Primul lucru de recunoscut despre diversitate este ca poate fi dificil.
In SUA, unde dialogul de incluziune este relativ avansat, chiar si mentionarea cuvantului „diversitate” poate duce la anxietate si conflict. Judecatorii de la Curtea Suprema nu sunt de acord cu privire la virtutile diversitatii si la mijloacele pentru atingerea acesteia. Corporatiile cheltuiesc miliarde de dolari pentru a atrage si gestiona diversitatea atat pe plan intern, cat si pe plan extern, totusi se confrunta in continuare cu procese de discriminare, iar liderii din lumea afacerilor raman predominant albi si barbati.
Este rezonabil sa ne intrebam ce bine ne face diversitatea. Diversitatea expertizei confera beneficii evidente – nu v-ati gandi sa construiti o masina noua fara ingineri, designeri si experti in controlul calitatii – dar ce ramane cu diversitatea sociala
Ce bine vine din diversitatea de rasa, etnie, gen si orientare sexuala
Cercetarile au aratat ca diversitatea sociala intr-un grup poate provoca disconfort, interactiuni mai dure, o lipsa de incredere, un conflict interpersonal perceput mai mare, comunicare mai scazuta, mai putina coeziune, mai multa preocupare pentru lipsa de respect si alte probleme. Deci, care este avantajul
Publicitate
X
Cert este ca, daca vrei sa construiesti echipe sau organizatii capabile sa inoveze, ai nevoie de diversitate. Diversitatea sporeste creativitatea. Incurajeaza cautarea de informatii si perspective noi, ceea ce duce la o mai buna luare a deciziilor si la rezolvarea problemelor. Diversitatea poate imbunatati rezultatele companiilor si poate duce la descoperiri neingradite si inovatii revolutionare. Chiar si simplul fapt de a fi expus la diversitate poate schimba modul in care gandesti.
Aceasta nu este doar iluzie: este concluzia pe care o trag din decenii de cercetare din partea oamenilor de stiinta organizationali, psihologi, sociologi, economisti si demografi.
Diversitatea informationala alimenteaza inovatia
Cheia pentru intelegerea influentei pozitive a diversitatii este conceptul de diversitate informationala. Cand oamenii sunt reuniti pentru a rezolva probleme in grupuri, ei aduc informatii, opinii si perspective diferite.
Acest lucru are sens evident cand vorbim despre diversitatea mediilor disciplinare – ganditi-va din nou la echipa interdisciplinara care construieste o masina. Aceeasi logica se aplica diversitatii sociale. Oamenii care sunt diferiti unul de celalalt in ceea ce priveste rasa, genul si alte dimensiuni aduc informatii si experiente unice pentru sarcina in cauza. Un inginer si o femeie ar putea avea perspective la fel de diferite unul de celalalt precum un inginer si un fizician – si acesta este un lucru bun.
„Avem nevoie de diversitate daca vrem sa ne schimbam, sa crestem si sa inovam”
– Dr. Katherine W. Phillips
Cercetarile asupra organizatiilor mari si inovatoare au aratat in mod repetat ca acesta este cazul.
De exemplu, profesorii de afaceri Cristian Deszo de la Universitatea din Maryland si David Ross de la Universitatea Columbia au studiat efectul diversitatii de gen asupra firmelor de top din lista Standard & Poor’s Composite 1500, un grup conceput pentru a reflecta piata globala de actiuni din SUA. In primul rand, au examinat dimensiunea si componenta de gen a echipelor de conducere de varf ale firmelor din 1992 pana in 2006. Apoi au analizat performanta financiara a firmelor. In cuvintele lor, ei au descoperit ca, in medie, „reprezentarea feminina in top management duce la o crestere cu 42 de milioane de dolari a valorii firmei”. De asemenea, au masurat „intensitatea inovatiei” a firmelor prin raportul dintre cheltuielile de cercetare si dezvoltare si active. Ei au descoperit ca companiile care au acordat prioritate inovatiei au inregistrat castiguri financiare mai mari atunci cand femeile se aflau in primele randuri de conducere.
