Este ora 9 dimineața luni dimineața și mă conectez la software-ul meu de management al proiectelor pentru a-mi revizui munca pe săptămână. Văd imediat la ce lucram ultima dată și unde au făcut progrese membrii echipei mele – toate contribuțiile lor sunt marcate cu numele și imaginile lor. Râd când citesc ultimele comentarii ale unui coleg; Îmi pot imagina vocea ei și parcă este chiar aici cu mine, împărțind o cafea, mai degrabă decât la kilometri depărtare, într-un alt fus orar.
Poate software-ul să te facă fericit
Cumva, trag o cantitate modestă de bucurie din software-ul de management de proiect pe care îl folosesc. Foarte des, totuși, software-ul ne face să ne simțim plictisiți, izolați sau chiar supărați. Cum reușesc unele tehnologii să ne ofere sentimente de bucurie, mândrie sau conexiune, în timp ce altele nu
Aceasta nu este doar o întrebare academică. Cei mai mulți dintre noi petrec mai mult timp decât oricând utilizând tehnologia, în special la locul de muncă: într-un raport McKinsey, Michael Chui și colegii săi subliniază că, în mediul de lucru modern, managerii și profesioniștii petrec în medie 28 de ore în fiecare săptămână interacționând cu mass-media și tehnologie. În loc să ne simțim plictisitor, neplăcut sau de-a dreptul frustrant, ce s-ar întâmpla dacă aceste interacțiuni ar putea stimula emoții pozitive Zecile
noastre de ore săptămânale petrecute pe ecran s-ar transforma în oportunități de a ne ridica starea de spirit și sentimentul de bunăstare – și, astfel, de a crește tonul emoțional a vieții noastre de zi cu zi.
Reclama
X
Există numeroase programe formale de wellness la locul de muncă care urmăresc să crească bunăstarea fizică și emoțională a angajaților și să facă munca lor să se simtă semnificativă, adăugând ceva zilei, cum ar fi meditația. Oricât de eficiente ar fi, ei nu fac nimic pentru ca sarcinile zilnice pe care le facem deja – verificarea e-mailului, lucrul la foi de calcul, scrierea textului – mai sănătoase, semnificative sau chiar vesele.
Deci unde se încadrează software-ul
Echipa noastră de la Information Experience and Design Research Group de la Stuttgart Media University consideră că ar trebui să proiectăm în mod activ produse software pentru a promova o experiență mai pozitivă a utilizatorului (UX) ori de câte ori oamenii interacționează cu ele. În acest fel, indiferent de ce mai fac oamenii – indiferent dacă lucrează sau nu în mod activ la propria bunăstare sau au acces la un program de wellness – tehnologiile pe care le folosesc vor sprijini în liniște experiențe fericite și pozitive, mai degrabă decât să le diminueze.
Șase tipuri de experiențe pozitive ale utilizatorului
Potrivit cercetătorului Marc Hassenzahl, UX-ul unui produs este bun atunci când utilizatorul se simte pozitiv în timp ce interacționează cu acesta. Iar utilizatorul se simte bine atunci când nevoile sale psihologice sunt îndeplinite, inclusiv nevoia umană de a se simți capabil, liber și aproape de ceilalți.
Pentru a construi experiențe pozitive la locul de muncă, o abordare este să întrebați oamenii despre experiențele pozitive pe care le au deja offline și apoi să folosiți aceste cunoștințe pentru a crea experiențe noi într-un context digital. Am intervievat aproximativ 400 de participanți de diferite vârste și ocupații, inclusiv studenți, ingineri, grădinari, profesori, antrenori personali, militari, asistenți sociali și pensionari, despre experiențele lor la locul de muncă. Ne-au povestit aproximativ 350 de experiențe pozitive pe care le-au avut, pe care apoi le-am analizat pentru a vedea dacă am putea găsi modele de bază.
Analiza noastră a relevat 17 categorii diferite de experiențe pozitive la locul de muncă care, la rândul lor, pot fi grupate în șase teme. Atunci când tehnologia este concepută în funcție de aceste categorii, aceasta creează mai multe posibilități pentru experiențe pozitive în timpul rutinelor noastre zilnice de lucru. Iată cele șase tipuri de experiențe pozitive ale utilizatorilor.
