această nouă eră a muncii. Un lucru este clar: acum este un moment important pentru a fi mai atent și intenționat ca lideri. Și nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a pune în aplicare practici care sunt în centrul misiunii Greater Good Science Center de a sprijini o societate înfloritoare, rezistentă și plină de compasiune.
Dintre toate sfaturile transmise prin inbox-ul meu, s-au remarcat cinci practici particulare. Ele au fost întotdeauna abilități esențiale de management, dar practica lor împletită deține acum un potențial imens de impact: sprijin pentru exprimarea emoțională, prezență, interogare, ascultare și îngrijire de sine. Le ofer ca o oportunitate de a ne extinde mentalitatea de leadership pe măsură ce învățăm să creștem, să răspundem și să improvizăm cu și dincolo de coronavirus în noul nostru viitor al muncii.
1. Sprijină exprimarea emoțională
Experiența pandemiei va reverbera în moduri diferite pentru fiecare angajat. Veți observa durere, copleșire, frică, anxietate, hipersensibilitate și multe altele. Aceste emoții se vor schimba de la o zi la alta, de la o săptămână la alta sau chiar de la o oră la alta! Știu că ai mei au în ultimele săptămâni.
Reclama
X
Exprimarea emoțiilor la locul de muncă a fost întotdeauna o provocare. Mulți angajați se tem de a fi excesiv de vulnerabili și de a împărtăși prea multe informații, doar pentru a se întoarce împotriva lor, lăsându-i stânjeniți și poate chiar ținta judecății. Dar în această perioadă, când liniile obișnuite dintre muncă și viață au fost foarte estompate, emoțiile sunt atât de evident prezente. Au nevoie de recunoaștere și sprijin.
Emoțiile sunt răspunsuri naturale ale omului la mediul cuiva, iar exprimarea emoției este o practică naturală, sănătoasă și chiar vitală. „Răspunsurile noastre emoționale modelează experiența noastră despre lume”, spune Eve Ekman, senior fellow la Greater Good Science Center și creatoare a unui atelier popular intitulat Cultivating Emotional Balance. „Emoțiile se pot simți profund îmbogățitoare și dureros de insuportabile.” În ambele cazuri, aceste emoții divergente pot fi mascate la locul de muncă cu o liniște, un zâmbet slab sau chiar râs.
Astfel, rolul nostru de manageri este să descoperim emoțiile din cadrul echipelor noastre și să le oferim un loc sigur pentru a se exprima. Majoritatea emoțiilor pot fi exprimate pe deplin în câteva secunde. Neexprimate, ele rămân blocate în corpurile noastre și pot provoca vătămări pe termen lung nouă înșine și altora.
A oferi sprijin emoțional nu înseamnă că trebuie să devii terapeut sau consilier. Înseamnă, totuși, să treci dincolo de „Cum mai faci
” politicos la un schimb și o deschidere mai semnificativă care le poate aprinde sentimentul de apartenență și speranță. Dacă mai mult sprijin emoțional pare prudent, resursele profesionale sunt ușor disponibile.
2. Fii foarte prezent
Într-o postare recentă pe LinkedIn, cercetătorul și scriitorul Adam Grant ne reamintește că singurătatea este larg răspândită, mai ales în cultura americană. „Americanii au mai puțini prieteni la serviciu decât noi în trecut – și este mai puțin probabil să-i luăm la cină și să plecăm în vacanță cu ei decât oamenii din multe alte țări.”
Distanțarea socială poate amplifica cu ușurință sentimentele deja răspândite de singurătate. Astfel, conexiunea este mai imperativă acum decât oricând, chiar dacă devine un efort creativ, dar constrâns. Independenții și angajații contractuali știu cât de ușor este să te simți deconectat de la locul de muncă – iar acum, aproape toți cei care am lucrat cândva în fiecare zi într-un birou, știm cum este să nu ai un răcitor de apă.
Acest lucru necesită ca liderii să fie și mai atenți la angajații noștri – să acorde o atenție mai mare, să observe mai mult, să construiască conexiuni de înaltă calitate. Trebuie să fim prezenți în mod deosebit și să creăm spațiul pentru ca angajații noștri să se simtă văzuți, auziți și apreciați pe deplin în aceste vremuri provocatoare și neobișnuite.
3. Practicați ancheta încorporată
A fi prezent cu echipele noastre este doar un ingredient în susținerea prosperității lor. De asemenea, trebuie să ne întrebăm pentru a înțelege ce prețuiesc ei și de ce au nevoie. Acest lucru necesită o anchetă pricepută.
Cu mulți ani în urmă, am avut privilegiul să o cunosc pe Melissa Peet. La acea vreme, ea era directorul de învățare integrativă și management al cunoștințelor la Stephen M. Ross School of Business de la Universitatea din Michigan. Acum conduce o organizație numită Generative Knowledge Institute.