Diversitatea rasiala poate oferi aceleasi tipuri de beneficii. Intr-un studiu realizat in 2003, Orlando Richard, profesor de management la Universitatea din Texas din Dallas, si colegii sai au chestionat directorii de la 177 de banci nationale din SUA, apoi au creat o baza de date care compara performanta financiara, diversitatea rasiala si accentul presedintii bancilor au pus inovatie. Pentru bancile axate pe inovare, cresterea diversitatii rasiale a fost in mod clar legata de performanta financiara imbunatatita.
Desigur, nu toate studiile obtin aceleasi rezultate. Chiar si cei care nu au gasit beneficii pentru firmele diverse din punct de vedere rasial sugereaza ca cu siguranta nu exista un impact financiar negativ – si exista beneficii care pot depasi profitul pe termen scurt. De exemplu, intr-o lucrare publicata in iunie a acestui an, cercetatorii au examinat performanta financiara a firmelor enumerate in lista DiversityInc cu Top 50 de companii pentru diversitate. Ei au descoperit ca companiile de pe lista au depasit indicele S&P 500, dar impactul pozitiv a disparut atunci cand cercetatorii au luat in considerare dimensiunea firmelor. Asta nu inseamna ca diversitatea nu merita urmarita, concluzioneaza autorii:
Intr-o era a globalizarii in crestere, o forta de munca diversa poate oferi atat beneficii tangibile, cat si intangibile firmelor pe termen lung, inclusiv o adaptabilitate sporita pe o piata in schimbare. De asemenea, pe masura ce Statele Unite ale Americii se indreapta spre punctul in care nu exista o majoritate etnica, in jurul anului 2050, ar trebui sa se asteapta, in mod natural, conducerea superioara a companiilor si forta de munca de nivel inferior sa reflecte mai multa diversitate. In consecinta, initiativele de diversitate ar genera probabil efecte pozitive asupra reputatiei firmelor.
Dovezi pentru beneficiile diversitatii pot fi gasite cu mult dincolo de SUA. In august 2012, o echipa de cercetatori de la Institutul de Cercetare Credit Suisse a publicat un raport in care a examinat 2.360 de companii la nivel global din 2005 pana in 2011, cautand o relatie intre diversitatea de gen pe consiliile de conducere corporative si performanta financiara. Destul de sigur, cercetatorii au descoperit ca companiile cu una sau mai multe femei in consiliu au furnizat randamente medii mai mari ale capitalului propriu, gradare mai scazuta (adica, datoria neta fata de capital propriu) si o crestere medie mai buna.
Cum diversitatea provoaca o noua gandire
Mai multe despre diversitate
Cititi despre semnificatia si beneficiile diversitatii.
Descoperiti cum beneficiaza elevii de pe urma diversitatii scolare.
Aflati despre neurostiinta prejudecatilor.
Explorati primele zece strategii pentru reducerea prejudecatilor.
Studiile mari de seturi de date au o limitare evidenta: arata doar ca diversitatea este corelata cu o performanta mai buna, nu ca aceasta provoaca o performanta mai buna. Cercetarile privind diversitatea rasiala in grupuri mici fac totusi posibila tragerea unor concluzii cauzale. Din nou, constatarile sunt clare: pentru grupurile care apreciaza inovatia si ideile noi, diversitatea ajuta.
In 2006, am pornit impreuna cu Margaret Neale de la Universitatea Stanford si Gregory Northcraft de la Universitatea Illinois din Urbana-Champaign pentru a examina impactul diversitatii rasiale asupra grupurilor mici de luare a deciziilor intr-un experiment in care schimbul de informatii era o cerinta pentru succes.
