Cand aveam 15 ani, m-am inscris la un program pentru a studia engleza in ceea ce parea a fi mijlocul de nicaieri, cunoscut si sub numele de Iowa.
Dupa ce am crescut in Franta si Elvetia, nu vorbeam engleza. In Iowa, nu puteam intelege ce imi spuneau oamenii si nu ma puteam exprima. Nu ma puteam conecta cu oamenii, nu puteam crea interactiuni, nu puteam construi prietenii. M-am confruntat cu unele dintre cele mai dificile luni din viata mea pentru ca eram intr-un fel muta si, in unele privinte, surd.
Dar aceasta experienta m-a invatat cel mai frumos aspect al comunicarii umane. Pe masura ce am invatat sa vorbesc, pe masura ce am invatat sa ascult, pe masura ce am invatat sa ma conectez, am reusit sa creez o retea de socializare in jurul meu. Comunicarea umana a fost cea care m-a eliberat.
Reclama
X
Avanza rapid pana astazi si mi-am petrecut intreaga cariera cercetand si impartasind ceea ce stiu despre comunicarea etica eficienta. Cateva intrebari care mi-au animat munca includ: Ce comportamente de comunicare exemplifica cel mai bun potential al nostru ca oameni
Care sunt cateva actiuni mici care ne vor ajuta sa interactionam mai eficient
Ce comportamente de comunicare au un efect fluture
Pe baza cercetarilor mele, voi impartasi sase comportamente concrete care poti sa actionezi in viata ta astazi pentru a-ti imbunatati comunicarea. La serviciu sau acasa, aceste sfaturi te pot ajuta sa incepi sa inspiri si sa influentezi oamenii din jurul tau. Ele te pot ajuta sa cresti si sa te schimbi, permitandu-ti sa-ti aprofundezi relatiile si sa creezi o lume sociala mai buna in jurul tau.
1. Salutati pentru a crea contact uman
In mintea majoritatii oamenilor, comunicarea este un mod de transmitere: aveti o idee de trimis si, odata ce mesajul este trimis, ati indeplinit scopul comunicarii.
Dar comunicarea este mai mult decat transmitere; este si creatie. Creeaza experiente si construieste relatii. Daca eliminam comunicarea, eliminam relatia. De fapt, as propune ca atunci cand comunici, faci munca de relatie. Te relatezi.
Munca de comunicare incepe adesea cu salutul, care este un comportament simplu, dar semnificativ: momentul in care initiezi procesul de a lua contact. Unul dintre cele mai lipsite de respect pe care un medic le poate face atunci cand se intalneste cu un pacient este sa nu-l intampine. Cand educatorii isi saluta elevii, aceasta afecteaza de fapt invatarea. Iar cei mai buni manageri si lideri creeaza oportunitati de conectare: isi verifica angajatii si ii intreaba cum se descurca. Sunt in mod constant in procesul de a construi relatii.
Ca parte a proiectului Language at Work, cercetatorii au studiat peste 500 de e-mailuri de la doua organizatii: o companie care se confrunta cu multe conflicte, moral scazut si cifra de afaceri si alta cu o cultura foarte pozitiva. Dupa ce s-au uitat atent, cercetatorii au observat ceva izbitor: in organizatia in care oamenii nu s-au inteles, e-mailurile au sunat astfel:
Intalnirea este la 3:00 pm
Asta este. Dar in compania in care oamenii se intelegeau, e-mailurile sunau mai degraba asa:
Buna tuturor,
Sper ca va descurcati bine. Va asteptam cu nerabdare la intalnirea noastra de vineri, la ora 15:00.
O saptamana buna.
Cu caldura,
John
Continutul este acelasi, dar micile detalii pe care le adaugam ne ajuta sa ne gestionam conexiunile cu alte persoane. Comunicarea unge rotile sociale; nu este doar un mod de transmitere.
Pentru a pune acest lucru in practica, incearca sa initiezi contactul cu trei persoane pe care nu le cunosti foarte bine, dar care sunt parti interesate in organizatia ta; pot fi oricine din ierarhia organizationala. Saluta-i. Intreaba-i cum le mai face; configurati un apel Zoom sau un pranz; luati putin timp pentru a va conecta cu ei. Daca practicati acest lucru, atunci ati putea sa creati conexiuni mai profunde cu oamenii din jurul vostru si sa va extindeti reteaua de influenta.
2. Cere sa descoperi necunoscutul
Cand punem intrebari, mergem intr-o cautare. Ne punem in situatia de a descoperi mai multe, de a invata dintr-o pozitie de smerenie si curiozitate.
