Luni am început la UPS. Am mers cu mașina până la sediul UPS din San Francisco, o fortăreață de transport de marfă de-a lungul blocurilor. Un angajat de la resurse umane m-a dus să-mi iau o uniformă și m-a îndreptat spre vestiar. Mi-am schimbat hainele de stradă și mi-am pus ținuta maro. Aveam vestiarul pentru mine; după ce mi-am nastuit cămașa mi-am luat o secundă să mă uit în oglindă. Pe măsură ce m-am schimbat în această nouă uniformă maro, îmi schimbam atitudinea. Devenisem unul dintre ei.
Timp de un deceniu lucrasem ca jurnalist, acoperind afaceri și ascensiunea branding-ului. Dar până în acea dimineață fatidică, am decis să-mi las biroul în urmă și să mă aprofundez mai mult într-un subiect care mă intrigă de mult: rolul culturilor corporative în companiile mari. În ceea ce a devenit o aventură de doi ani prin lumea comerțului, am servit ca asistent de șofer la UPS, am turnat cafea la o cafenea Starbucks aglomerată, am împăturit haine la Gap, am închiriat mașini pentru Enterprise și am vândut iPod-uri la un Apple Store.
Autorul în timpul perioadei sale la UPS
Deși misiunea mea a fost în primul rând să studiez culturile moderne ale locului de muncă – raportare care s-a transformat în cartea mea din 2007, Punching In – am ieșit cu o apreciere pentru rădăcinile și beneficiile fericirii la locul de muncă. Companii precum cele în care am lucrat nu își propun neapărat să creeze personal de oameni fericiți. Ei caută muncitori care cred în ceea ce fac, iar dacă acest lucru îi face pe oameni fericiți, acesta este un beneficiu secundar. Oamenii fericiți, cu alte cuvinte, nu își fac neapărat treaba.
Reclama
X
Și totuși, unele locuri de muncă sunt cu siguranță mai fericite decât altele. Am descoperit că angajații de la Gap abia așteptau să plece; Șoferii UPS, pe de altă parte, adesea le-a plăcut munca lor și chiar au putut să descopere un sens mai larg în ceea ce au făcut. Modul în care companiile creează medii de lucru pozitive a fost ceva care mi s-a dezvăluit încet. Am învățat că are mult de-a face cu modul în care angajatorii aleg angajații și cu modul în care solicitanții decid exact unde să aplice.
Iată cele trei secrete ale mele pentru un loc de muncă fericit.
Unu: Du-te la flux
„Omule”, a spus unul dintre colegii mei de la Gap. „Acest loc se încurcă cu timpul. Încetinește, se târăște, se mișcă înapoi.” Avea dreptate: la Gap (ni s-a spus să nu-i spunem niciodată „de” Gap) datoria mea principală era să îndoiesc hainele care fuseseră desfășurate de clienți, o sarcină Sisyphean. Sisif, vă puteți aminti, a fost condamnat de zei să continue să rostogolească un bolovan pe un deal pentru veșnicie. Și așa a fost lucrul la Gap: o eternitate. Acest lucru a fost valabil și în cazul lucrului la Enterprise Rental car și Starbucks, unde toate mișcările noastre au fost măsurate și monetizate. Percepțiile despre timp, am descoperit, sunt strâns legate de sentimentul de libertate al angajaților: cu cât mediul este mai restrâns, cu atât lucrurile se mișcau mai încet și angajații erau mai puțin fericiți.
În schimb, munca la Apple Store a fost configurată astfel încât să fii concentrat pe atingerea obiectivelor, nu pe umplerea timpului. La Apple, cea mai mare parte a aspectului produsului a fost lăsată în seama unui „merchandiser vizual” care era pasionat de menținerea curată a magazinului, lăsându-i pe alții ca mine să interacționeze cu clienții, să împărtășească informații și să fim noi înșine în loc să urmeze un scenariu. Am fost judecat pentru ceea ce am făcut în loc de cum am făcut-o. Având lese lungi, angajații Apple ar putea uita de orele și ar putea intra în starea de „flux”, atât de bine articulată de psihologul Mihaly Csikszentmihalyi, în care cineva este „complet implicat într-o activitate de dragul său”.
Antropologul Edward Hall a descris inițial modul în care timpul este privit la locul de muncă. Cele mai multe locuri de muncă pe oră tratează timpul ca fiind monocronic – „o panglică liniară infinit divizibilă care poate fi împărțită în programări și alte compartimente, dar în care se poate face un singur lucru la un moment dat”. Dar la Apple a prevalat viziunea policronică asupra timpului, astfel încât să putem face mai multe lucruri simultan, să ne gestionăm propriile sarcini și să ne simțim mândri de a realiza lucruri, spre deosebire de a aștepta doar orele. Acest lucru m-a făcut cu siguranță mai fericit și părea să funcționeze și pentru ceilalți angajați.
Doi: Încurajează autenticitatea
Apple a ajutat orele de lucru să zboare, parțial, încurajând angajații să fie ei înșiși. La Apple am putut să petrec, să-mi împărtășesc cunoștințele, să învăț și să fiu la curent cu tehnologia de ultimă oră. În fiecare discuție cu un client, am continuat să mă simt mai în largul meu, iar interacțiunile cu colegii au devenit chiar naturale. Angajaților de la Starbucks li s-a spus „să fie autentici”, dar Apple ne-a oferit o variantă mai sinceră a acestei teme. „Fii cine ești”, mi-a spus o voce înregistrată la antrenament. „Știi sentimentul pe care îl ai de la oamenii care doar spun ceea ce au de spus.”