Subiectii nostri erau studenti care urmau cursuri de afaceri la Universitatea din Illinois. Am creat grupuri de trei persoane – unele formate din toti membrii albi, altele cu doi albi si un membru nealb – si le-am pus sa efectueze un exercitiu de mister al crimei. Ne-am asigurat ca toti membrii grupului impartasesc un set comun de informatii, dar i-am oferit fiecarui membru, de asemenea, indicii importante pe care numai el sau ea le cunostea. Pentru a afla cine a comis crima, membrii grupului ar trebui sa impartaseasca toate informatiile pe care le detineau in mod colectiv in timpul discutiei. Grupurile cu diversitate rasiala au depasit semnificativ grupurile fara diversitate rasiala. A fi cu altii asemanatori ne face sa credem ca toti detinem aceleasi informatii si impartasim aceeasi perspectiva. Aceasta perspectiva, care a impiedicat grupurile de albi sa proceseze in mod eficient informatiile,
Alti cercetatori au gasit rezultate similare. In 2004, Anthony Lising Antonio, profesor la Stanford Graduate School of Education, a colaborat cu cinci colegi de la Universitatea din California, Los Angeles si alte institutii pentru a examina influenta compozitiei rasiale si a opiniei in discutiile de grup mic. La studiu au participat peste 350 de studenti de la trei universitati. Membrii grupului au fost rugati sa discute o problema sociala predominanta (fie practicile muncii copiilor, fie pedeapsa cu moartea) timp de 15 minute. Cercetatorii au scris opinii divergente si i-au cerut atat membrilor alb, cat si negri sa le transmita grupurilor lor. Cand o persoana de culoare a prezentat o perspectiva divergenta unui grup de albi,
Lectia: Cand auzim dezacorduri de la cineva care este diferit de noi, provoaca mai multa gandire decat atunci cand vine de la cineva care seamana cu noi. Este un rezultat reluat de un studiu longitudinal publicat anul trecut, care a urmarit dezvoltarea morala a studentilor din 17 campusuri care au urmat o clasa despre diversitate in primul an. Analiza i-a condus pe cercetatori la o concluzie solida: studentii care au fost instruiti sa negocieze diversitatea de la inceput au aratat un rationament moral mult mai sofisticat pana la absolvire. Acest lucru a fost valabil mai ales pentru studentii care au intrat cu abilitati academice mai scazute.
Ascultare activa
Conecteaza-te cu un partener prin empatie si intelegere.
Incearca acum
Acest efect nu se limiteaza la rasa si sex. De exemplu, anul trecut profesorii de management Denise Lewin Loyd de la Universitatea din Illinois, Cynthia Wang de la Universitatea de Stat din Oklahoma, Robert B. Lount, Jr., de la Universitatea de Stat din Ohio, si am intrebat 186 de persoane daca s-au identificat drept democrat sau democrat. Republican, apoi i-a pus sa citeasca un mister al crimei si sa decida cine credeau ca a comis crima. Apoi, le-am cerut subiectilor sa se pregateasca pentru o intalnire cu un alt membru al grupului, scriind un eseu in care sa le comunice perspectiva. Mai important, in toate cazurile, le-am spus participantilor ca partenerul lor nu este de acord cu opinia lor, dar ca ar trebui sa ajunga la o intelegere cu cealalta persoana. Tuturor li s-a spus sa se pregateasca sa-si convinga partenerul de intalnire sa vina de partea lor; jumatate dintre subiecti, insa,
Rezultatul: Democratii carora li s-a spus ca un coleg democrat nu este de acord cu ei s-au pregatit mai putin bine pentru discutie decat democratii carora li s-a spus ca un republican nu este de acord cu ei. Republicanii au aratat acelasi model. Cand dezacordul vine de la o persoana diferita din punct de vedere social, suntem indemnati sa muncim mai mult. Diversitatea ne zguduie in actiune cognitiva in moduri in care omogenitatea pur si simplu nu o face.
Din acest motiv, diversitatea pare sa conduca la cercetare stiintifica de calitate superioara.
In 2014, doi cercetatori de la Universitatea Harvard au examinat identitatea etnica a autorilor a 1,5 milioane de lucrari stiintifice scrise intre 1985 si 2008 folosind Web of Science a Thomson Reuters, o baza de date cuprinzatoare de cercetari publicate. Ei au descoperit ca lucrarile scrise de diverse grupuri primesc mai multe citari si au factori de impact mai mari decat lucrarile scrise de persoane din acelasi grup etnic. Mai mult, au descoperit ca lucrarile mai puternice au fost asociate cu un numar mai mare de adrese de autori; diversitatea geografica si un numar mai mare de referinte este o reflectare a mai multor diversitati intelectuale.