Ascultare activă
Conectează-te cu un coleg prin empatie și înțelegere.
Încearcă acum
Când am cunoscut-o pe Melissa, am fost intrigat de materialele pe care le crea în jurul practicilor generative și în special de o practică pe care ea a numit-o anchetă întruchipată. Aceasta este ideea că fiecare dintre noi are în noi o mulțime de resurse pentru a naviga cu succes în schimbare. Adresând întrebările potrivite, susținem și „permitem cunoștințelor ascunse, viețuirii și inteligenței care sunt încorporate în experiența trăită a oamenilor să apară”.
A pune întrebări din inimă ajunge sub nivelul suprafeței, provocând răspunsuri care produc energie și se automotivează intrinsec. Deci, de exemplu, în loc să ceri un raport învechit despre munca pe care au făcut-o, ai putea cere angajaților să descrie realizările recente de care sunt deosebit de mândri. Sau, mai degrabă decât să întrebați despre scopuri și obiective, puteți întreba: „Ce așteptați cel mai mult să învățați în perioada de carantină
”
Vă puteți da seama dacă sunteți într-o anchetă întruchipată când angajatul se aprinde în fața dvs. și puteți vedea procesul de descoperire care se desfășoară în fața ta. În acele momente, este ușor să vedem cât de importante sunt întrebările noastre. „Trăim în lumi pe care le creează întrebările noastre”, spune David Cooperider, unul dintre fondatorii Appreciative Inquiry.
4. Ascultă generativ
Partenerul necesar pentru cercetare este ascultarea, iar ambele practici înfloresc sub o prezență rafinată. În tandem, cercetarea și ascultarea lucrează pentru a scoate la iveală cel mai înalt și cel mai bun viitor potențial pentru echipele noastre.
Când se pune o întrebare întruchipată, trebuie să fim pe deplin prezenți pentru a auzi și a susține răspunsul. Acesta este un tip neobișnuit de ascultare. Otto Scharmer, autor, cercetător MIT și fondator al Institutului de prezentare, împarte ascultarea în patru niveluri:
Descărcare: Transferarea informațiilor care sunt deja în mare parte familiare, ascultarea doar pentru a reconfirma ceea ce știți deja.
Ascultarea faptică: Acordați atenție numai atunci când informațiile sunt diferite de ceea ce cunoașteți. Aceste noi informații se adaugă celor deja cunoscute.
Ascultare empatică:A auzi cu inima deschisă. Empatizați și vedeți prin ochii altcuiva; capabil să înțeleagă și să respecte cealaltă persoană de unde se află.
Ascultarea generativă: asta înseamnă să asculți pentru a crea, fără ca personalitatea ta să stea în calea rezultatelor. Conectându-vă la propria intuiție, sunteți capabil să vedeți și să susțineți cea mai mare posibilitate de viitor a celeilalte persoane.
Din modelul lui Scharmer, este ușor de observat cum ascultarea de zi cu zi nu oferă condițiile necesare pentru ca o altă persoană să devină mai vie. Ascultarea empatică și generativă sunt practici de ordin înalt, un fel de ascultare la comandă, care se acordă atât de bine cu altul, încât te pierzi în experiența lor, cu ceea ce trăiesc și cu care se luptă și capabil să-ți imaginezi ce este posibil pentru ei.
5. Ai grijă de tine
În cele din urmă, noi, managerii, nu suntem imuni la această criză și nu îi putem sprijini pe cei care lucrează cu noi fără a ne asigura că propriile noastre pahare sunt pline.
A fi prezent echipelor noastre în momente ca acestea necesită o anumită energie și trebuie să fim atenți să ne umplem în mod regulat propriile pahare, astfel încât să ne putem menține prezența în timp. Îngrijește-te de tine, fiind sincer cu privire la ceea ce simți și experimentezi; a fi vulnerabil și a modela expresia emoțională; stabilirea limitelor atunci când este necesar; căutarea propriului sprijin; și practicarea compasiunii.
De asemenea, sunt un mare susținător al conștientizării de sine și al îngrijirii de sine. Luați în considerare la fel de multă atenție la dvs. ca și la ceilalți și asigurați-vă că vă recompensați cu o activitate care vă hrănește.
Pe măsură ce căutăm să ne continuăm viața în carantină sau izolare și, în cele din urmă, să ne întoarcem la activitatea socială și la muncă, noi valuri de experiență și emoție ne vor capta și vor necesita atenție. A fi un șef remarcabil înseamnă a fi pregătit pentru aceste valuri și gata să răspunzi cu aplomb. Ai asta.
