Cand suntem bolnavi, cautam medicamente pentru a ne vindeca. Dar ce face profesia medicala atunci cand sufera de stres si surmenaj
Mai mult de jumatate dintre medicii din SUA spun ca se lupta cu burnout – o stare complexa, in general, definita de epuizare, cinism, o atitudine insensibila fata de ceilalti si o capacitate redusa de a fi eficient in locurile de munca si relatiile noastre. Studiile sugereaza ca o proportie similara de asistente si alti practicieni din domeniul sanatatii se confrunta cu burnout si depresie. Burnout-ul in randul acestor ingrijitori nu numai ca le dauneaza sanatatii; cercetarile sugereaza ca are, de asemenea, implicatii grave pentru calitatea ingrijirii pe care o ofera pacientilor lor.
Cautand sa va adanceasca recunostinta
GGSC a dezvoltat un kit de supravietuire al recunostintei ca medicament pentru organizatiile de ingrijire a sanatatii, care este disponibil gratuit. Setul surprinde stiinta recunostintei, se leaga de resurse importante si se scufunda mai adanc in unele dintre experientele organizatiilor de ingrijire a sanatatii care s-au angajat in aceasta activitate. Descarcati-l aici.
Pe masura ce profesia se lupta sa abordeze aceasta criza de burnout, unele sisteme de sanatate au apelat la un remediu inovator: recunostinta.
Reclama
X
Intr-adevar, din ce in ce mai multe cercetari au documentat beneficiile pentru sanatate ale numararii binecuvantarilor tale, inclusiv studii recente care au descoperit ca imbunatateste sanatatea cardiovasculara (chiar si in randul persoanelor cu risc mai mare de atac de cord), ne creste sanatatea mintala si rezistenta la stres si ar putea au avantaje deosebite pentru profesionistii din domeniul sanatatii.
„Recunostinta ne ajuta sa facem fata experientelor stresante, amintindu-ne de ceea ce este pozitiv in viata noastra in mijlocul suferintei sau chiar ca rezultat al suferintei”, spune Joel Wong, care conduce programul de psihologie de consiliere la Universitatea Indiana, Bloomington si a studiat beneficiile recunostintei pentru sanatatea mintala. „Acest lucru poate fi extrem de relevant si util pentru profesionistii din domeniul sanatatii care au nevoie de ajutor pentru a se remedia de la stresul si suferinta pe care le intampina la locul de munca.”
Inspirate partial de aceste constatari ale cercetarii, unele sisteme de ingrijire a sanatatii au explorat modalitati de a promova mai multa recunostinta in cadrul organizatiilor lor in beneficiul furnizorilor, personalului si pacientilor lor. Experientele lor nu doar atesta beneficiile recunostintei in ingrijirea sanatatii, dar ofera si cateva lectii pentru alte organizatii care doresc sa incurajeze mai multa recunostinta in randul personalului si al pacientilor deopotriva.
O campanie de recunostinta
Sutter Health, o retea de medici si spitale care deserveste peste 100 de comunitati din nordul Californiei, a inceput o campanie de doua luni, tematica de recunostinta, in vara anului 2016. Campania, organizata ca un efort comun intre programul de asistenta pentru angajati al organizatiei si Departamentul Operatiuni Sanatate si Wellness, a oferit celor peste 55.000 de angajati oportunitatea de a afla mai multe despre beneficiile recunostintei si de a incerca diferite moduri de a practica recunostinta in viata lor de zi cu zi.
Activitatile au inclus un webinar despre stiinta recunostintei, „provocari ale recunostintei” care au incurajat exprimarile de recunostinta prin jurnal si postari pe panouri de recunostinta in salile de pauza, videoclipuri care au raportat despre beneficiile recunostintei, un simpozion pentru managerii Sutter Health pentru a creste gradul de constientizare cu privire la relevanta recunostintei pentru munca lor si chiar bratarile de recunostinta care stralucesc in intuneric, care serveau ca mementouri de ce sa exersam recunostinta.
„Inca il port pe al meu!” spune Michael Streby, coordonator de wellness la Sutter Health, care a ajutat la organizarea campaniei.
„Oamenii au avut deja o anumita expunere la subiecte de wellness”, spune el. „Dar recunostinta a fost unul dintre acele lucruri in care oamenii pareau sa aiba un moment „a-ha”, mai ales cand vorbim despre oboseala si epuizare la locul de munca. Educarea oamenilor despre recunostinta la locul de munca a avut o valoare reala.”
El adauga ca campania de recunostinta a ajutat la deschiderea drumului pentru munca suplimentara pe care conducerea Sutter Health o face pentru a aborda epuizarea.
„Am primit o multime de feedback pozitiv la simpozionul nostru de management despre recunostinta”, spune Streby. „Exista un grup la nivel de sistem in cadrul Sutter Health care lucreaza la atenuarea epuizarii in randul ingrijitorilor, iar liderii nostri au recunoscut ca recunostinta este o practica importanta care poate fi folosita.”