Ceea ce credem noi face diferenta
Diversitatea nu inseamna doar aducerea de perspective diferite la masa. Pur si simplu adaugarea diversitatii sociale la un grup ii face pe oameni sa creada ca ar putea exista diferente de perspectiva intre ei si ca credinta ii face pe oameni sa-si schimbe comportamentul.
Membrii unui grup omogen sunt oarecum siguri ca vor fi de acord unii cu altii; ca isi vor intelege reciproc perspectivele si convingerile; ca vor putea ajunge cu usurinta la un consens.
Dar cand membrii unui grup observa ca sunt diferiti social unul de altul, isi schimba asteptarile. Ei anticipeaza diferentele de opinie si de perspectiva. Ei presupun ca vor trebui sa munceasca mai mult pentru a ajunge la un consens. Aceasta logica ajuta la explicarea atat a avantajului, cat si a dezavantajului diversitatii sociale: oamenii muncesc mai mult in medii diverse atat cognitiv, cat si social. S-ar putea sa nu le placa, dar munca grea poate duce la rezultate mai bune.
Intr-un studiu din 2006 privind luarea deciziilor juriului, psihologul social Samuel Sommers de la Universitatea Tufts a descoperit ca grupurile diverse rasiale au schimbat o gama mai larga de informatii in timpul deliberarii despre un caz de agresiune sexuala decat au facut-o grupurile albi. In colaborare cu judecatori si administratori de juriu dintr-o sala de judecata din Michigan, Sommers a condus procese simulate de juriu cu un grup de jurati adevarati selectati. Desi participantii stiau ca juriul simulat este un experiment sponsorizat de instanta, ei nu stiau ca adevaratul scop al cercetarii era studierea impactului diversitatii rasiale asupra luarii deciziilor juriului.
Sommers a compus juriile de sase persoane fie cu toti jurati albi, fie cu patru jurati albi si doi negri. Dupa cum v-ati putea astepta, diversele jurii au fost mai bune in a lua in considerare faptele cazului, au facut mai putine erori in amintirea informatiilor relevante si au aratat o mai mare deschidere fata de discutarea rolului rasei in caz.
Aceste imbunatatiri nu s-au intamplat neaparat pentru ca juratii de culoare au adus noi informatii grupului – s-au intamplat pentru ca juratii albi si-au schimbat comportamentul in prezenta juratilor de culoare. In prezenta diversitatii, au fost mai sarguinciosi si mai deschisi la minte.
Luati in considerare urmatorul scenariu: sunteti un om de stiinta care scrie o sectiune a unei lucrari pentru prezentare la o conferinta viitoare. Anticipati anumite dezacorduri si potentiale dificultati de comunicare, deoarece colaboratorul dvs. este american si sunteti chinez. Din cauza unei distinctii sociale, s-ar putea sa va concentrati asupra altor diferente dintre dvs. si acea persoana, cum ar fi cultura, educatia si experientele ei – diferente la care nu v-ati astepta de la un alt colaborator chinez. Cum te pregatesti pentru intalnire
Probabil ca vei lucra mai mult pentru a-ti explica ratiunea si a anticipa alternativele decat ai fi facut altfel – si s-ar putea sa lucrezi mai mult pentru a reconcilia aceste diferente.
Asa functioneaza diversitatea: prin promovarea muncii si a creativitatii; prin incurajarea luarii in considerare a alternativelor chiar inainte de a avea loc orice interactiune interpersonala. Durerea asociata cu diversitatea poate fi considerata ca fiind durerea exercitiului fizic. Trebuie sa te impingi pentru a-ti creste muschii. Durerea, dupa cum spune vechiul fierastrau, produce castig. In acelasi mod, avem nevoie de diversitate – in echipe, organizatii si societate in ansamblu – daca vrem sa ne schimbam, sa crestem si sa inovam.
Acest eseu a fost publicat initial in 2014 de catre Scientific American. Acesta a fost revizuit si actualizat pentru a include noi cercetari.