La nivel de baza, putem distinge intre intrebarile inchise si intrebarile deschise. Intrebarile inchise — „Iti place albastrul sau galbenul
” — tind sa restranga si sa controleze interactiunea umana. Intrebarile deschise, pe de alta parte, tind sa se extinda si sa le ofere oamenilor libertatea de a decide ce sa impartaseasca si ce sa nu impartaseasca, cum ar fi „Spune-mi despre unele dintre experientele tale preferate din viata ta” sau „Ce conversatii te-au afectat
”
O modalitate de a va imbunatati comunicarea este sa invatati sa va schimbati intrebarile de la cele inchise la cele deschise.
La recenziile anuale, de exemplu, este foarte tentant sa spui: „Ai avut un an bun
Dar ce se intampla daca rasturnam scenariul si intrebam: „Ce putem face pentru a va ajuta sa va atingeti potentialul
Ce putem face in acest an pentru a va servi si a va ajuta sa cresteti
” Am aflat asta de la o organizatie numita Performance Group Management din Little Rock, Arkansas. Cu aceste intrebari, organizatia nu numai ca a reusit sa-si pastreze angajatii, dar au putut sa gaseasca modalitati de a-i ajuta sa se dezvolte intern si sa construiasca ceea ce a fost celebrat pe scara larga ca o cultura foarte pozitiva.
Ca un alt exemplu, fac niste cercetari cu Heifer International, care incearca sa ajute la crearea unei transformari personale in indivizi din intreaga lume si sa ii ajute sa puna capat saraciei in propriile comunitati. In loc sa intrebe „Ai nevoie de ajutor
”, ei incep procesul de schimbare intreband oamenii: „Care sunt visele tale
Care sunt sperantele tale
”
3. Compliment pentru a afecta simtul de sine al oamenilor
Cel mai important adevar in domeniul comunicarii umane este ca ceea ce spunem, ceea ce facem, afecteaza oamenii. Afecteaza cine sunt ei, in momentul de fata si afecteaza cine devin. Ma gandesc mult la asta ca tata a trei copii mici.
Complimentarea este doar un comportament dintre multe care ilustreaza capacitatea noastra de a afecta oamenii intr-un mod pozitiv.
Uneori, cand fac traininguri, liderii ma intreaba cate complimente ar trebui sa faca pentru a-si determina personalul sa faca ceea ce isi doreste. Dar complimentele nu trebuie folosite intr-un mod robotic. In schimb, sustin un mod de a fi. Complimentarea este alegerea de a afecta cine sunt si cine devin ei, sentimentul lor de sine. De fapt, cercetarile sugereaza ca subestimam cat de bune ii fac pe oameni sa se simta complimentele.
„Ceea ce spunem, ceea ce facem afecteaza oamenii. Afecteaza cine sunt ei, in momentul de fata si afecteaza cine devin”
―Julien C. Mirivel, Ph.D.
Care este cel mai bun compliment pe care l-ai primit vreodata
Ce ti-a spus cineva care te-a afectat pozitiv
In cercetarea mea, am descoperit ca de multe ori acele momente vin de la lideri, manageri, supervizori sau profesori. Cand oamenii pe care ii ridicam pentru a spune ceva despre noi care rezoneaza, il acceptam; il integram.
Pentru a pune acest lucru in practica si a-ti pune propria amprenta, poti sa te gandesti la trei persoane pe care le pretuiesti cu adevarat in jurul tau si sa le oferi un compliment semnificativ cu privire la punctele lor forte. Sau puteti trimite un e-mail echipei dvs. si spune: „Vreau sa sarbatoresc munca pe care ati facut-o, puterea de care ati dat dovada, mai ales cand raspundem la o pandemie globala”. A comunica pozitiv inseamna a fi intentionat. Ca lider, parinte, partener sau prieten, cu totii putem alege sa ne folosim cuvintele pentru a face putin bine.
4. Dezvaluie pentru a aprofunda relatiile
Al doilea adevar important despre comunicare este ca legatura si apropierea pe care le simtim cu ceilalti nu este o stare de care sa ne putem tine; este ceva ce facem. Si modul in care procedam pentru a pune in practica acest sentiment de iubire si colegialitate este prin actul dezvaluirii: dezvaluirea modului in care gandim, cum simtim si cine suntem intr-un mod autentic.
Nu toate dezvaluirile au aceeasi functie, dar au unele elemente comune. In primul rand, dezvaluirea trebuie sa fie autentica. Trebuie sa reflecte aceasta congruenta intre ceea ce simti in interior si ceea ce se intampla in exterior. Trebuie sa fie o comunicare sincera, sincera si personala, care sa reflecte ceea ce gandesti si ceea ce pretuiesti.
Trebuie sa aiba integritate si, mai important, trebuie sa fie uman. Cu cat experienta ta poate reflecta mai mult umanitatea noastra comuna, cu atat este mai probabil sa rezoneze cu alti oameni atunci cand este rostita.