1. Rezonanță: Primirea feedback-ului, oferirea feedback-ului și primirea aprecierii.Știm cu toții cât de bine se simte când nu lucrăm doar în vid, ci primim feedback despre eforturile noastre. Apoi, ne simțim văzuți și folositori, în special dacă feedback-ul este pozitiv. Feedback-ul ne întărește sentimentul că putem reuși și ne îndeplinește nevoia psihologică de a ne simți competenți.
Software-ul poate oferi cu ușurință feedback despre ceea ce am realizat, iar cercetările sugerează că obținerea de feedback cu privire la progresul dvs. în timpul unei sarcini pe computer este bine și vă ajută să vă concentrați mai mult. De exemplu, într-o clasă de proiectare software pe care am predat-o, un grup de studenți a proiectat o bobină video care să-i arate utilizatorului ultimele 50 de acțiuni într-un program de design 3D. Mulinete ca aceasta sunt folosite în jocurile video pentru a-i face pe jucători să se simtă mândri de performanța lor. Când utilizatorii de software 3D văd bobina video, ei pot experimenta un sentiment similar de mândrie și motivație pe măsură ce se întorc la lucru la un proiect.
Recunoștința este un tip specific de feedback pozitiv pe care îl primim de la alții, care ajută la construirea și menținerea relațiilor noastre și poate fi, de asemenea, încorporat în software. De exemplu, în cooperare cu o companie CRM, am creat concepte de design pentru a îmbunătăți UX-ul software-ului lor de management al conținutului. Aceasta a inclus o funcție care permite utilizatorilor să trimită o mulțumire rapidă colegilor lor pentru a aprecia cooperarea lor.
Făcând clic pe butonul (A), un utilizator îi mulțumește colegului său.
2. Sprijin social: ai ajuta pe ceilalți, a primi ajutor și a-i învăța pe alții.În comparație cu rezonanța, sprijinul social se referă la experiențele pozitive din cele două părți ale unei interacțiuni de susținere, cum ar fi ajutorul sau predarea. A fi cerut ajutor sau a fi capabil să dau sfaturi bune ne face să ne simțim mândri și valoroși.
Software-ul ne poate oferi oportunități de a ajuta și de a preda. În cooperare cu o companie de software, am lucrat la îmbunătățirea experienței utilizatorilor a software-ului lor de distribuție. În versiunea existentă a software-ului, agenții de vânzări ar putea stoca informații despre clienții actuali și potențiali cu care interacționează în mod repetat. Am inclus o funcție în care ar putea introduce informații informale despre clienți, cum ar fi hobby-urile lor, câți copii au sau călătoria lor viitoare. În loc să încarce doar toate cunoștințele lor despre un client într-o bază de date (unde ar dispărea în abis), vânzătorii le-ar putea împărtăși pentru a-i ajuta pe colegii care ar putea vizita acest client în viitor.
A: Un nor de cuvinte care afișează cuvinte adesea asociate cu clientul, cum ar fi vorbăreț, conduce o motocicletă etc. B: Note din conversațiile recente cu clientul, inclusiv faptul că acesta și-a cumpărat o motocicletă nouă.
3. Provocare: primirea unei provocări și ridicarea unei provocări.A face față unei provocări se simte bine atunci când o sarcină este solicitantă, dar totuși gestionabilă. Software-ul poate suporta sarcini complexe și solicitante, oferind toate informațiile și funcționalitățile necesare, astfel încât să ne putem concentra pe rezolvarea problemelor. Acest lucru nu înseamnă că software-ul ar trebui proiectat astfel încât să fie în mod deliberat greu de utilizat și reprezintă o provocare în sine, ci mai degrabă că permite utilizatorului să observe că s-a ridicat la o provocare.
4. Implicare: Rezolvarea unei probleme și experimentarea creativității.Ne simțim bine atunci când mintea noastră este pe deplin angajată, lucrând intens până când găsim o soluție sau venim cu idei noi și creative. Acest tip de muncă profundă este ceva pe care software-ul îl poate suporta.
De exemplu, dacă lucrăm la o sarcină dificilă, s-ar putea să nu fie ușor să găsim o soluție optimă la prima încercare. Software-ul poate permite versiuni și planuri multiple, astfel încât ideile se pot schimba și evolua fără ca încercările timpurii să se piardă pentru totdeauna. În cele din urmă, utilizatorii pot alege cea mai bună alternativă dintre diferitele opțiuni salvate.