Această noțiune de autenticitate este cheia. Dacă lucrătorii simt că fac parte dintr-o cultură plastică, neautentică, s-ar putea să se simtă mai puțin „reali”. UPS are o cultură la locul de muncă cu o istorie și tradiții de 100 de ani. Prin camaraderia dintre șoferi, prin ritualurile de zi cu zi ale companiei și prin libertatea de acțiune care mi s-a oferit pe drum, UPS a ajuns să se simtă ca un loc unde îmi aparțin. Iar la UPS am dobândit un sentiment puternic că fac parte din inima batătoare a capitalismului, conectând vânzătorii de cumpărători și membrii familiei între ei. Mi s-a părut mult mai critic decât orice alt loc de muncă pe care l-am ocupat. Cultura sa mi s-a părut autentică, într-un mod în care nici măcar Apple nu a făcut-o.
Pentru a funcționa, o cultură trebuie să fie organică și să se miște de la sine. Oamenii trebuie să creadă fără a fi convinși să facă acest lucru. Prin toate slujbele mele, odată ce îngrijitorii corporativi au scos ceva și l-au identificat ca parte a culturii, și-a pierdut imediat autenticitatea pentru mine. Evoluția culturii este crucială, iar a evolua înseamnă a schimba. În calitate de muncitor nou, a trebuit să simt că nu numai că pot să mă alătur culturii, ci și să adaug la ea.
Autenticitatea apare, într-o oarecare măsură, în mintea angajatului. UPS și cultura sa au funcționat pentru mine. Starbucks nu a făcut-o; Am văzut instruirea primită ca pur și simplu învățandu-mă cum să acționez. Dar îmi amintesc că am vorbit cu un coleg barista pe nume Steve după o tură încărcată: îi plăcea munca grea și starea de flux pe care o generase. Spre deosebire de mine, el se considera că a dobândit abilitățile unui meșter. Toate aceste culturi la locul de muncă sunt fabricate, așa că ceea ce pare autentic pentru un angajat ar putea să pară neautentic pentru altul. Selecția, de către solicitanți și angajatori, este cea mai bună modalitate de a crea lucrători fericiți.
Trei: Găsiți potrivirea potrivită
Poate părea evident, dar mi-a luat aproape doi ani ca angajat de primă linie pentru a înțelege că nu toți potențialii angajati (chiar dacă toți sunt oameni „buni” și „harnici”) vor excela în mod egal la fiecare loc de muncă. Cu toții avem nevoi și dorințe diferite într-un loc de muncă și vom reuși dacă ne potrivim bine cu locul în care lucrăm. Companiile mai inteligente știau acest lucru și au muncit din greu pentru a identifica talentul potrivit înainte de angajare.
The Container Store, un lanț de aproximativ 30 de magazine, nu m-a angajat. Compania, care angajează doar șase la sută din candidați, a făcut apelul potrivit – aș fi fost o potrivire slabă pentru job. Spre deosebire de mine, mulți dintre ceilalți solicitanți din interviul nostru de grup au avut pasiunea necesară pentru organizarea și vânzarea sistemelor de stocare.
Prin urmare, este esențial să întrebați angajații despre pasiunile lor și să evaluați calitatea și veridicitatea răspunsurilor lor. Primul lucru pe care îl pot face companiile pentru a maximiza fericirea angajaților lor este să aleagă acești angajați cu înțelepciune, alegând oameni care vor înflori în cultura lor corporativă particulară.
În mod similar, potențialii angajați ar trebui să încerce să identifice acele locuri în care vor înflori cel mai mult. Solicitanții pentru Container Store sunt fanatici în ceea ce privește organizarea și împărtășirea abilităților lor organizatorice cu alții. Apple izolează adevărații entuziaști și adevărați credincioși în produsele Apple, dintre care sunt multe. Oamenii care selectează singuri pentru UPS sunt extrovertiți, atletici și neliniştiți, care sunt trăsături perfecte pentru angajații UPS – dar poate nu atât de buni pentru baristii Starbucks, care petrec cea mai mare parte a zilei stând într-un loc strâmt.
Pentru a atrage angajații, trebuie să le oferi ceva care merge dincolo de bani: un brand, o chemare, o comunitate. Această forță este mai mare decât o persoană; este o forță cu care se simte că merită să se alieze și să se contopească. Unele companii își modelează culturile corporative pentru a atrage populația pe care speră să o recruteze și să o angajeze.
În cele mai bune situații, solicitantul aude o chemare către companie cu mult înainte de a aplica; există ceva acolo care face ca locul să pară potrivit. În cel mai bun caz, există un moment în care lucrezi în acel loc în care te simți în viață, când nu te mai întrebi și nu te mai gândești la viața din exterior, la viața înainte de muncă, la viața după muncă. În acel moment, tu ești treaba. Este un sentiment rar, evaziv, am descoperit. Dar este secretul fericirii la locul de muncă.