Cercetarile efectuate de Robert Ulmer, care este expert in comunicarea de criza la Universitatea din Nevada, Las Vegas, sugereaza ca atunci cand liderii practica dezvaluirea deschisa si sincera, sunt capabili sa raspunda mult mai eficient la crize. Intr-un caz pe care l-a studiat, CEO-ul Malden Mills, Aaron Feuerstein, a raspuns imediat la un incendiu care a afectat mai multe cladiri de productie, comunicand deschis si public cu partile interesate: „Vom continua sa activam in Lawrence. . . . Am avut ocazia sa alergam spre sud in urma cu multi ani. Nu am facut-o atunci si nu o vom face acum.” A fi deschisi si sinceri arata ca ne pasa de partile interesate si dorim sa invatam din criza.
Pentru a pune acest lucru in practica, ganditi-va la cineva caruia ii puteti trimite mesaje chiar acum pentru a spune ca sunteti recunoscator pentru el. Fii deschis si sincer cu ei. Poti spune doar: „Ma gandesc la tine si am vrut doar sa stii ca sunt recunoscator ca te am in viata mea”. Fiti atenti la sentimentele si gandurile care se intampla in interiorul vostru – daca ar trebui sa o fac, ar trebui sa nu o fac, cum vor raspunde ei
In ciuda tuturor acestor lucruri, in acest moment puteti alege sa va exprimati recunostinta. Asta este dezvaluirea.
5. Incurajati sa acordati sprijin
Comunicarea umana, as sustine, este o modalitate la fel de tangibila de a oferi ca si de a da bani. Folosim comunicarea pentru a oferi dragoste. Folosim comunicarea pentru a oferi afectiune. Si atunci cand alegem sa-i incurajam pe altii, folosim comunicarea pentru a oferi oamenilor sprijinul social de care au nevoie pentru a se dezvolta si a reusi.
Cred ca putem transforma orice moment obisnuit intr-unul extraordinar prin ceea ce spunem si impartasim cu alti oameni, indiferent care este rolul nostru.
Stiinta fericirii la locul de munca
Cresteti satisfactia, implicarea si colaborarea cu aceasta serie de trei cursuri
Inregistrati-va acum
Iata un exemplu din propria mea cariera. Timp de multi ani, ori de cate ori elevii mei s-au luptat, le-am spus mereu: „Hei, de ce nu mergi putin pe val
” Apoi, in timpul unui an de munca incredibil de greu, am ajuns la birou si am gasit un e-mail de la sotia mea. Inauntru era mesajul, „Ride the wave, baby”, cu o poza Photoshop cu mine pe un surfer adevarat. Imi amintesc de acel moment pana astazi.
Aceasta este puterea incurajarii. Ceea ce spunem si facem poate avea un impact nu numai in acel moment, ci si ca sursa de sprijin pentru anii urmatori.
6. Ascultati pentru a transcende diferentele
A invata cum sa deveniti un ascultator mai bun nu este o isprava mica, dar expertii sunt de acord ca este o trasatura comuna a liderilor buni. Daca poti alege sa asculti profund, poti transcende diferentele percepute care exista intre tine si alti oameni.
Puteti invata sa ascultati mai profund mentinand un grad ridicat de deschidere fata de perspectivele si punctele de vedere ale altora. De asemenea, necesita retinerea judecatii asupra oamenilor si a actiunilor lor. Psihologul Carl Rogers a numit aceasta „apreciere pozitiva neconditionata”: un mod de a privi oamenii cu caldura, fara nicio conditie. Pentru a asculta profund, trebuie sa cultivi empatia profunda, abilitatea de a privi perspectivele altor oameni nu pentru a vedea daca au dreptate sau gresite, ci pentru a le intelege punctul de vedere.
In cele din urma, trebuie sa inveti cum sa acorzi cuiva toata atentia ta. Aplecarea fizica cu corpul tau va incepe procesul de ascultare mai profunda. Daca sunteti foarte frustrat, luati-va mana, puneti-o sub masa si deschideti-o usor – un gest fizic de deschidere. Ascultarea poate fi inconfortabila, dar sunt multe de invatat daca linistim tot ce se intampla in interiorul nostru si ne indreptam atentia catre alti oameni.
Cred ca daca practici comunicarea pozitiva, te va ajuta sa cresti ca profesionist si ca persoana, sa creezi relatii de inalta calitate la locul de munca si acasa si sa conduci mai eficient. Cand faci aceste mici actiuni, incepi un efect de fluture. Incepi sa schimbi scenariul interactiunilor tale, ceea ce afecteaza relatiile la care iti pasa, grupurile in care lucrezi si comunitatile din care faci parte. Si daca facem asta impreuna, vom crea impreuna o societate mai buna pentru noi si copiii nostri.
Acest eseu se bazeaza pe o discutie care face parte din seria de vorbitori Positive Links a Centrului pentru Organizatii Pozitive al Universitatii din Michigan. Centrul este dedicat construirii unei lumi mai bune, fiind pionierat in stiinta organizatiilor infloritoare.