Initiative de wellness la locul de munca
Kaiser Permanente a promovat, de asemenea, recunostinta ca o modalitate de a aborda epuizarea si de a consolida sanatatea fortei de munca. Furnizorul de servicii medicale deserveste in prezent aproximativ 11,8 milioane de membri cu operatiuni in opt regiuni din Statele Unite, avand o forta de munca de aproape 285.000 de angajati, asistente si medici.
Practica de recunostinta pentru asistente
ofera strategii bazate pe cercetare pentru a va sprijini bunastarea si pentru a ajuta la construirea unei culturi a recunostintei in organizatia dumneavoastra.
Aflati mai multe
Incepand cu perioada premergatoare Zilei Recunostintei din ultimii cativa ani, personalul din programul de asistenta pentru angajati Kaiser Permanente si-a unit fortele cu echipele Healthy Workforce ale organizatiei pentru a raspandi practica recunostintei intr-o varietate de moduri.
Unul a fost prin utilizarea „copacilor de recunostinta”: copaci mari de hartie sunt atarnati pe podelele spitalelor si centrelor medicale, incurajand oamenii sa adauge note post-it (sub forma de frunze sau mere) despre oameni sau lucruri pentru care ei. sunt recunoscatori. Uneori, oamenii isi exprima recunostinta pentru ceva ce a facut un coleg de munca sau un membru al personalului; alteori, oamenii isi multumesc familiei sau isi exprima recunostinta pentru lucrurile pe care le-au asistat sau le-au intalnit in viata de zi cu zi.
„Am obtinut o cantitate incredibila de entuziasm si implicare din partea fortei noastre de munca”, explica Kelvin Gobble, manager de proiect principal pentru programul de asistenta pentru angajati (EAP) al Kaiser Permanente. „Oamenii considera ca este o modalitate usoara si tangibila de a experimenta beneficiile recunostintei.”
EAP Kaiser Permanente a distribuit, de asemenea, fluturasi si afise personalului care promoveaza beneficiile exersarii recunostintei, impreuna cu pad-uri post-it pre-inscriptionate cu „Sunt recunoscator . . .” Scopul este de a face cat mai usor posibil ca personalul sa reflecteze asupra importantei recunostintei si sa isi exprime recunostinta fata de altcineva.
Pentru o oferta online, Kaiser Permanente a colaborat cu Greater Good Science Center pentru a raspandi recunostinta prin intermediul provocarilor de recunostinta de 21 de zile, folosind platforma online de jurnal de recunostinta a GGSC, Thnx4.org. Prin Thnx4, participantii au fost incurajati sa observe oameni si lucruri pentru care au fost recunoscatori pe o perioada de trei saptamani, apoi sa inregistreze si sa-si impartaseasca expresiile de recunostinta. Au participat aproape 400 de angajati ai Kaiser Permanente, desi scopul este de a incuraja un angajament si mai larg.
Potrivit lui Jerry O’Keefe, directorul EAP national al Kaiser Permanente, cea mai mare provocare este in a raspandi vestea despre programele de recunostinta si a-i determina pe lideri si manageri sa exerseze cu personalul lor. „Cu stiinta validand acum practica recunostintei, raspunsul este in crestere”, spune el. „Vrem sa crestem gradul de constientizare in jurul beneficiilor practicarii recunostintei si, de asemenea, a atentiei, bunatatii, compasiunii si multe altele. Exista modalitati prin care aceste practici pot servi toate ca instrumente pentru a ajuta la rezilienta si la epuizare.”
Spre o cultura organizationala mai recunoscatoare
In San Diego, California, Scripps Health a luat masuri pentru a genera angajament pe scara larga fata de o cultura a recunostintei pe tot parcursul anului.
Sistemul regional de sanatate cuprinde patru spitale in cinci campusuri si o retea de centre si clinici de ambulatoriu. Desi este pe o parte mai mica, cu 3.000 de medici afiliati si 15.000 de angajati, Scripps a aratat cum poate arata sa transmita recunostinta in cadrul operatiunilor unui sistem de sanatate.
Organizatia foloseste o platforma de recunoastere online pentru a impartasi expresii de recunostinta intre personal si conducere. Platforma, numita Excel Together, permite utilizatorilor sa trimita note de apreciere, faciliteaza recunoasterea ingrijitorilor care isi fac bine treaba printr-un „zid al faimei” electronic si stimuleaza recunostinta printr-un sistem de puncte pe care personalul le poate rascumpara pentru cadouri si beneficii. In timp ce platforma este conceputa in mare masura pentru forta de munca, pacientii isi pot exprima recunostinta pentru ingrijirea pe care o primesc sub forma de carduri scrise de mana care sunt introduse in sistem.
Paul Randolph, directorul programului Scripps de asistenta pentru angajati, spune ca Scripps Health incearca sa capteze recunostinta in sistemul sau online, chiar si atunci cand este exprimata din mers.
„Personalul nostru care furnizeaza ingrijire a pacientilor ar putea sa nu ajunga usor la un computer”, spune el. „Deci, exista cartonase pe podelele pacientilor, iar personalul le foloseste cu usurinta pentru a-si scrie de mana recunostinta. Acestea sunt apoi incorporate in reuniuni si reuniuni ale personalului si sunt introduse in sistemul electronic.”
