{!– ra:000000000db5d299000000006ae64d8f –}
Adesea subliniem importanta pastrarii calitatii intr-o criza. Dar uneori racoarea poate lasa loc detasarii si apatiei.
Am vazut un exemplu perfect in acest sens in raspunsul la uraganul Katrina, a carui devastare a fost amplificata enorm de raspunsul lipsit de sens din partea agentiilor insarcinate cu gestionarea situatiei de urgenta. Dupa cum am fost martori cu totii, liderii de la cele mai inalte niveluri au fost ciudat de detasati, in ciuda dovezilor abundente de pe ecranele noastre TV ca trebuie sa treaca la actiune. Durerea victimelor a fost exacerbata de o asemenea indiferenta fata de suferinta lor.
Un medic se ingrijeste de un barbat ranit de uraganul Katrina.
© Associated Press/M. Spencer Green
Asadar, in timp ce ne pregatim pentru urmatorul dezastru asemanator Katrina, ce poate stiinta inteligentei sociale – in special cercetarea empatiei – sa-i invete pe factorii de decizie politica si pe cei care raspund primii despre cel mai bun mod de a se descurca in timpul unei astfel de crize .
Publicitate
X
Acest lucru ma aduce la psihologul Paul Ekman, un expert in capacitatea noastra de a citi si de a raspunde la emotiile altora. Cand am vorbit recent cu Ekman, el a discutat trei moduri principale prin care putem empatiza cu ceilalti, intelegandu-le emotiile ca pe ale noastre. Diferentele dintre aceste forme de empatie evidentiaza provocarile cu care ne confruntam in a raspunde la durerea altora. Dar ele ne explica si modul in care abordarea corecta ne poate determina sa actionam plin de compasiune.
Prima forma este „empatia cognitiva”, pur si simplu stiind cum se simte cealalta persoana si ce ar putea gandi. Uneori numita luare de perspectiva, acest tip de empatie poate ajuta, sa zicem, la o negociere sau la motivarea oamenilor. Un studiu de la Universitatea din Birmingham a constatat, de exemplu, ca managerii care sunt buni la luarea de perspectiva au reusit sa mute lucratorii sa depuna toate eforturile.
Dar empatia cognitiva poate ilustra fenomenul „prea rece sa-i pese”: atunci cand oamenii incearca sa inteleaga punctul de vedere al altei persoane fara a-si interioriza emotiile, pot fi atat de detasati incat nu sunt motivati sa faca nimic pentru a ajuta cu adevarat persoana respectiva. .
De fapt, cei care se incadreaza in „Triada Intunecata” a psihologiei – narcisisti, machiavelici si sociopati – pot folosi empatia cognitiva pentru a rani oamenii. Dupa cum mi-a spus Ekman, un tortionar are nevoie de aceasta abilitate, chiar daca doar pentru a-si calibra mai bine cruzimea. Operatorii politici talentati pot citi emotiile oamenilor in propriul lor avantaj, fara sa-i pese neaparat foarte mult de acesti oameni.
Asa ca empatia cognitiva singura nu este suficienta. De asemenea, avem nevoie de ceea ce Ekman numeste „empatie emotionala” – cand simti fizic ceea ce simt altii, ca si cum emotiile lor ar fi contagioase. Aceasta contagiune emotionala depinde in mare parte de celulele din creier numite neuroni oglinda, care se declanseaza atunci cand simtim starea emotionala a altuia, creand un ecou al acelei stari in propriile noastre minti. Empatia emotionala ne pune in acord cu lumea emotionala interioara a altei persoane, un plus pentru o gama larga de profesii, de la vanzari la asistenta medicala – ca sa nu mai vorbim de orice parinte sau iubit.
Dar asteapta: empatia emotionala are si un dezavantaj, mai ales pentru primii respondenti. Intr-o stare de empatie emotionala, oamenilor le lipseste uneori capacitatea de a-si gestiona propriile emotii suparatoare, ceea ce poate duce la paralizie si epuizare psihologica. Profesionistii din domeniul medical se inoculeaza adesea impotriva acestui tip de epuizare, dezvoltand un sentiment de detasare fata de pacientii lor.
Detasarea cultivata in asistentii de salvare, medical si social poate ajuta efectiv victimele dezastrelor. Ekman mi-a povestit despre fiica lui, asistenta sociala la un spital mare din oras. In situatia ei, a spus el, ea nu isi poate permite sa lase empatia emotionala sa o copleseasca. „Clientii fiicei mele nu vor ca ea sa planga cand plang”, spune el.
Pericolul apare atunci cand detasarea duce la indiferenta, mai degraba decat la ingrijire bine calibrata. Astazi, ne confruntam cu aceasta problema la nivel global. „Una dintre problemele vietii intr-o societate de televiziune este ca fiecare fagas de suferinta si mizerie care apare oriunde in lume ni se arata”, spune Ekman – si, in general, nu putem face nimic in privinta asta, cel putin nu direct. .
Acest lucru poate face empatia emotionala sa para inutila si poate impiedica cresterea celui de-al treilea tip de empatie, pe care Ekman il numeste „empatie plina de compasiune”. Cu acest tip de empatie, nu numai ca intelegem situatia dificila a unei persoane si simtim cu ea, dar suntem spontan mutati sa ajutam, daca este nevoie.
Empatia plina de compasiune a fost ingredientul vital care lipsea din raspunsul de nivel superior la uraganul Katrina – si ca raspuns la multe alte dezastre din intreaga lume, inclusiv dezastrul cu ardere lenta a incalzirii globale. Ekman numeste empatia plina de compasiune o abilitate, cunostintele dobandite „ca suntem cu totii conectati”.
Acest lucru poate duce la izbucniri de ceea ce el numeste „furie constructiva”. Cu alte cuvinte, reactionarea negativa la nedreptate sau suferinta ne poate motiva sa lucram cu altii pentru a face lumea un loc mai bun. Asa cum empatia are dezavantajele ei, emotiile negative precum furia pot avea avantaje. A ramane calm intr-o criza ar putea aduce unele beneficii. Dar uneori trebuie sa ne lasam fierbinti pentru a ajuta.
