Există multe reguli nespuse ale interacțiunii umane – dacă să le privești sau nu în ochi, fermitatea strângerii de mână, zâmbetul sau cuvintele de salut. Lucruri mici ca acestea pot duce la judecăți mari despre încredere sau acceptabilitate socială.
Ce se întâmplă dacă putem folosi acest tip de comportament pentru a ajuta oamenii și roboții să interacționeze
. Am explorat un viitor în care spațiile publice sunt locuite atât de oameni, cât și de roboți conștienți social. Ar putea fi roboți autonomi sau ar putea acționa ca avatare pentru persoanele care participă, fiind conectate la robot de la distanță. În ambele cazuri, gradul în care orice interacțiune socială progresează fără probleme va depinde de judecățile care apar.
S-a demonstrat deja că actul simbolic de a strânge mâna la începutul unei conversații conduce la o mai mare cooperare și încredere între indivizii care interacționează unu-la-unu.
Publicitate
X
Deși o parte din acest lucru provine din normele sociale așteptate, o strângere de mână este, de asemenea, o formă de atingere acceptabilă din punct de vedere social. Numeroase studii psihologice de-a lungul anilor au arătat că atingerea fizică, chiar dacă este doar trecătoare, poate avea efecte pro-sociale puternice. De exemplu, efectul Midas Touch, în care chelnerițele care își ating pentru scurt timp clienții, chiar și atunci când clientul nu își amintește în mod conștient despre atingerea care a avut loc, primesc sfaturi mai mari.

Discuții despre roboți

Am vrut să vedem dacă același efect are loc între oameni și roboți sau, în acest caz, un avatar robotic care reprezintă o persoană.
Am pus la punct un experiment în care doi participanți au fost invitați să-și asume rolul de agenți care negociază vânzarea unei bucăți de teren. Cheia procedurilor a fost că cumpărătorul cunoștea informații suplimentare importante care dezvăluiau că se putea obține mai mult profit din vânzarea terenului, iar cumpărătorii puteau alege să exploateze acest avantaj dacă doreau. Am măsurat gradul de cooperare dintre cumpărător și vânzător cu împărțirea profitului final convenită între cumpărător și vânzător, cu o împărțire 50/50 fiind cel mai bun rezultat posibil.
Participanții nu s-au întâlnit personal înainte de experiment. În fiecare dintre cele 60 de sesiuni, un participant și-a îndeplinit rolul tele-prezent, prin intermediul unui computer, folosind un robot umanoid Aldebaran Robotics Nao ca reprezentant fizic. Prin camera frontală, microfonul și difuzoarele încorporate ale lui Nao, ei puteau să vadă și să audă numărul opus, care îi putea auzi, dar nu îi vedea sau nicio imagine a lor.
Un număr egal de cumpărători și vânzători au fost în situația de a comunica prin intermediul robotului. Înțelepciunea convențională ar sugera că cumpărătorii, negociind dintr-o poziție de putere, fiind ascunși de vedere și, potențial, la mii de mile distanță, ar avea mai multe șanse să-și exploateze avantajul tactic.

Deal sau nu
Pentru a studia ce efect a avut strângerea de mână la începutul negocierilor asupra cooperării părților, am început un număr egal de negocieri cu o strângere de mână și fără. Pentru a face acest lucru, negociatorul tele-prezent a extins brațul robotului folosind un controler portabil și au putut vedea brațul robotului extinzându-se și să fie apucat de omologul lor. Senzorii sensibili la atingere din mâna robotului au transmis un semnal atunci când mâna robotului a fost prinsă, ceea ce a făcut simultan să vibreze controlerul din mâna negociatorului îndepărtat, creând un sentiment subtil de conexiune între pereche.

Mai multe despre mașini

Pot roboții să vă simtă durerea
De ce vedem umanitatea în lucruri
Poate o mașină să întruchipeze moralitatea
Ce ne pot spune roboții SF despre altruismul uman
Tehnologia ne desparte de alți oameni
. Am descoperit că, indiferent dacă negociatorul mai puternic (cumpărătorul) a fost teleprezent sau nu, actul de a strânge mâna a sporit semnificativ cooperarea dintre negociatori, rezultând o înțelegere mai echitabilă. În practică, acest lucru însemna că, chiar și atunci când cumpărătorul nu și-a dezvăluit vânzătorului avantajul tactic, totuși a acceptat o cifră de decontare mai mică decât cea pe care ar fi obținut-o acționând doar în interesul lor propriu.
Și în ciuda faptului că negociatorul în persoană nu putea vedea nimic din negociatorul teleprezent – ​​nici chipul sau nici o imagine a acestuia – utilizarea unui robot ca substitut nu părea să afecteze gradul de încredere acumulat. prin negocieri, nici gradul în care negociatorii au raportat că au încercat intenționat să-l inducă în eroare pe celălalt.
Acest lucru este interesant pentru că demonstrează că actul de a strânge mâna, chiar și prin intermediul unui robot, compensează oarecum pierderea indicațiilor vizuale și a informațiilor despre intențiile care ar fi găsite în mod normal pe față, dar care în acest caz sunt absente.
Cu siguranță sugerează că designerii de roboți trebuie să ia în considerare mai profund efectul pe care îl au aceste gesturi și să le permită în designul lor.
Acest articol a apărut inițial în revista The Conversation, o sursă independentă de știri și opinii din partea comunității academice și de cercetare.