Abordarea cuprinzatoare a lui Scripps de a promova o cultura a recunostintei ia, de asemenea, forma unor programe de dezvoltare profesionala care invata importanta dezvoltarii recunostintei in stilurile de conducere si management, precum si de panouri de buletine in cadrul unitatilor sale medicale, unde pacientii sau personalul isi pot publica in mod public recunostinta altor persoane. Angajatii Scripps.
„O parte a succesului in cultivarea recunostintei este ca oamenii sa isi impartaseasca aprecierea pentru eforturile celuilalt in timp real, astfel incat sa devina parte a culturii”, spune Randolph.
Lectii pentru construirea recunostintei in ingrijirea sanatatii
Dupa cum sugereaza toata aceasta lucrare, nu exista o abordare unica pentru construirea unei culturi a recunostintei in ingrijirea sanatatii. Fiecare dintre sistemele de sanatate descrise aici a trebuit sa lucreze cu caracteristicile unice ale mediului si operatiunilor sale pentru a dezvolta suporturi pentru recunostinta.
Cu toate acestea, exista cateva concluzii generale pe care le-au impartasit din eforturile lor de care alte organizatii de ingrijire a sanatatii le pot tine in minte atunci cand isi iau in considerare propriile programe de recunostinta.
Incercati sa „cablati” recunostinta.Eforturile de a stimula recunostinta sunt cele mai eficiente atunci cand sunt incluse in cultura organizationala, sustinand practica individuala in timp ce lucreaza pentru schimbarea sistemica. Atunci cand recunostinta este practicata si incurajata de toata lumea, de la conducere pana la ingrijitori si pacienti, se creeaza un sunet surround care face ca recunostinta sa faca parte din experienta de zi cu zi in cadrul organizatiei. Paul Randolph de la Scripps Health considera ca eforturile cuprinzatoare ale sistemului sau de ingrijire a sanatatii de a promova o cultura a recunostintei fac parte din motivul pentru care revista Fortune a numit in mod repetat Scripps drept una dintre cele mai bune 100 de companii pentru care sa lucreze.
Fa-l voluntar.Expresiile de recunostinta si programele de recunostinta in ansamblu nu ar trebui niciodata impuse personalului medical. Mai degraba, recunostinta trebuie incurajata intr-un mod care sa respecte timpul personalului. Acest lucru este valabil mai ales in domeniul asistentei medicale, avand in vedere cerintele si urgenta cu care se confrunta multi ingrijitori zilnic. „Recunostinta nu poate fi inca un lucru pe care ingrijitorii sunt obligati sa il faca”, explica Jerry O’Keefe de la Kaiser Permanente. „Este important sa faca din asta ceva ce vor doar sa faca.”
Pastrati autenticitatea.In mod similar, recunostinta ar trebui sa fie o practica care este incurajata si lasata sa creasca organic. Ca atare, oamenii au nevoie de spatiu pentru a-si exprima recunostinta in moduri atent si personalizate. Este important sa se gaseasca echilibrul corect intre recunostinta cablata, in masura in care face parte din rutina organizationala, permitand totusi fiecarei expresii de recunostinta sa fie originala si autentica.
Faceti din recunostinta o activitate pe tot parcursul anului.Cele mai reusite eforturi de a incuraja recunostinta sunt cele care au loc pe tot parcursul anului, chiar daca Ziua Recunostintei si sarbatorile de sfarsit de an sunt deosebit de potrivite pentru a creste gradul de constientizare despre recunostinta si beneficiile acesteia. In plus, recunostinta va prospera atunci cand nu este facuta doar ca parte a unor programe distincte, ci este conectata la alte eforturi de a promova o cultura pozitiva si grijulie.
Construiti un set de instrumente pentru rezistenta.Multe organizatii de ingrijire a sanatatii doresc sa promoveze bunastarea in randul personalului si al pacientilor lor, iar recunostinta a fost de ajutor in acest sens. Cu toate acestea, recunostinta nu este singura cale catre bunastare. Multe organizatii folosesc tehnici de mindfulness, formeaza ingrijitorii in arta compasiunii si se angajeaza in campanii pentru a incuraja bunatatea. Aceste practici, impreuna cu recunostinta, ofera o gama larga de instrumente pe care personalul le poate folosi atunci cand se confrunta cu provocari sau pur si simplu pentru a-si aprofunda conexiunile cu colegii si pacientii.
Cu ingrijirea sanatatii in prim-planul constiintei natiunii noastre in aceste zile, liderii din domeniul sanatatii au multe de castigat recunoscand valoarea recunostintei si a altor practici pozitive si relationale. Cel mai bine, practicarea recunostintei este gratuita si disponibila pentru oricine doreste sa experimenteze beneficiile acesteia pentru sanatatea mintii, a corpului si a spiritului. Este ceva, intr-adevar, pentru care sa fii recunoscator.