Mai multe instrumente de prototipare sprijină acest lucru prin salvarea automată a modificărilor în diferite versiuni. Acesta este un caz în care o caracteristică care a fost concepută pentru a face ceva complet diferit (pentru a stoca informații și pentru a se asigura că nicio informație nu se pierde) poate sprijini noi tipuri de experiențe, permițând utilizatorului să își asume riscuri, să exploreze și să încerce lucruri, deoarece știe că modificările aduse unei bucăți de cod, un document text sau o imagine nu vor fi ireversibile.
5. Organizare: Terminarea unei sarcini și ținerea evidenței lucrurilor.Ați terminat vreodată o sarcină și v-ați simțit pierdut sau copleșit, nu sunteți sigur la ce să apelați în continuare
Cercetările noastre sugerează că oamenii au experiențe pozitive atunci când software-ul le permite să păstreze o imagine de ansamblu asupra unui întreg proiect și asupra modului în care sarcinile lor curente se încadrează în el.
Într-adevăr, atunci când am intervievat utilizatorii unui instrument de management de proiect, am constatat că o experiență pozitivă pentru managerii de proiect a fost de a clasa sarcinile finalizate. Pentru a sprijini această experiență, o idee ar putea fi ca software-ul să ilustreze sarcinile finalizate sub forma unui turn care crește cu fiecare element bifat.
Sarcinile finalizate pot fi clasate punându-le pe un turn care devine mai sus cu fiecare sarcină finalizată (concept de Felix Bell, Florian Frick și Alexander Konig).
6. Comunicare și experiențe noi: Conectarea cu ceilalți, schimbul de idei, experimentarea a ceva nou, crearea de ceva împreună și contribuția la ceva mai mare.A simți că aparținem unei echipe sau unei companii este important pentru simțul nostru de semnificație la locul de muncă și am descoperit că tehnologia poate sprijini și acest lucru. Pentru programul de simulare 3D, am dezvoltat o modalitate de a le arăta utilizatorilor că lucrează împreună pentru a contribui la ceva mai mare. În designul nostru, când inginerii deschid programul, ei văd pe ecran câți alți ingineri își folosesc modelul 3D și unde se află. Studiile noastre au arătat că acest lucru le-a dat inginerilor un sentiment mai mare de sens.
Prezentare generală afișează diferitele locații în care oamenii folosesc modelul 3D, inclusiv numărul de utilizatori și utilizările acestuia (concept de Julia Bachert, Hannah Eberl, Natascha Lux și Nico Schlegel).
Etica UX pozitivă
Scopul proiectării pentru un UX pozitiv în tehnologia la locul de muncă este de a ajuta oamenii să aibă experiențe împlinitoare atunci când interacționează cu aceasta. Dar UX pozitiv este doar o modalitate pentru angajatori de a manipula oamenii să lucreze mai multe ore, sau pentru corporații de a ne menține dependenți de tehnologia lor.
Desigur, credem că UX-ul pozitiv ar trebui folosit pentru a spori fericirea oamenilor, nu în aceste alte scopuri. Accentul principal este sentimentul pozitiv pe care utilizatorii îl au atunci când îndeplinesc sarcinile de lucru. Cu toate acestea, acel sentiment pozitiv poate avea anumite efecte secundare, cum ar fi oamenii care lucrează mai repede, deoarece designul le susține concentrarea, oamenii sunt mai loiali anumitor produse sau oamenii petrec mai mult timp la locul de muncă dacă devine mai îmbucurător (deci simt mai puțin nevoia de a scăpa). din tehnologie neplăcută, frustrantă).
Proiectarea pentru UX pozitivă în software-ul profesional poate ajuta la plantarea unui nou mod de a gândi modul în care proiectăm locurile de muncă și condițiile de lucru în general. Unii oameni explorează deja idei similare în cadrul Positive Design – proiectarea de produse care să-i ajute pe oameni să ia decizii morale, să experimenteze emoții pozitive și să își urmărească obiectivele personale – și Positive Computing – proiectarea computerelor pentru a susține bunăstarea psihologică și potențialul uman.
Abordări pozitive ca acestea înseamnă îndepărtarea de la concentrarea asupra eficienței pentru a pune bunăstarea umană în primul rând. Petrecem atât de mult timp la serviciu, iar munca este o sursă esențială a imaginii noastre de sine și a încrederii în sine, ca să nu mai vorbim de mijloacele noastre de existență. Dar software-ul profesional – în comparație cu multe aplicații și jocuri pe care le folosim în timpul liber – pune mult mai puțin accent pe crearea de experiențe pozitive pentru utilizatori. De ce această parte a vieții noastre nu poate fi și captivantă, plăcută și semnificativă
